城市老年人语言信息技术障碍...策略探究——以微信使用为例_葛昕怡.pdf

110今古文创城市老年人语言信息技术障碍及解决策略探究以微信使用为例葛昕怡 陈姿蓉 谭莉霖 薛智丹（西南民族大学 四川 成都 610041）一、问题的提出20 世纪 90 年代以来，中国的老龄化进程加快，65岁及以上老年人口从 1990 年的 6299万增加到 2000 年的8811 万，占总人口的比例上升为 6.96%，目前中国人口模式已经转化为老年型。预计到 2040 年，65 岁及以上老年人口占总人口的比例将超过 20%。同时，老年人口高龄化趋势日益明显，80 岁及以上高龄老人正以每年 5%的速度增加。随着我国的老龄化进程加快，电子信息技术也在高速发展。数字化、网络化逐渐成为基本的社会交往方式，如微信聊天、二维码付款以及在疫情防控期间流行的健康码通行。城市化进程不断推进、科技的发展带来诸多便利，同时也给老龄人群带来了困难。伴随着衰老，人的生理机能会出现一定的功能退化，老年人会出现语言衰退、大脑认知变化等现象，这会导致其在生活中使用电子信息技术时产生障碍。这表现在老年人跟不上社会变迁的节奏，在使用二维码付款、线上购物的过程中感到困难，在“数字化生活”中逐渐被“代沟式”淘汰等，他们与网络化社会之间似乎隔着一条“数字鸿沟”。习近平总书记在就我国人口老龄化的形式和对策的第三十二次集体学习中强调，“要坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，努力挖掘人口老龄化给国家【摘要】在高速信息化发展的同时，全球范围内老龄化趋势日趋显著，老龄化社会面对的问题也日益突出。由于语言衰老、大脑认知变化及相应的病理机制等原因，老年人在融入信息化社会生活时存在一定的障碍。本文以微信使用为例，采用问卷调查和个别访谈的方式，分析城市老年人群体在微信使用过程中所遭遇的语言信息技术障碍的类型及特点，并进一步探讨其解决方案和优化策略，旨在让更多的老年人受惠于信息化社会的服务项目，助力构建积极老龄化社会。【关键词】老年语言学；积极老龄化；语言信息技术；微信【中图分类号】G124 【文献标识码】A 【文章编号】2096-8264(2022)06-0110-06发展带来的活力和机遇，努力满足老年人日益增长的物质文化需求，推动老龄事业全面协调可持续发展”。语言是信息的载体，是老年人在城市化、信息化进程中跟上社会的桥梁，其作用显得尤为重要。对于借用语言帮助老年人跟上新时代依然需要诸多尝试。现阶段，应充分认识到在老龄化社会帮助老年人适应信息化设备的价值和意义，帮助他们通过信息技术的运用按照自己的需求、愿望和能力参与社会，从而实现“积极老龄化”。二、文献综述老年语言学作为近年来应用语言学研究的新兴领域，是世界各国老龄化严重情况下学者与政府积极应对的产物。老年语言学的研究有利于找出老年人语言退化的原因和机制，帮助更多人了解老年人的语言内核，从而改善目标群体的语言生活。同时，电子信息技术成为现代生活中必不可少的一部分，在社会生活，特别是城市生活中发挥着越来越重要的作用，但是现阶段城市老年人对于信息技术及其中相关语言的适应度还不高，针对其的研究也亟待开展。疫情期间，更多情况下老年人需要使用微信等应用程序满足基本生活所需，然而国家应急语言服务体系中缺乏对于老年人信息技术语言的指导，加快促使老年人通过信息语言融入社会是国内外语言学界抗疫背景下乃至今后的共同呼吁。DOI:10.20024/42-1911/i.2022.06.036文化综合1112022 年第 6 期老年语言学，即关于老年语言问题的学问，是跨老年学和语言学的交叉学科，目前在积极老龄化的背景下日益受到国内学者的关注。这一概念在首次被提出是在国内，语言战略研究2019 年第 4 卷组织编写“老龄社会与老年语言学”专栏，提出概念并说明了该学科产生的必要性。围绕“老年语言学”的理论研究和实践操作，国内外已经开展了一些有益尝试，国内顾曰国等学者有少量理论研究成果，实践成果多与医学、社会学、心理学结合。老年语言信息技术障碍，即可理解为由于语言障碍导致的信息技术障碍。老年人由于生理方面的变化语言功能衰退，语言表达及理解能力下降，学习电子信息技术的过程中遇到诸多障碍，在适应信息化生活中感到困难，难以达成“积极老龄化”目标。目前国内外对于老年人信息技术障碍研究较多，却并未涉及语言学方面。对于解决老年人使用电子信息技术困难的实践研究，许多国家的企业、国家与学者已展开有益尝试。在企业方面，2019 年苹果和Facebook 为老年人适应信息化设备制定了“数字扫盲计划”。在国家方面，德国政府在 2020年提出“信息教育应从老年人抓起”，新加坡在同年招募1000 名“数字大使”深入社区帮助老年人学习信息技术。在学界，研究多集中于从教学法、心理学、医学等角度，如有学者分析老年人学习特点，提出批评教学原则帮助老年人学习使用信息技术；还有学者从老年人学习心理入手，提出减少老人学习智能技术过程中产生的挫败感的方案；也有学者通过分析老年人的生理状况及语言能力丧失原因，提出促使临床医学发展，从生理上改善老年人的适应能力。相较而言，理论成果匮乏。国内在处理老年语言信息技术障碍上同样有诸多实践尝试。我国政府、企业和学者的实践主要从多学科交叉处入手，例如临床语言学、神经语言学等。在政府方面，2020 年国务院提出 关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知，表示要加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。2021 年 1 月起工信部开展互联网应用适老化及无障碍改造行动，为积极老年化更好服务。在企业方面，2020 年开始，腾讯新闻、微信、淘宝等各类应用软件都开始推进“适老版”改造，对界面和操作简单进行了简化，但术语方面并未向易于理解改进。在国内学界，2017 年莫华懿彦等分析老年群体的微信使用行为以呼吁社会重视老年人使用智能技术困难问题，2019 年李嘉兴等开展了基于移动终端日志的微信老年用户使用行为画像研究，二者都利用了数据线性分析。在“积极老龄化”初步提出的当下，仍缺乏从语言入手解决老年人信息技术障碍的理论及实践研究。综上，国内外均已经开始分别重视老年人语言障碍和使用信息技术的困难，老年语言问题研究兼有理论和实践，解决信息技术困难的多见于实践，但综合研究老年人语言信息技术障碍的理论研究欠缺。同时，学者所采用的研究方法都比较单一，而综合利用多种研究方法，如问卷调查法、访谈法和数据分析等，恰能使研究更具科学性和全面性。此外，解决老年人技术问题的主体主要为国家、企业和学者，缺乏大众及老年人自身积极解决该问题的途径。因此，促进社会大众关注并参与解决老年人语言信息技术障碍问题具有重要意义。在疫情背景下，在城市生活的老年人对于信息技术的需求量空前巨大，研究他们与信息技术之间的语言障碍及研制针对老年使用者的常用应用软件教程是解决其基本生活难题的前提条件，更是解决老龄化、信息化、城市化共同影响，实现“积极老龄化”的当务之急。三、城市老年人语言信息技术障碍与现状分析（一）研究入口语言作为信息传递的载体，与信息技术的可了解程度和使用的简便程度有着密切联系，合理运用语言辅助理解信息技术可以使人们更好地融入信息化时代。在我国城市化和信息化进程中，老年人常常由于生理上和心理上的语言困难难以融入，语言信息技术障碍已经成为城市老年人与时代和社会脱节的重要因素。因此，在信息技术和城市化进程相互补益的今天，如何为老年人解决语言信息技术障碍具有学术研究与实践应用的双重价值。本文以石家庄市为研究点，对疫情过后的城市老年人进行分类调查：一类是使用微信的老年人，以问卷为载体研究其在使用过程中所感受到的困难程度以及来源，便于有针对性地提出解决方案；另一类是不使用微信的老年人，用问卷形式了解他们不使用微信的原因以及感受，从多方面了解城市老年人语言信息技术障碍现状，特别是在“后疫情时代”的突出表现。（二）研究对象调研点所在地石家庄市近年来人口老龄化较为明显，具体表现为老年人口数量逐渐上升，占比不断增加。石家庄市全市在 2000 年第五次人口普查时 60 岁及以上人口比重为10.07%，在2010 年以及2015年、2016年的数据中，全市 60 岁、65 岁及以上人口比重都呈现增长趋势，且增长速度也呈增长趋势。按国际通常标准，一个国家或地区60 岁及以上人口比重达到 10%，或 65 岁及以上人口比重达到 7%，即这个国家或地区进入了老年型社会，那么石家庄已经进入了老年型社会。因此，老年人的信息技术使用障碍情况对于石家庄发展有较大影响，其中语言信息技术障碍已经成为信息技术障碍解决的瓶颈，是阻碍城市更快更好发展的制约性因素。本次调查涉及石家庄市桥西区、裕华区、长安区等多个区的老年人口，共计 200 名。依据人口学统计要素考察其基本情况，详见图 1：112今古文创由图1，本次调查采访共涉及石家庄市老年人 200 名，从性别、年龄、居住情况、受教育程度及收入水平等多个变量看，均分布均匀，各类占比大致相当，使得本次调查结果更具普适性，可信度较高。（三）研究方法在 2021 年 1 月至 2 月，制作问卷并在石家庄发放，采取一对一采访并记录的方式回收问卷，进行统计分析。本问卷预计发放 200 份调查问卷，实际发放并回收 200 份调查问卷。问卷主要分三个部分：第一，调查被采访者的基本个人信息，保障本次问卷涵盖大多数老年人群体，使结论更具可信度。第二，分情况进行调查，从使用微信的老年人和不使用微信的老年人两个群体入手，分别进行相关调查，更加全面地了解城市老年人语言信息技术障碍情况。第三，对老年人对于“微信适老版”的需求和学习简易微信教程的意见进行摸底排查，便于提出解决城市老年人语言信息技术障碍的方案，减轻老年人的不便。（四）研究结果1.使用微信的老年受访者的语言信息技术障碍表现首先，本次调查采访了200 位老人，其中使用微信的老年人共 124 位，在针对是否会遇到困难这一问题时对124 位老人的问卷结果进行赋值计算，得到平均结果为2.57（采用李克特五点量表法，本题的赋值标准为：总是遇到为 1，有时遇到为 2，从未遇到为 3）。由此数据可知，使用微信的城市老年人大多会遇到少部分困难。关于老年人在微信使用中所遇到的问题的来源，统计结果如图 2 所示：图 2 老年人微信使用中遇到问题的来源由数据可见，在使用微信的老年人中认为微信术语难以理解、技术操作较难和字体音量过小是微信使用障碍主要来源的占比高，障碍比较突出，存在于微信软件的技术问题之中的语言障碍，如自身术语难以理解和操作困难以及音量较小等，都会给老年微信使用者带来障碍。近一成老年人内心有所排斥，说明在针对老年人的信息技术心理障碍的引导也并不到位。另外，近四成老年人还有其他各种问题，如记不住操作流程、外出没有无线网络难以使用微信等，说明在微信使用中的小问题还很多，并且亟待解决。其次，调查针对与语言信息技术障碍相关的具体困难图1 石家庄市被调查老年人基本情况文化综合1132022 年第 6 期进行了数据化研究。针对使用中感觉音量、字体过小这一困难的程度，计算平均结果为 3.63（有且感觉强烈为 1，有且感觉比较明显为 2，有且感觉一般明显为 3，偶尔有为 4，没有为 5），由该数据可知老年人在使用微信时对音量和字体的不满意时有发生，时有时无的音量或字体障碍会对其微信使用造成负面影响。据部分愿意接受采访的老年人表示，字体问题更加明显，特别是很多广告界面的退出字样难以调大，在很大程度上造成了微信使用的恶劣影响。此外，对于微信术语及相关图标的理解的调查结果显示，在支付、朋友圈、收藏、卡包、扫一扫、摇一摇、小程序等 20 个较常用微信项目中，本次调查的老年人平均仅认识 4.17 个图标，相对来说较少，他们对支付、朋友圈和扫一扫，包括最近新出的视频号等图标比较熟悉，而对表情、搜一搜、相册等不太熟悉或几乎没有点开过。从问卷后续问题，即对在微信的项目名称和图标与其功能对应性如何的问题中，得到的平均结果为 2.951（对应性很好为 1，较好为 2，一般为 3，对应性较差为 4，很差为 5），大部分老年人认为项目名称和图标与其功能对应性一般，虽然具有一定的指示性，但