78.2017省广-海底捞微营销战略规划 .pptx

2017海底捞调味料微信营销战略规划,海底捞调味料微信营销战略规划,目录CONTENTS,OVERALL PLANNING IDEAS整体规划思路,BRAND UNDERSTANDING品牌理解,WeChat CONSTRUCTION PROPOSAL微信建设建议,MEMBER CONSTRUCTION会员管理,02,03,01,04,整体规划思路 OVERALL PLANNING IDEAS,PART 01,整体策略,聚焦会员，通过互联网渠道的多样分布，将不同平台（天猫、积分商 城、微博、线下等）上的所有客户数据累计、筛选分类、导流到微信、CRM中，进行最终管理、维护与营销。微信吸粉、黏粉、转粉 CRM管理、维护与营销会员,聚焦 会员,微信 运营,CRM管理,管理粉、维护粉、营销粉、转粉,天猫 微博积分商城,线下营销,导入CRM,线下数据进行统一搜集和回流,O2O营销,吸粉、黏 粉、转发,品牌理解 BRAND UNDERSTANDING,PART 02,美国营销大师盖瑞.亥尔波特说：世界上根本不存在营销，只,有人性，悟透了人性，一切营销都将迎刃而解。,用户7宗罪 贪食：不食物，没人气 贪婪：推动销量的中间力量 懒惰：不断满足用户体验，从中获得利益傲慢：引发消费者“崇拜”，引起围观，表达态度，拉拢看客（双方关系亦敌亦友）好色：营销的秘密法宝 嫉妒：点燃消费者相互嫉妒的心理，促进购买欲，从而购买,人性就如一只看不见的手，虽然看不见，但随时影响着微信营销，,SO，海底捞调味料微信营销需要借助这只看不见的手，打造成熟社区！,那么，海底捞借助“人性”这只看不见的手，打造的成熟社区-“海底捞调味料微信”的品牌个性是怎样的呢？,海底捞的文化是爱美食，爱家，爱生活，基于人性中对 真善美的追求，不断创造感动，用真情实感，让每一个人感受 到“爱”，感受到生活的乐趣，因此海底捞调味料微信营销是对海 底捞文化的一种延伸与发展，打造成“有滋味的生活”社区。,海底捞的理念是服务高于一切，而微信是连接用户，连接企业的，,因此海底捞倡导的理念、文化是需要贯穿在海底捞调味料微信营销过程中的，让用户随时随地体验贴心、周到的服务，打造成“有温度的 服务”，同时又能够感受到快乐、有趣与新鲜刺激感的社区。,SO，海底捞调味料微信的品牌个性是：,看无定“味”，贴心有趣,看无定“味”，贴心有趣,看无定“味”，不同的人，对于人性的偏重点都是不一样的，就如每个人对于“味”的偏 好也不同，因此，海底捞调味料微信的丰富性与多元性能够符合各种用户 的“味”；“味”即“爱滋味”，让用户体会爱美食，爱家，爱生活的“爱滋味”；“味”字 容易联想到海底捞调料，在细雨润无声的过程中，海底捞调味料已经潜意识的驻扎在用户脑海 里了。贴心，体现了海底捞极致服务，既贴心周到，又让人感动，与品牌文化、理念紧密结合。有趣，海底捞调味料微信的目标人群是年轻人，因此以好玩有趣的内容更容易抓住消费者的兴趣点和猎奇心，让用户在碎片化的时间里，享受快乐、愉悦、刺激的体验。同时让用户在“有趣”中更加爱美食，爱家，爱生活。,微信建设建议 WeChat CONSTRUCTION PROPOSAL,PART 03,OPTION01,平台建设建议,海底捞调味料微信的目标人群80后、90后,锁定目标人群,他们讨厌墨守成规，喜欢多变、刺激和新颖的生活方式；喜欢更辣！更刺激！更high！更激情！更活力！更有味；他们爱玩！爱参与！爱互动！爱感受！爱体验！爱传播；爱美食、爱家、爱生活，也爱在感动中享受生活的美好。,洞察目标人群,目前微信现状,以消费者为中心，洞察消费者，从消费者心理 出发做微信营销，方可轻松搞定目标消费者。,微信总体策略：通过对目标消费者的洞察，建议将海底捞调味料打造成80后、90后娱乐平台，微信运营、营销需要够“酷”，够“爽”，够“潮”，够“High”，够“极致服务”，够“感动”，通过有趣，好玩的内容吸引他们，占据他们的“感官”，诱发他们“体验”，增强他们的忠诚度，黏住用户，进而激发他们的购买欲。,海底捞目前微信现状,账号名称：海底捞调味料 平台类型：服务号 运营内容：以服务为主现状问题：内容缺乏娱乐性，不够Hi，不够时尚，不够有滋味，互动性弱，虽有优惠活动，易吸粉，但粉丝活跃性 不强，传播率低，黏度和忠诚度不够强。,建议海底捞调味料微信采用双号战略，打造微信营销传播矩阵，实现微信互补双赢的双重营销推广价值。,微信建设建议,01,02,品牌宣传 品牌服务官方信息发布平台,娱乐 互动粉丝活动平台,海底捞调味料服务号,Hi味儿Hi生活订阅号,建立微信矩阵,01,海底捞调味料服务号,有温度的服务 服务号作用：品牌宣传，便捷式管理，一站式服务 发布品牌信息与最新动态，提高信息传达率和营销转化率；极致的服务，创造感动，真情实感，满足用户个性化需求，用心服务。,服务号内容：发布品牌信息与动态，提供便捷服务服务号调性：贴心、周到、极致、真诚、人性化,02,Hi味儿Hi生活订阅号,有滋味的生活服务号作用：激发互动性与活跃性，吸粉，增强用户粘度与忠诚度,服务号内容：娱乐性、病毒性、互动性等多元化内容服务号调性：够Hi、够时尚、够多味,OPTION02,微信吸粉建议,服务号,有温度的服务，即极致、变态的服务,只有以客户利益为出发点，抓住客户最核心的激发力，强调产品的体验和功能，才能让服务号富有生 命力，才能让客户感动，吸引客户，与客户建立紧密黏度。而在微信上离不开的是好的交互方式，是强大的产品功能和充满趣味的客户体验，极致服务、变态服务！,极致、变态服务：,芝麻开门（愿望梦想成真）：喜欢什么口味、喜欢什么包装、喜欢什么服务.只要你敢想，只要你告诉我们，不管有什么愿 望，我们都将为你实现。大厨上门（服务梦想成真）：只要一键，即可预订大厨亲自上 门，为你定制最适合你的火锅汤料、最适合你的服务 火锅到家（美食梦想成真）：只要一键，即可预订美食，24小 时之内即可送货到家 会员服务（增值梦想成真）：积分管理、订单管理、物理查询、正品查询、会员增值服务一切只为会员 Hi商城（购物梦想成真）：移动商城，走到哪都可以买到自己 心仪的“滋味”，随时享受“有滋味”的生活！,订阅号,有滋味的生活，即够Hi，够时尚，够多味的生活,80后、90后生活在当今这个娱乐时代，是“娱乐一族”，是“声色一族”，是“互动一族”，海底 捞调味料微信通过趣味性、体验式、互动性的营销来打动他们，让他们在“娱乐体验”、“心情体 验”和“功能体验”中感动，“爽”，“激动”。打造有滋味的生活，让他们够Hi，够时尚，够多 味，从而吸引他们，黏住他们，激发他们购买。,那么微信内容要如何教会80后、90后“怎样玩”？,通过何种载体让他们觉得“好玩”呢？答案是：微社区,微社区是基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅 号，是微信公众号运营者打造人气移动社区，增强用户粘性的有利工具，它解决了 同一微信公众号下用户无法直接交流，互动的难题，把公众号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多对多”沟通模式，双向交流给 用户带来更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快，因此建议在海底捞订阅号中开 设互动性强的微社区，但是海底捞开设什么主题的微社区呢？,开会好烦加班好累,起床好难,上班好苦.,对于一枚吃货来说，也许一切都不容易振奋精神，除了”吃“.,在吃文化大行其道的今天，,吃货早已成为”美食控“的标榜美名，自称为“吃货”的年轻人们越来越多,如今，爱吃的人越来越多，吃货的数量也 在不断递增，在吃 货盛行的年代，作为佐料的“海底捞调味料”，微信上开设一 个与“吃”有关的社区，可谓是再适合不过了.,因此，海底捞调味料订阅号“Hi味儿Hi生活”，开设以“吃”为主题的吃货联盟社区,”吃货联盟“社区的定位,这是一个网罗一切与”吃“有关内容的社区，这是一个吃货们的俱乐部，交流、分享、娱乐.这是一个美食推荐、试吃、研发、活动、优惠、调研的社区，这是一个吃货们进入后，就会High的社区，这是一个通过吃货与吃货之间热爱“吃”的关系，沉淀下来的互动社区！.总之，吃货联盟是吃货的天堂！,Hi味儿Hi生活微信订阅号自定义菜 单互动社区“吃货 联盟”社区,订阅号“Hi味儿Hi生活“建立微社区,