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管管 理理 族族 管理族反映的是影响并启发他人的胜任特征它是冲击与影响胜任特征种的一组特殊的才能通过这些特征可以传达具有不同效果的意图或目标包括培养他人指导他人增强团队合作等这些对于管理者来说都是非常重要的 管理族包括培养他人命令团队合作团队领导四项胜任特征 培养他人培养他人DEV Developing Others 培养他人表明了一种帮助他人成功的倾向与意图 每一个培养他人的正面含义都有促成他人学习或发展的真实意图培养他人的关键在于培养他人的意愿和影响力而不仅仅在于是否承担了培训者的身份或角色因此在衡量结果时关注的是培养他人的结果而不仅仅是采取了什么样的形式 培养他人也被称为 教导与训练 确保下属能够成长和发展 指导他人 提供支援 培养他人的级别定义 培养他人的级别定义 级别级别 行为描述行为描述 A 培养他人的强度与培养行动的完成度培养他人的强度与培养行动的完成度 A.-1 使人气馁表达出刻板或个人的负面期待讨厌下属学生客户具有带步人竞赛时为人定步调的人的管理风格 A.0 不适当或未做出培养他人的明确努力焦点放在做好自己的工作成为良好的典范 A.1 表达对他人的正面期待 对他人的能力或潜能提出正面的看法 即使在 困难的情况下也是如此相信他人想要学习也有能力学习 A.2 提供详细的指导或示范说明说明如何完成任务提出明确有用的建议 A.3 提供理论方面或其他方面的帮助 给予实际的支持或协助 让工作进行更顺利即义务提供额外的资源工具信息专家建议提出问题通过测验或利用其它方法确认他人了解说明或指示 A.4 基于培养的目的给予肯定或适当否定的反馈意见 A.5 安慰与鼓励在挫折之后安慰他人针对行为而非个人给予负面反馈并对未来绩效表达出正面期待或给予个别化的改进建议 或将困难的任务分成较小的部分或利用其它策略以利于问题的解决 A.6 进行长期的指导或培训安排适当的任务正式培训或其它体验促成他人的学习与发展 包括让人们自己设法找出问题的答案 这样他们才能真正知道怎么做 而不是仅仅提供答案 纯粹为了政府或企业要求而做的正式培训不包含在内 A.7 创造新的教育培训方式 明辨培训或开发的需求 并设计新的计划或准备好相关资料以满足需求 设计新的有效的培训方式 改变传统的思维方式或安排他人体验成功以培养他们的技巧建立他们的信心 A.8 充分授权评估部属的能力之后据此充分授予权力和责任让他们按照自己的方法完成任务 包括在无关紧要的条件背景下犯错 以及从错误中学习的机会 A.9 给予奖励晋升特别有能力的部属或针对良好绩效给予其它奖励 B 培养或指导的人员数量和层级培养或指导的人员数量和层级 B.1 一名下属或学生或咨询类型的客户 B.2 几名26 个下属 B.3 很多超过 6 个下属 B.4 一名同僚包括供货商同事等等 B.5 几名26 个同僚 B.6 很多同僚 B.7 一名主管或顾客或顾客类型的客户 B.8 一名以上的主管或顾客 B.9 混合层级的大团队超过 200 人 评分要点每一个等级都含有适当程度的需求分析之意如果是不恰当或误导的培养他人的方式在本评价中则不予评分 如果是遵照法令或企业的要求而派遣人员参加例行训练计划 或主要为适应业务需求所做的升迁 由于没有表达培养他人的企图因此在评价中并未予以评分 描述培养他人的第一个维度是培养他人行动的强度和完成度A从尊重员工的发展潜力表达持续肯定的期望到鼓励员工通过培养取得成功第二个维度是培养对象的数量以及他们在组织中的职位B从培养一名下属到培养一个主管或顾客一直到培养包括混合层级的大团体 表达出培养他人意图的常见行为包括?表达对他人的正面期待即使在困难的情况下也是如此相信他人想要学习也有能力学习?培养内容包含原理或理论培养方式包含指导或示范等?给予负面反馈时只针对行为并对未来绩效表达正面的期待?辩明培训与开发的需求设计新的培养计划或准备好相关资料以满足需求?基于培养他人的能力而授予任务或责任 命令命令果断与职位权力的运用果断与职位权力的运用DIR Directiveness:Assertiveness and Use of Positional Power 命令表达出个人促使他人依照其希望行事的意图命令的行为带有告诉人们做什么 的主题或语调 命令的语调从坚定指示到苛求甚至是威胁而各有不同如果要在正面的等级得分则必须是从组织的长远利益出发适当且有效运用个人的权力或个人职位上的权力 命令也被称为 果断 权力的运用 积极影响力的运用 主导 坚持提升品质标准 维持教室秩序 命令的级别定义 命令的级别定义 级别级别 行为描述行为描述 A 命令的强度命令的强度 A.-1 服从服从他人的要求即使这样做会干扰主要工作的完成比较在乎被人喜爱或者不让他人失望或生气而不是恰当地完成工作可能害怕打扰或阻碍他人 A.0 不发号施令或者在被要求或不是该职位所需时不给予指示当经理人表现出这一等级时 即使他人直接提出要求 他们可能还是不清楚要求的内容 典型的表现是下属抱怨说 他们不知道某某人想要他们做什么 A.1 给予基本例行的指示给予适当的指示相当清楚地表明需要和要求 A.2 给予详细的指示 将例行任务授权分派给他人 以便自己有时间思索更有价值或长远的事务或者给予细节非常明确的指示如果授权分派是为了增进他人的能力或知识则列入培养他人当中予以评分如果授权分派的目的是让自己成为领袖则参见团队领导此处的企图通常只是为了完成工作 A.3 说话果断对于不合理的要求坚定地说不或是对他人的行为设定限制 A.4 要求较高的绩效 单方面设定标准 要求较高的绩效 品质或资源 以 一丝不苟或坚持立场的态度坚持他人遵守自己的命令或要求 A.5 明显的监督绩效干涉地或公开地依照清楚的标准监督绩效例如把不足数额的销售成果用红笔圈出并张贴在个人目标旁边 A.6 面对面质问他人坦率直接的与他人面对面讨论绩效问题如果讨论包括安慰 对未来绩效的正面期待或提出明确有用的改进建议 即评定为发展导向的第五级 A.7 陈述行为的后果利用惩罚或奖励管制行为例如如果你表现好的话我会奖励你要不然 A.8 利用受控制的愤怒表现或威胁激发服从大叫或威胁再这么做我就炒你鱿鱼如果不是受控制的愤怒 或说话者表现出后悔或提出负面后果则不予以计分 A.9 在使他人改进的适当努力已失败 或在依照适当法律程序处理之后 毫不犹豫地解雇绩效不佳者如果说话者表现出内心矛盾或后悔则不予以计分 描述命令有两个维度一是果断的强度A从清楚的要求到表现出谨慎且受控制的愤怒或在必要时毫无罪恶感或毫不犹豫地解雇人第二个维度是命令的幅度B指受命令指挥的人员数量和层级同培养他人 命令不是优秀经理人平常的风格而是在特定的情况下尤其在组织出现危机或变革的情况谨慎使用 常见的行为包括?坦率直接地与他人面对面讨论绩效问题?单方面设定标准要求高绩效高品质以一丝不苟或坚持立场的态度坚持他人遵守自己的命令或要求?对于不合理的要求坚决的说不或是对他人的行为设定限制 团队合作团队合作TW Teamwork and Cooperation 团队合作指与他人通力合作成为团队中的一部分一起工作而不是分开工作或相互竞争团队成员的身份不需要正式定义只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通以便解决问题或完成计划就是以团队形态运作 团队合作也被称为 群体管理 群体促进 化解冲突 管理部门的气氛 激励他人 团队合作的级别定义 团队合作的级别定义 级别级别 行为描述行为描述 A 团队合作的强度团队合作的强度 A.-1 不合作造成分裂导致问题产生 A.0 中立中立被动不参与或不属于任何团队 A.1 合作自愿参与支持团队的决定是个好的团队成员克尽职守 A.2 分享信息不断向人们提供有关群体进展的新信息分享所有相关或有用的信息 A.3 表达出正面的期待表达出对他人的正面期待用正面的词语谈论团队成员凭借理性表现出对他人才智的尊重 A.4 恳求人们提供意见真的重视他人的意见和专业知识愿意向他人学习尤其是下属恳求他人提供意见和看法 协助执行特定的决策或计划激励团队所有成员一起为过程做出奉献 A.5 给予他人动力公开表扬他人的良好表现鼓励并给予他人动力让他们感觉到自身的价值 A.6 团队结构采取行动增进友善的气氛良好的士气及合作维护并提升团队在外部的声誉 A.7 化解冲突公开团队里的冲突并鼓励或促成有利的冲突解决方案必须要有化解冲突的行动而不是隐藏或避开问题 B 涉及的团队规模涉及的团队规模 B.1 3 到 8 人的小型非正式群体可能包括社交或友谊性质的群体在工作环境下不常评定这一等级但对于应届毕业生的筛选面试可能有用 B.2 任务小组或临时性的团队 B.3 进行中的工作群体或小型部门 B.4 整个大型的部门大约 1650 人 B.5 大公司的部门或是整个中型公司 B.6 整个较大型的公司 C 促成团队合作努力或主动积极的程度促成团队合作努力或主动积极的程度 C.1 不做任何额外的努力 C.2 采取超出例行公事的行动多达四次额外的电话对话或行动 C.3 付出超过平常的努力利用自己较长的时间可能长达数月 C.4 督促他人采取非例行公事的行动举行额外的会议等等对于同事上司或其它组织的人员可评定为此级但是分派一些个人的行动给下属则不可评定为此级除非下属的行动确实不在其正常工作范围内涉及下属的一般性协助的主动性则评定为第三四或五级 C.5 让他人也一起付出超出平常的努力 描述团队合作有三个维度 第一是为促成团队合作所采取行动的强度和完成度A从简单的合作做份内的事到建立团队纪律或化解团队冲突而采取行动第二是团队的规模B从小型任务小组到整个组织第三是为了促成团队合作而努力和主动积极的程度C 典型的团队合作的行为包括?恳求他人提供意见和建议协助完成特定的任务或计划?不断向人们提供有关团队进展的最新信息分享所有相关或有价值的信息?表达出对他人的正面期待?公开表扬他人的成绩?鼓励他人使他人认识到自身的价值 团队领导团队领导TL Team Leadership 团队领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图 含有想要领导他人的意思团队领导通常与团队合作相结合尤其是最高主管和较高层级的经理人更是这样 领导也被称为 指挥 负责管理 远见 群体管理和激励 建立群体目标 真心关心下属 团队领导的级别定义 团队领导的级别定义 级别级别 行为描述行为描述 A 领导角色的强度领导角色的强度 A.-1 放弃和退让拒绝或不能领导例如在下属有需要时不提供指示或陈述任务 A.0 不适用工作不需要领导 A.1 掌控会议陈述计划和目标控制时间分配工作等等 A.2 通知人们让受到决策影响的人们知道发生什么事确保新群体拥有所有必需的信息可能为决定说明原因 A.3 公平运用权威以公平和平等的态度运用正式的职权和权力 A.4 提升团队绩效运用复杂的策略提升团队的士气和生产力录用和解雇的决定团队任务分配交叉训练等等 A.5 照顾群体保护群体及其声誉取得群体所需的人员资源信息确保群体的实际需要得到满足这一等级经常出现在军队或工厂中但也适用于为专业或管理下属取得不太具体的资源 A.6 将自己定位为领导者确保他人接受领导者的任务目标计划语调政策等树立模范即以身作则确保群体任务的完成是个值得信赖的领导者 A.7 提出令人折服的远见拥有真实的号召力提出令人折服的远见激发人们对团队使命的认同热情和承诺该等级的例子很少不容易从活动结果他人的报告以及访问者的观察和印象中推断出来 B 涉及的团队规模涉及的团队规模 B.1 3 到 8 人的小型非正式群体可能包括社交或友谊性质的群体在工作环境下不常评定这一等级但对于应届毕业生的筛选面试可能有用 B.2 任务小组或临时性的团队 B.3 进行中的工作群体或小型部门 B.4 整个大型的部门大约 1650 人 B.5 大公司的部门或是整个中型公司 B.6 整个较大型的公司 C 努力或主动积极的程度努力或主动积极的程度 C.1 不做任何额外的努力 C.2 采取超出例行公事的行动多达四次额外的电话对话或行动 C.3 付出超过平常的努力利用自己较长的时间可能长达数月 C.4 督促他人采取非例行公事的行动举行额外的会议等等 C.5 让他人也一起付出超出平常的努力 描述团队领导的第一个维度是领导角色的强度和完成度A从单独主持会议到真正的号召力也就是通过令人折服的远见和领导能力启发和激励他人第二是团队的规模B第三是努力与积极主动C同团队合作 典型的领导行为包括?通知人们让受到决策影响的人们知道发生什么?公平对待团队中的所有成员?运用较复杂的策略提升团队的士气和生产力录用和解雇的决定团队任务的分配交叉训练等等?确保群体的需求得到满足?确保他人接受领导者的任务目标计划政策等等