2021奥迪服务营销策划与推广.pdf

20212021奥迪服务营销策划与推广奥迪服务营销策划与推广长春弘易文化传播有限公司 2021/1/28运营保障运营保障Operation guarantee04传播规划传播规划Communication planning03执行规划执行规划Implementation planning02项目规划项目规划Project planning01洞察一：【服务专属 行业标杆】在售后服务市场竞争日益激烈的今天，本年度的营销推广需要打造凸显专属售后服务品牌的优异性专属售后服务品牌的优异性，展现奥迪品牌行业领先者姿态售后服务市场“差异化”竞争日益激烈，且推广渠道纷繁复杂。在本年度的推广中需要精准分析客户群体喜好精准分析客户群体喜好，针对性且有目的的开展推广售后服务的本质是维系品牌与用户间的关系良性发展，而本年度推广需要深入用户群体，了解传播渠道，贴近用车生活深入用户群体，了解传播渠道，贴近用车生活，增强传播效果项目背景项目背景售后服务市场分析售后服务市场分析在新车销量增速相对缓慢、汽车保有量稳中有升的市场环境下，汽车售后服务盈利能力愈发被关注，售后服务营销也随之成为了各品牌的重要竞争阵地-2020中国汽车后市场白皮书中国汽车后市场 规模突破万亿元，迎来了发展期。但行业发展质量参差不齐、信息不对称、价格不透明、服务标准不统一、诚信缺失等问题仍有待解决。所以在本年度营销推广中需要体现品牌售后服务的“精品化、专业化精品化、专业化”这一特质项目背景项目背景售后服务市场分析售后服务市场分析在疫情影响下，线上营销及推广对于奥迪服务品牌在特殊时期与用户的沟通显得尤为迫切及重要。通过多种渠道传播，多样方式吸引用户群体成为成功推广的关键汽车行业整体在特殊情况加持下，线上推广投入持续增多。且投放媒介日益增多，所以在2021年奥迪服务营销推广应“全面化全面化”覆盖营销渠道，同时保持“多样化多样化”的营销内容，增强传播影响力项目背景项目背景售后服务市场分析售后服务市场分析伴随2021年奥迪季节服务活动项目全面升级为奥迪服务营销策划与推广项目，需要深入挖掘用户需求及用车生活轨迹，通过线上营销及推广带动全网经销商开展服务营销业务，进而促进线下店端集客、提升经销商盈利准确了解用户群体用车需求，以及资讯了解渠道。牢牢把握新媒体传播趋势于途径，通过用户分层，需求分类打造营销推广中“差异化差异化”以及“人性化人性化”的营销策略项目思考项目思考市场表现推广方向推广目标售后服务市场参差不齐线上推广日趋多样用户喜好分化日益明显以奥迪服务营销战略为导向统一形象个性服务多维度拓渠道重体验新形式广内涵大影响贴合季节服务营销战略，把握关键营销时间节点以季节服务宣传形象为主微信、抖音、微博多平台运用多样互动H5，直播互动形式丰富内容，多样渠道，扩大影响2021年奥迪季节服务活动项目全面升级为奥迪服务营销策划与推广项目，聚焦线上奥迪服务营销业务的策划及推广，达成本年度推广目标项目目的项目目的承担奥迪售后服务营销工作的整体规划及推广为各维度服务营销工作提供内容基础及渠道的支撑统一全网经销商服务营销业务的节奏及形象，精准覆盖用户需求获取信任，进而帮助实现用户忠诚度与经销商服务收益的提升20212021奥迪服务营销策划与推广奥迪服务营销策划与推广项目目标项目目标触达用户人次：3,000,000带动入厂台次：700,000项目梳理项目梳理汽车售后服务领域最具吸引力的品牌汽车售后服务领域最具吸引力的品牌实现奥迪经销商服务能力的可持续发展 愿景 使命 整合营销，扩大服务品牌影响力，提升服务收益目标渠道投放渠道投放在线直播在线直播线上传播线上传播独有独有IP措施春风计划礼遇计划服务营销业务的品牌形象服务营销业务内容区域及经销商店端个性化服务政策奥迪服务亮点奥迪产品品质社交渠道 自媒体渠道 精品化、专业化全面化、多样化差异化、人性化项目概况项目概况20212021奥迪服务营销策划与推广奥迪服务营销策划与推广项目时间：2021年5月-12月项目概述：全年工作围绕售后服务“春风计划”及“礼遇计划”两大独有IP展开 通过线上传播及直播沟通，为服务营销活动“造势”，向经销商店端引流 通过渠道投放，助力打造服务小程序用户私域，提升服务品牌形象及用户触达任务梳理：两个营销活动两个营销活动经销商直播活动经销商直播活动线上沟通策略线上沟通策略渠道推广渠道推广“春风计划”&“礼遇计划”6大区直播活动规划年度线上传播内容规划朋友圈渠道有效利用Task 1两 个 营 销 活 动“春 风 计 划”&“礼 遇 计 划”服务营销的重要作用：服务营销的重要作用：在车型、技术日趋同质下，服务已经成为品牌拉近消费者距离，带动市场机会的钥匙。服务是消费者拥抱品牌的最后一道门槛。服务营销洞察：服务营销洞察：车辆使用有周期性及季节性特点，切合季节特点的服务活动及服务产品能满足客户所需，精准的服务客户，提升服务质量及标准。基于基于“以心悦心以心悦心”的品牌服务主张及的品牌服务主张及“专业、安心、尊享专业、安心、尊享”的服务理念，以贴合客户群体圈层喜闻乐见的服务理念，以贴合客户群体圈层喜闻乐见的形式，打造终端换季服务策略及营销活动。的形式，打造终端换季服务策略及营销活动。满足客户所需满足客户所需契合季节特点契合季节特点贴合圈层，喜闻乐见贴合圈层，喜闻乐见2 +2 +2两次契合季节特点的服务季（春夏、秋冬）每个服务季落地两场形式新颖，喜闻乐见的客户关爱活动每场活动选择适应季节特点及出行所需的服务产品进行推广两个营销活动思考两个营销活动思考春风计划春风计划礼遇计划礼遇计划春暖人心春暖人心 卓卓悦前行悦前行礼遇人生礼遇人生 悦享新程悦享新程服务营销规划及主服务营销规划及主题题营销活动营销活动邂逅春夏“妆”点仲夏寒冬送暖悦享温暖秋冬在季度主题下，开展契合客户需求，利于产品销售推广的服务营销活动在季度主题下，开展契合客户需求，利于产品销售推广的服务营销活动20212021年年4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月服务营销服务营销节点节点立夏立秋立冬圣诞节感恩节国庆节儿童节端午节建党节两个营销活动梳理两个营销活动梳理两个营销活动主题两个营销活动主题春暖人心春暖人心 卓卓悦前行悦前行礼 遇 人 生礼 遇 人 生 悦 享 新 程悦 享 新 程2021年奥迪卓悦服务“春风计划”春暖全程，惠享新生2021年奥迪卓悦服务“礼遇计划”惠享好礼，不期而遇春暖人心：贴合春风计划主题，体现品牌季节关爱内核卓悦前行：凸显卓悦服务品牌特性，表现品牌与车主的紧密联系礼遇人生：贴合礼遇计划主题，体现品牌季节关爱内核悦享新程：结合卓悦服务品牌，表现项目对车主用车生活的支持两个营销活动主题画面规划两个营销活动主题画面规划春风计划礼遇计划5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月画面示意春季夏季秋季冬季关键词：春意昂热，生机勃勃关键词：艳阳高照，一往无前关键词：秋高气爽，天高云淡关键词：秋高气爽，天高云淡车型建议e-tron、A3、RS等年轻动感定位车型A4L、Q3等轻商务车型A6L、Q5等商务车型Q5、Q7等quattro车型两个营销活动两个营销活动奥迪服务与您邂逅春夏春风计划春风计划春夏是旅游度假较佳的时期，经历疫情长时间的禁足宅家后，解禁后客户群体将有非常强烈的外出旅游度假行为。根据春夏根据春夏“旅游度假旅游度假”热点消费行为及客户潜在需求开展营销活动，增强客热点消费行为及客户潜在需求开展营销活动，增强客户美誉度，促进服务产品推广户美誉度，促进服务产品推广自驾游是国内短途旅游度假的首选形式，而在自驾游前后车辆的维保是必要事宜，客户也愿意在长途出游前后进行车辆维保。“旅游旅游”消费热点消费热点“维保维保”内在需求内在需求两个营销活动两个营销活动奥迪服务与您邂逅春夏春风计划春风计划搭载微信小程序开发专项互动，线上传播推广及线线上传播推广及线下进店客户邀约参与下进店客户邀约参与客户扫描小程序参与活动，上传旅游美照及旅游故事(100字以内）注：小程序会设置车主准注：小程序会设置车主准入条件入条件参与旅游打卡活动即可享受“专项服务产品”折扣，点赞热度最高的可获得万元旅行基金报销。通过服务产品折扣促进产品推广及客户粘性，通过大奖吸引，增强参与热度B“奥迪服务与您邂逅春夏奥迪服务与您邂逅春夏”线上旅游美照及故事打卡比拼活动线上旅游美照及故事打卡比拼活动CA两个营销活动两个营销活动奥迪服务与您邂逅春夏春风计划春风计划以线上线下联动的方式，以线上线下联动的方式，促进主题活动参与及服务产品销售。促进主题活动参与及服务产品销售。+邀约客户出游前后回店保养邀约客户出游前后回店保养线上红旗带你打卡热门景区引出主题活动线上红旗带你打卡热门景区引出主题活动“专项服务产品专项服务产品”推广达成推广达成客户到店，推介服务产品及主题活动客户到店，推介服务产品及主题活动客户参与主题活动客户参与主题活动邀约客户回店保养邀约客户回店保养线上线上“奥迪服务带你打卡热门景区奥迪服务带你打卡热门景区”热图热图引出主题活动引出主题活动推介渠道推介渠道推介方式推介方式达成目标达成目标“专项服务产品专项服务产品”推广达成推广达成客户到店，推介服务产品及主题活动客户到店，推介服务产品及主题活动客户参与主题活动客户参与主题活动(邂逅春夏美景主题旅游美照比拼）邂逅春夏美景主题旅游美照比拼）两个营销活动两个营销活动奥迪服务与您邂逅春夏春风计划春风计划话术参考：尊敬的奥迪车主您好，我是一汽大众奥迪xxx经销商，不好意思占用您大约2分钟时间，现在正处于“旅行季”如果您有出行计划，建议在出行前回店进行一次检测及保养，以保证您旅行顺畅无忧。请问您近期有回店的计划么，如果有，我这边为您预约时间。另外，现在奥迪厂家现推出“xxx”产品特惠月，参与主题线上互动可享受“xxx产品”折扣优惠，并有机会获得万元旅行基金，请问您感兴趣么，我为您讲解一下.邀约客户回店保养邀约客户回店保养店端推介主题活动及服务产品店端推介主题活动及服务产品话术参考：您好，xxx先生/女士，欢迎回家，您预约车辆检测及保养已经为你安排好，大约需要XX分钟，请您稍作休息。奥迪厂家现在推出“XXX产品”特惠月，以适应客户在季节性的用车需求，同时现在奥迪正在开展“与你邂逅春夏美景”主题互动活动，只有你参与活动即可享受“XXX产品”折扣优惠，并有机会赢取万元旅行基金。通过扫码微信小程序上传旅游美照即可参与。两个营销活动两个营销活动奥迪服务与您“妆点仲夏”春风计划春风计划邀请知名时尚达人对夏秋彩妆，及流行服饰穿搭进行讲解指导。夏季车辆保养及专项服务产品讲解“妆点仲夏妆点仲夏”女性彩妆、搭配课堂女性彩妆、搭配课堂两个营销活动两个营销活动奥迪服务与您“妆点仲夏”春风计划春风计划“超悦心享超悦心享”儿童售后服务参观儿童售后服务参观+红旗车型彩陶红旗车型彩陶DIYDIY小朋友组成“超悦心享”团队对奥迪售后服务车间进行参观了解，让小朋友深入了解奥迪品牌在经销商门店设置奥迪热点车型彩陶DIY活动，供小朋友体验，并作为留念礼品0101进店客户可享受季节性车辆免费检测保养一次进店客户可享受季节性车辆免费检测保养一次0202参与活动的客户可享受专项服务产品折扣参与活动的客户可享受专项服务产品折扣0303老带新购车新老客户皆享服务产品代金券老带新购车新老客户皆享服务产品代金券以免费检测保养及活动内容打造作为吸引，推广服务产品，传递老带以免费检测保养及活动内容打造作为吸引，推广服务产品，传递老带新政策，促进服务产出新政策，促进服务产出两个营销活动两个营销活动奥迪服务与您“妆点仲夏”春风计划春风计划两个营销活动两个营销活动悦享温暖秋冬礼遇计划礼遇计划悦享温暖秋冬悦享温暖秋冬秋冬衣物捐赠及学习用品捐赠秋冬衣物捐赠及学习用品捐赠1.1.官方发起官方发起“悦享暖秋冬悦享暖秋冬”秋冬衣捐赠公益活动秋冬衣捐赠公益活动2.2.通过媒体渠道发布征集，通过媒体渠道发布征集，车主进店捐赠车主进店捐赠3.3.车主捐赠衣物物品，可车主捐赠衣物物品，可获得专属爱心小礼物获得专属爱心小礼物4.4.同时可获得抽奖机会同时可获得抽奖机会（奖品：专项服务产品（奖品：专项服务产品折扣折扣/售后折扣券等）售后折扣券等）两个营销活动两个营销活动悦享温暖秋冬礼遇计划礼遇计划1.1.针对捐赠物品，经销商针对捐赠物品，经销商选择地区贫困学校选择地区贫困学校/家家庭庭/福利院进行捐赠福利院进行捐赠2.2.邀约车主以自驾游的邀约车主以自驾游的形式进行爱心捐赠形式进行爱心捐赠3.3.参与活动的车主可获爱心参与活动的车主可获爱心勋章及售后服务产品折扣勋章及售后服务产品折扣4.4.通过媒体渠道进行活动通过媒体渠道进行活动宣传，提升美誉度宣传，提升美誉度悦享温暖秋冬悦享温暖秋冬爱心捐赠活动爱心捐赠活动两个营销活动两个营销活动寒冬送暖礼遇计划礼遇计划寒冬送暖寒冬送暖“车保养车保养”车主邀约到店进行车辆检测、保养车主邀约到店进行车辆检测、保养车辆冬季保养指导，专项服务产品政策及老带新车辆冬季保养指导，专项服务产品政策及老带新政策说明政策说明两个营销活动两个营销活动寒冬送暖礼遇计划礼遇计划寒冬送暖寒冬送暖“人养生人养生”服务展厅邀请专业医师讲解秋冬养生课程，针对服务展厅邀请专业医师讲解秋冬养生课程，针对感冒预防，饮食养生等进行讲解。感冒预防，饮食养生等进行讲解。满足客户在秋冬季节的个人养生需求满足客户在秋冬季节的个人养生需求活动管理流程两个营销活动梳理两个营销活动梳理传播管理流程春风计划春风计划礼遇计划礼遇计划目标实现用户满意度、用户忠诚提升经销商售后服务盈利、促进再购车本部&区域&经销商三级联动、高效协同季节服务活动季节服务活动+备件营销活动平台备件营销活动平台落地营销活动平台保障数据分析数据分析支持支持分析报告分析工具目标用户支持目标用户支持根据实际需求提供目标用户清单数据营销政策赋能立体化传播阵地立体化传播阵地双微平台&小程序市场部媒体资源全员自媒体专项营销费用专项营销费用每个大区广告费用支持统一营销支持统一营销支持统一主视觉统一店端形象一一店一策店一策运营+备件+区域三人小组单店个性化分析与建议培训辅导培训辅导盈利提升相关主题（服务营销、直接接车等）针对性培训时间管理（人效提升）项目优秀案例优秀案例召回用户再营销服务产品销售服务服务政策政策用户红包政策上门取送车支持区域个性化政策备备附件附件政策政策大事故车政策备件价格调整金融金融政策政策在修不在保项目春风计划两个营销活动两个营销活动营销传播节奏营销传播节奏春风计划礼遇计划5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月H5活动引流、每月一款活动H56.18电商秒杀双11电商秒杀双12电商秒杀线上引流奥迪服务体验官奥迪服务体验官专属权益、用户证言、闭环效应线下活动悦启春季公益行悦聚车主庆生活动悦享初秋旅程悦见圣诞活动国庆小长假：到访店端好礼相送双十一：店端秒杀抽奖七夕：情侣到店消费优惠儿童节：亲子活动主题店端活动备件营销配合奥迪服务产品套餐营销活动单品备件优惠活动：如原厂A0轮胎活动传播沟通线上自媒体推广传播活动互动本部全国统一区域个性化经销商自定义东北区东部区北部区南部区西部区东南区主题一主题一免费服务免费服务1.免费上门取送车 1次 2.免费全车雾化消毒 1次3.免费全车8大项检查 1次 备件抵用券 机油券 轮胎代金券 积分兑换礼品 代步车险权益 延保服务 经销商根据自店情况添加内容主题二主题二省钱有方省钱有方主题三主题三线下活动线下活动1.保养套餐（含机油、机滤、螺栓、垫片，机油等）优惠购 2.奥迪服务产品套餐优惠活动3.续、延保代金券发放 4.电商折扣 5.春季款特别备件折扣购1.雪地胎折扣（销售支持+备件+供应商）2.免费存胎（长春中转库存放、备件物流车运输）3.购胎消费礼品两个营销活动两个营销活动“春风计划春风计划”政策建议政策建议1.春季公益行 2.车主活动本部全国统一区域个性化经销商自定义东北区东部区北部区南部区西部区东南区主题一主题一免费服务免费服务1、冬季免费全车8大项检查 1次 2.新年专属礼遇 备件抵用券 机油券 轮胎券 冬季保养折扣 积分兑换礼品 代步车险权益 延保服务 经销商根据自店情况添加内容主题二主题二礼遇保养礼遇保养主题三主题三轮胎更换轮胎更换1.保养套餐（含机油、机滤、螺栓、垫片，机油等）优惠购 2.奥迪服务产品套餐优惠活动3.续、延保代金券发放 4.电商折扣两个营销活动两个营销活动“礼遇计划礼遇计划”政策建议政策建议1.雪地胎折扣（销售支持+备件+供应商）2.免费存胎（长春中转库存放、备件物流车运输）3.购胎消费礼品两个营销活动两个营销活动活动数据整理活动数据整理目标管控报告目标管控报告 每月筛选目标经销商 1对1帮扶制，定向跟踪 采取有针对性的的提升措施CS人员定向管理单店分析卡单店分析卡 服务盈利分析框架 单店分析卡工具 快速识别业务弱项单店分析数据工具支持经销商管理人员服务业务报告服务业务报告 整体分析奥迪服务业务发展趋势 识别不同区域和经销商的发展差异 定向分析服务盈利问题面向CS和区域统一发布分析报告BMBM数据挖掘数据挖掘 深入挖局数据差异成因，统一数据 优化BM数据填报规范 定向审核差异大经销商全网经销商Task 2经销商直播活动6 大 区 直 播 活 动 规 划经销商直播活动概述经销商直播活动概述项目目的：线上直播线下集客直播主题：直播时长：150分钟主题理解：将整个直播打造成一个由备件、精品、工具等等组成的售后世界，还原给车主真实用车生活直播阵容：官方 X KOL X 经销商（6大区，第一场可邀请业内专家或头部KOL加盟）20212021奥迪服务营销策划与推广奥迪服务营销策划与推广【卓【卓悦关爱，与你同行】悦关爱，与你同行】官方视频号官方出口保证统一形象确保专业话术官方微博引流扩大关注KOLKOL增加流量确保关注度6大区推荐经销商联动经销商增加参与度助力经销商经销商直播活动梳理经销商直播活动梳理目标通过在线直播形式，公布区域及经销商店端个性化服务政策，宣传奥迪服务亮点、吸引用户入店本部&区域&经销商三级联动、高效协同以抖音平台为主以抖音平台为主落地直播内容平台政策导向优惠活动经销商门店活动品牌宣传直播场次6大区共计30场直播地点东北区东部区北部区南部区西部区东南区感受奥迪服务魅力你还在等什么？更贴近用车生活更优惠保养爱车直播创意输出“2021奥迪服务”来了！#奥迪服务直播体验官（奥迪服务直播体验官（KOL）#火热开启火热开启【招募宇宙最有带货天赋的你，带你挑战一把直播带货的快感】经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意精准锁定目标客群“2021奥迪服务”来了！通过在线上&线下招募奥迪服务直播体验官，精准锁定用户群体为奥迪服务塑造更好的品牌调性顶流组合扩大声量直播中采用网红搭配素人的直播组合，既可以通过网红效应引爆全网，又通过素人首秀直播增加观看点利益吸引促进销售活动现场留资有礼，线上直播通过限时促销政策和购车大礼包促进销售经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意#奥迪服务直播体验官奥迪服务直播体验官#话题炒作话题炒作由奥迪服务发起#奥迪服务直播体验官（奥迪服务直播体验官（KOLKOL）#话题奥迪服务官方在抖音发起话题，并在微博及官方微信公众号等平台同步发布参赛规则和报名渠道，邀请全网参与的招募活动，即有机会成为奥迪服务经销商直播互动KOL，成为品牌服务体验官，并赢取万元奖金和奥迪服务爱车保养各种免费权益。经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意招募招募H5发布发布经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意通过抖音的前期引流，将客群引流至官方自媒体公众号，并正式发布活动招募报名H5参与者只需要简单留资，并自行上传2-3张个人照片，即可报名成功；后台通过审核后，即可邀请好友投票转发奥迪服务公众号&官方微博发布报名H5，参赛者邀请好友投票引发二次传播朋友圈广告、推文话题预热引流朋友圈广告、推文话题预热引流在前期传播时，各大区经销商在本地新闻、生活号大V投放话题预热推文，并在推文内加入报名H5链接，识别二维码即可直接报名，为活动进行引流；精准投放朋友圈广告，并在朋友圈广告中加入直播端口，并引导用户关注“奥迪服务”公众号，经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意线下线下硬广覆盖硬广覆盖活动前期，在CBD写字楼周边，投放电梯广告电梯广告/地下车库广告地下车库广告，全方面，多方位释放活动招募信息经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意在CBD写字楼进行硬广覆盖，吸引更多白领参与报名#奥迪服务直播体验官奥迪服务直播体验官#抖音直播预告视频抖音直播预告视频邀请参赛者在#奥迪服务直播体验官奥迪服务直播体验官#话题下录制即将以“直播体验官”的身份为奥迪服务经销商直播活动拍摄预告视频，并发布，视频点赞量最高者，直接成为“奥迪服务直播体验官”，以此吸引更多人关注经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意微博话题互动微博话题互动参赛者在官方微博话题讨论区#奥迪服务直播体验官奥迪服务直播体验官#话题下发表对于直播体验官”的感想与看法并发布，评论点赞量最高者，直接成为“奥迪服务直播体验官”，以此吸引更多人关注经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意#奥迪服务直播体验官奥迪服务直播体验官#“10“10位直播体验官位直播体验官”个人海报公布个人海报公布经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意将评选出的10位直播体验官提前拍摄个人海报，注明个人直播时段。该时段邀请亲朋好友转发关注直播间，为个人直播时段直播引流直播技巧培训直播技巧培训经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意提前为10名“直播体验官官”培训相关直播技巧和传祺品牌知识提升个人技能的同时，宣扬品牌理念和品牌文化，促进转化抖音网红预热视频加持抖音网红预热视频加持经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意网红主播、广东当地汽车网红等提前在抖音自主营销号中释放信息，邀约粉丝关注转发并参与到活动中扩大话题曝光和参与度，提高活动受众人群，挖掘潜在客户群整合优质线上资源，联合流量平台，扩大品牌及活动影响力整合优质线上资源，联合流量平台，扩大品牌及活动影响力传播渠道传播渠道经销商直播活动经销商直播活动传播创意传播创意#奥迪服务直播体验官奥迪服务直播体验官#用用发布会发布会的思路做每一场直播活动的思路做每一场直播活动借鉴“纪录片”的叙事方式从项目内容，精彩互动、用户感受项目内容，精彩互动、用户感受等多个维度讲述奥迪服务2021年全新升级内容全方位考虑用户用车生活的故事确保给观看直播的经销商以及用户以真实、高质量、沉浸式真实、高质量、沉浸式的体验现场同时结合互动机制互动机制促进新品采购下单经销商直播活动流程经销商直播活动流程开场互动仪式直播讲师互动互动机制经销商直播活动流程经销商直播活动流程经销商直播活动流程经销商直播活动流程经销商直播活动流程经销商直播活动流程时间时长（mins）环节内容人员区域开场互动18:50-19:0010暖场视频品牌政策视频&宣传视频&近期优惠活动19:00-19:3030kol互动互动开场介绍本次直播活动和礼遇福利总部老师kol主持人直播间19:10秒杀直播互动礼品（经销商自定义）19:20第一次备件（机油、玻璃水）半价购仪式直播19:30-20:2252仪式直播春风计划等核心内容直播总部老师20:16-20:19秒杀直播互动礼品，引出重点介绍内（本期直播所推广的免费服务）讲师互动20:22-20:3513kol互动整体概括仪式直播中的核心点总部老师kol主持人20:30秒杀直播互动礼品（经销商自定义）20:35-21:0530讲师互动重点备件基础知识讲解总部老师专业技师主持人20:45第二次备件（机油、玻璃水）半价购21:00秒杀直播互动礼品（经销商自定义）二次秒杀21:05-21:4540讲师互动用车保养常识讲解，知识分享总部老师专业技师主持人21:15幸运抽奖（本期推广的免费服务资格）21:30秒杀直播互动礼品（经销商自定义）21:45幸运抽奖（洗车券、保养券）东北区东部区北部区南部区西部区东南区经销商直播活动内容规划经销商直播活动内容规划用车驾车常识常用备件讲解真假备件对比续保金融新车讲解二手车讲解首场头部kol常规直播常规直播备件秒杀政策侧重5月月6月月7月月8月月9月月10月月常规直播常规直播政策侧重首场头部kol常规直播优惠活动常规直播常规直播常规直播首场头部kol优惠活动常规直播政策侧重常规直播政策侧重首场头部kol常规直播备件秒杀常规直播常规直播常规直播首场头部kol优惠活动常规直播政策侧重常规直播常规直播首场头部kol备件秒杀常规直播政策侧重以预热视频楔子伴随着镜头推进直播互动正式拉开序幕有关政策发布的内容以纪录片的形式呈现在观众的屏幕前从一镜到底逐渐层层深入让观众感受一个真实、高质量、沉浸式的让观众感受一个真实、高质量、沉浸式的20212021年奥迪服务登场盛宴年奥迪服务登场盛宴经销商直播活动流程经销商直播活动流程一镜到底，层层推进发布会进程一镜到底，层层推进发布会进程经销商直播活动流程经销商直播活动流程 奥 迪 服 务奥 迪 服 务 2 0 2 12 0 2 1 卓卓 悦 启 航，为 你 而 来悦 启 航，为 你 而 来 以独白为开头，描述奥迪服务于车主紧密的用车生活，无论在日常生活中，抑或是保养维修中都紧密相连。而2021年奥迪服务焕新升级，以更贴心的服务支持车主。同时加入更多信息政策内容，加强视频传导性视频以生活化的场景，提升观众认同感，促使他们期待观看直播一探究竟！开场视频经销商直播活动流程经销商直播活动流程科 技 感 十 足、充 满 朝 气 与 活 力科 技 感 十 足、充 满 朝 气 与 活 力整个直播间整体打造科技感氛围，背景墙以奥迪元素作为主要衬托、搭配演播台打造专属奥迪风格直播间亮点经销商直播活动经销商直播活动直播间搭建直播间搭建直播台品牌立体字直播背景墙奥迪元素背景墙装饰在背景墙中加入直播活动主视觉整体以有质感白色为主要表现，简洁大方在正前方放置奥迪logo在直播台上根据直播情况放置直播立体字，增强直播效果，突出项目名称经销商直播活动经销商直播活动直播效果直播效果经销商直播活动流程经销商直播活动流程众 人 助 力，为 奥 迪 服 务 2 0 2 1 升 级 打 c a l l让屏幕前的经销商一起，参与奥迪服务政策公布让屏幕前的经销商一起，参与奥迪服务政策公布在直播间发布政策画面邀请屏幕前的经销商们，和汽车轮胎高层领导们一起点赞直播间点赞直播间伴随着政策内容下进度条的增长，全新传播形象逐渐露出伴随着政策内容下进度条的增长，全新传播形象逐渐露出同时核心内容释放同时核心内容释放亮点环节经销商直播活动流程经销商直播活动流程k o l 双 向 互 动双 向 互 动现场带货形式现场带货形式&生活体验带入生活体验带入双向表现形式，不仅仅单纯依靠KOL讲述政策信息，更通过KOL前期制作生活式vlog，以用车生活视角讲述奥迪服务的优异性，给于用户更强的心理冲击，增强品牌认同双向互动经销商直播活动流程经销商直播活动流程订 货 机 制 互 动，促 进 线 上 下 单订 货 机 制 互 动，促 进 线 上 下 单互动留资以以“订购机制你说了算订购机制你说了算”为核心，让经销商自己决定为核心，让经销商自己决定本次新品的订购优惠。本次新品的订购优惠。由MC直播间喊话，直播弹幕邀请经销商投票选择2021年订购福利机制，让经销商们投票决定期望的福让经销商们投票决定期望的福利和优惠！利和优惠！*直播过程穿插抽奖、限时直播过程穿插抽奖、限时X X折订购等促销，推进发布折订购等促销，推进发布会进入采购高潮。会进入采购高潮。迎合了发布会创新同时，让经销商们耳目一新，同时促进他们下单的决心。*直 播 间 订 货 机 制 投 票 参 考经销商直播活动经销商直播活动直播物料直播物料展架背板经销商直播活动经销商直播活动传播内容传播内容标题方向：标题方向：我们只图你知道之我们只图你知道之发布渠道：发布渠道：官方公众号发布周期：发布周期：直播期间画面调性：画面调性：轻松、清晰内容包括：内容包括：以地图形式，逐步开启直播，最终点亮36站；每站开启前预告，直播后预留抽奖；如有如有KOLKOL参与，预告期发布预告视频参与，预告期发布预告视频经销商直播活动经销商直播活动传播内容传播内容预热海报：预热海报：卓卓悦演绎悦演绎 播出精彩播出精彩发布渠道：发布渠道：官方微信、微博发布周期：发布周期：直播前期预热画面调性：画面调性：以直播嘉宾形象为主要传播头部kol总部老师经销商参与人员经销商直播活动经销商直播活动传播内容传播内容直播宣传海报：直播宣传海报：春风已过春风已过 温暖存留温暖存留发布渠道：发布渠道：官方微信、微博发布周期：发布周期：直播期间画面调性：画面调性：突出抖音传播形象 表现奥迪元素突出传播元素表现品牌内涵经销商直播活动经销商直播活动传播内容传播内容分屏海报：分屏海报：发布渠道：发布渠道：直播使用发布周期：发布周期：直播期间画面调性：画面调性：以轻松幽默的风格 营造直播氛围突出传播元素表现品牌内涵经销商直播活动经销商直播活动传播内容传播内容总结长图：总结长图：发布渠道：发布渠道：官方公众号发布周期：发布周期：直播结束后画面调性：延续画面调性：延续主kv的风格 强化直播效果经销商直播活动经销商直播活动KOLKOL推荐推荐车老湿车老湿李松桥李松桥90后断层车评人、后断层车评人、DouCar全全能实力奖亚军、抖音优质内容能实力奖亚军、抖音优质内容创作者创作者抖音粉丝：抖音粉丝：514W+；微博粉丝：；微博粉丝：15W+；优势资源蘑菇张蘑菇张 NKUNKU优势资源张欣妍张欣妍旅行玩家、旅行玩家、微博故事原创作者、微博签微博故事原创作者、微博签约自媒体约自媒体微博粉丝：微博粉丝：147W+;微信公微信公众号粉丝：众号粉丝：20W+；红书红书粉丝：粉丝：7.8W经销商直播活动经销商直播活动人员架构人员架构串联整体直播过程，自带流量，分享生活话题传递奥迪服务价值，与主持人互动，解读奥迪品质生活与粉丝、嘉宾（车主）互动，主导整体直播内容，现场答疑以专业的角度与主持人互动，为观众介绍奥迪服务相关，及优惠政策解读主持人主持人奥迪内部领导奥迪内部领导店端技师店端技师经销商代表经销商代表参与人员架构及职责受众分布受众分布：关注车辆后期使用，男性远远高于女性，其决定更理性，更需要建立及维系长期信任关注领域关注领域：科技资讯&数码产品；旅游&电影；汽车触媒习惯触媒习惯：资讯、视频类APP使用频率偏高媒体布局媒体布局：资讯类：腾讯新闻、今日头条等短视频平台：微信视频号、抖音传播策略分析内容导向寻求共鸣寻求共鸣解决问题解决问题根据追求口碑的理性人群特性，志在找到共鸣，并解决实际用车问题的知识性内容占主导传播调性专业且有趣专业且有趣实用且实用且温暖温暖目标人群有一定判断力和社会阅历，说教性的专业、实用知识并不能引起共鸣，因此在专业内容上辅以有趣味的元素，和有温暖的文字、图片、视频传播形式强互动强互动易传播易传播直播带来的强互动性是时下最有效的传播形式；短视频传播已成为二次甚至多次涟漪式扩散的传播形式传播渠道朋友圈朋友圈论坛论坛官方官方经销商经销商KOLKOL朋友圈广告、论坛车友会可达到较为精准的传播；加之生活类、汽车类KOL正言5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月家门口的直播12月月春风计划礼遇计划朋友圈广告图文类微信视频号&抖音号36场直播（6大区，每大区6场）直播预热海报+短视频春风已过，温暖滞留就是一个广告吧！？节日/热点海报（可结合各大区不同促销活动进行设计）第四季度优惠系列：正大光明“惠”赂你春季优惠系列：限量春色，限量有礼第三季度优惠系列：囤货，无期限H5我们只图你知道之（配合直播释放核心内容）真假配件系统短视频这样的“员工”你打算试用几天？（双周发一支，配合话题持续发布，不少于15支）技术系统短视频背后有我，你就没资格骗他？（双周发一支，配合话题持续发布，不少于15支）传播规划传播规划传播内容传播内容宣传视频宣传视频 与与“卓悦卓悦”同行同行 发布渠道：官方视频号、官方微博发布渠道：官方视频号、官方微博视频调性：视频调性：专业、品牌、温暖专业、品牌、温暖 往期成功案例，营销业绩回顾 本年度重点发展方向介绍 年度规划亮点表达 用户合作精彩瞬间 品牌核心内容表达传播内容传播内容系列视频系列视频 真假配件真假配件 这样的这样的“员工员工”你打算试用几天？你打算试用几天？发布渠道：官方视频号发布渠道：官方视频号视频调性：视频调性：专业、趣味、调侃专业、趣味、调侃 使用拟人化手法；将车拟为一个广告公司，将配件拟为每一位员工；不同种类配件作为一个部门：比如：与发动机有关的配置为设计部；场景举例：同样衣装光鲜，性格外放的大学生，进入公司实习，一周后，其中一位在一次设计稿中犯了最基础设计元素的错误，幸亏另一位及时发现，并帮助公司及时修正这个错误 此时，真假机油出现传播内容传播内容系列视频系列视频 专业技师专业技师 背后有我，你就没资格骗他？背后有我，你就没资格骗他？发布渠道：发布渠道：官方视频号官方视频号&KOL视频平台视频平台视频调性：视频调性：专业、趣味、调侃专业、趣味、调侃合作合作KOLKOL：汽车或生活媒体（女生最佳）汽车或生活媒体（女生最佳）联合汽车或生活媒体，以对话形式，造成情节冲突感；一味说教，无法说服客户回店，以一种“后盾”的角色出现，作为真正朋友，尊重他们的任何选择，但当出现问题时，一致对外；场景举例：买了一个空调滤芯，让朋友换上了（朋友身份：奥迪高级技师）但总觉得有味道，和朋友一起去店里检查，换了真配件。出现字幕：朋友不会责备你，他们会告诉你：背后有我，没人有资格骗你。出现字幕：朋友不会责备你，他们会告诉你：背后有我，没人有资格骗你。传播内容传播内容系列优惠长图：系列优惠长图：限量春色，限量有礼限量春色，限量有礼 囤货，无期限囤货，无期限 正大光明正大光明“惠惠”赂你赂你发布渠道：官方公众号发布渠道：官方公众号画面调性：轻松、清晰画面调性：轻松、清晰限量春色，限量有礼囤货，无期限 正大光明“惠”赂你传播内容传播内容广播、短信素材 文案示例文案示例短信稿：奥迪服务春风计划（礼遇计划）活动倾心为您，即日起保养套餐低至7折起，千万礼券感恩回馈。更有线精彩大奖、多重好礼，详情请咨询当地奥迪特许经销商。广播稿：“春暖人心 卓悦前行”奥迪服务春风计划（礼遇计划）活动倾心为您，即日起保养套餐低至7折起，千万礼券感恩回馈。更有线精彩大奖、多重好礼，详情请咨询当地奥迪特许经销商。惠享用车生活，尽在奥迪线上商城！详情请咨询当地奥迪特许经销商。核心内容核心内容项 目 名 称项 目 名 称&核 心 政 策核 心 政 策&优 惠 内 容优 惠 内 容强覆盖强覆盖持续性的传播影响提形象提形象提升品牌影响力控节奏控节奏把握关键营销节点朋友圈传播朋友圈传播核心点核心点朋友圈传播规划朋友圈传播规划季节节气类季节节气类热点节日类热点节日类营销节点类营销节点类事件联动类事件联动类项目本体传播项目本体传播朋友圈传播规划朋友圈传播规划5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月季节节气类热点节日类营销节点类事件联动类项目本体类立夏劳动节母亲节夏满芒种儿童节父亲节618购物节520表白日大暑建党节建军节七夕处暑中秋节教师节白露秋分国庆节重阳节万圣节寒露霜降立冬小雪感恩节双十一双十二圣诞节跨年夜大雪冬至开学季春风计划礼遇计划新车型发布品牌大事件车展活动朋友圈传播内容朋友圈传播内容季节节气类季节节气类热点节日类热点节日类营销节点类营销节点类项目本体传播项目本体传播事件联动类事件联动类朋友圈传播内容朋友圈传播内容3 3支朋友圈广告：支朋友圈广告：春风已过，温暖滞留春风已过，温暖滞留（5 5或或6 6月）月）家门口的直播家门口的直播（直播预热期）（直播预热期）就是一个广告吧！？就是一个广告吧！？（年底促销期）（年底促销期）发布渠道：官方公众号发布渠道：官方公众号画面调性：轻松、清晰画面调性：轻松、清晰丰富的运营经验可落地的运营工具运营管理策略运营管理策略人员分工数据管理物料管理