书籍：全面质量管理（第三版） (2).pdf

中国质量静会CHINA ASSOCIATIONFOR QUALITY新一轮质量管理知识普及教育全国指定教材全面质量管理（第三版中国质量协会编著国家质检总局质量司审定主编戚维明副主编段一泓孙静主审马林韩福荣罗国英P中国科学技术出版社目录第一篇基本概念和原理第1章质量1.1质量的含义1.2质量特性71.3质量环和质量职能11第2章质量管理172.1质量管理的概念172.2质量管理的基本工作程序182.3质量管理发展的三个阶段202.4全面质量管理.222.5全面质量管理的基本要求23第3章质量文化273.1组织文化与质量文化273.2使命、愿景和核心价值观3.3质量管理八原则303.4卓越绩效准则中的核心价值观32第4章质量管理系统344.1过程方法344.2管理的系统方法和质量管理体系374.3IS09000族质量管理体系标准.394.4卓越绩效模式45第5章全面质量管理的基础工作545.1质量教育培训.545.2标准化工作585.3计量管理605.4质量责任制625.5质量信息管理63第二篇实施与推进第6章方针目标管理696.1方针目标管理概述696.2方针目标管理的作用706.3方针目标管理的实施72第7章现场管理改善方法.797.2防错法.847.35S活动88968.1QC小组活动概述.1038.2QC小组活动的课题类型和成果.1078.3QC小组活动的方法和程序1098.4QC小组活动的推进111第9章精益管理1159.1精益管理的基本概念1159.2精益管理的五个基本原则1179.3精益生产体系与主要支撑技术1199.4价值流与价值流分析1259.5精益管理的实施.127第10章六西格玛管理.12910.1六西格玛管理概述.12910.2 DMAIC方法简介.13410.3精益六西格玛六西格玛管理与精益管理的结合13910.4六西格玛管理的组织与实施.14010.5六西格玛管理的推进.144TQM第一篇基本概念和原理