GBT19001-质量管理体系-新版培训教材 (2).ppt

2015版ISO9001标准基础与理解,主要内容,背景知识,1,过程方法,2,管理原则,3,术语解释,4,5,5,6,5,练习巩固,标准理解,2,ISO组织简介,ISO9000的诞生,标准的发展过程,2015版标准的优点,改版的意义,背景知识,1,背景知识,1,ISO组织简介：（1）国际标准化组织（简称ISO）：成立于1947年2月23 日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。（2）第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理 与质量保证标准：ISO 9000族标准(3)ISO联合技术协调小组,背景知识,1,ISO9000的诞生,质量管理发展历程,PC QCQATQMISO9000,背景知识,1,3.标准的发展过程,198719942000 2008-2015,核心标准,ISO9000：质量管理体系基础和术语ISO9001：2015质量管理体系要求ISO9004：质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量环境管理体系审核指南,标准起源与发展,2015版本,4.2015版标准修订的背景和时间表修订工作开始于2010年，目前ISO9000与ISO9001目前国际标准于2015年9月23号已经发布；预计在2015年12月，ISO9000与ISO9001标准之国家标准将正式颁布；正式标准颁布后，留给获证组织的过渡期是三年；,背景知识,1,修订的时间表,修订的核心思想 为今后25年的质量管理标准奠定基础,为未来十年乃至更长时间，提供一套稳定的核心要求；增强标准的通用性，适用于任何类型，规模以及行业的组织；依然关注过程的有效管理，以实现预期的输出；考虑自2000年质量管理体系标准发生重大修订后，在实践和技术方面的变化；反映组织在经营过程中所面临的日益加剧的复杂性、需求和动态的环境的变化；通过应用ISO导则中的附件SL，增强与其他ISO管理体系标准的兼容性和协调性；协助组织有效地实施以及有效进行第一方、第二方和第三方的合格评定活动；利用简单化的语言和描述形式，以有助于理解并统一对各项要求的阐述；,改版的现实意义,使体系运行和企业运行紧密相联系，使企业在体系运行中真正受益。为能更好的解决体系运行“两张皮”的问题 为以后的各管理体系的兼容性做准备。倡导以过程识别-过程策划过程控制过程监控过程改进(P-D-C-A)为主线的过程方法,2008版与2015版标准章节设置比较,ISO9001:2008标准结构0.1总则0.2过程方法0.3与GB/T19004关系0.4与其他管理体系标准的兼容性1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进,ISO9001:2015标准结构0.1 总则0.2 关于质量管理的ISO标准0.3 过程方法0.4“策划-实施-检验再行动”循环0.5 处于风险考虑0.6 与其他管理体系标准的兼容性1 范围2 规范性参考文件3 术语和定义4 组织环境5 领导作用6 策划7 支持8 运行9 绩效评价10 改进,标准要求的变化 来自TC/176的说明,标准要求的变化 来自TC/176的说明,标准要求的变化 其他关注点,主要内容,背景知识,1,过程方法,2,管理原则,3,术语解释,4,5,5,6,5,练习巩固,标准理解,管理原则-变化点,2008版管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策与供方的互利关系,2015版管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.改进6.循证决策7.关系管理,2,七大管理原则,原则一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求,并力争超过顾客期望。一个组织只有吸引并维持顾客及其依赖的其他相关方的信任，才能实现持续成功。顾客互动的各个方面都能为顾客提供更多的价值创造的机会。一个组织的持续成功离不开了解顾客及其他相关方当前和将来的需求。,2,七大管理原则,获取收益提高顾客满意增加顾客忠诚增加重复性业务提高组织的声誉扩展顾客群增加收入和市场份额,2,七大管理原则,可开展的活动了解从组织获得价值的直接和间接顾客的当前和未来的需求和期望，并将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来，且将这种需求和期望在组织内沟通；对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取措施，确定有可能影响顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。,2,顾客需求,顾客满意,产品/服务实现,企业的宗旨-顾客满意,七大管理原则,原则二 领导作用 各级领导统一目标和方向，并为致力于实现组织质量目标创造条件。统一目标、方向和任务有助于组织为了实现自身的目标而统一策略、方针、过程和资源。,2,七大管理原则,获取收益提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。,2,七大管理原则,可开展的活动在组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；未组织人员提供履行所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。,2,为了有效管理一个组织，需要用到各级人员，并且尊重他们。识别、拥有和提高技能与知识能够促进人们参与组织目标的实现。,原则三 全员参与 所有人能够并且致力于价值实现对组织来说是必不可少的。整个组织中有能力的参与人员须提高自身创造价值的能力。,七大管理原则,