4_大中电器-新晋员工培训-167页 (3).ppt

1,新晋员工职业化训练,2,二十年是一个台阶，它通向百年老店。北京市副市长孙安民,3,真心实意“店小二”,大中电器二十年,4,上篇 创业历程下篇 成功要素感悟 大中启示录,5,上篇 创业历程下篇 成功要素感悟 大中启示录,6,上篇 创业历程落地灯的故事勤奋努力踏实-前景无限光明,7,上篇 创业历程小作坊的故事张记电器加工铺-实践中积累,8,上篇 创业历程小门店的故事巨轮破浪起航-技工贸一体化,9,上篇 创业历程专卖店的故事玉泉泉水叮咚响大中音响传四方,10,上篇 创业历程连锁店的故事,11,上篇 创业历程下篇 成功要素感悟 大中启示录,12,下篇 成功要素服 务顾客永远是对的,13,下篇 成功要素低 价为顾客节约每一元钱,14,下篇 成功要素特 色商场是教室、是音乐厅、也是博览会,15,下篇 成功要素团 队蓝马甲精神,16,上篇 创业历程下篇 成功要素感悟 大中启示录,17,感悟 大中启示录只有邓小平理论最勇敢最勤奋的实践者，才能成为这一理论的受益者。,RMB,18,感悟 大中启示录改革路线深入人心也深得人心。,19,感悟 大中启示录非公有制经济是建设社会主义的积极力量。,20,感悟 大中启示录诚信是每一个企业最宝贵的资源。,21,感悟 大中启示录克服社会转型期的浮躁，摒弃“一夜暴富”奢望，抵制市场经济形形色色的诱惑，是一步步把企业做大做强最宝贵的经验。,22,未来愿景,23,课 程 内 容,心态篇模块1 积极的心态 模块2 认识企业行动篇模块3 科学的工作方式与了解您的职务模块4 如何进行您的工作,技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧模块8 会议的技巧模块9 商务演讲技巧 礼仪篇模块10 专业形象一模块11 专业形象二模块12 商务礼仪,24,第一篇：心态篇,模块1 积极的心态,25,积极心态的魔力,优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力优点3 积极心态的人总是相信好运气,26,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪,5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远,27,消极心态为什么使人不能成功,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,28,如何调整心态,1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证,29,第一个信念：我有必定成功公式,仔细地决定并记下想要达成事项的目标逐一找出您要进行的步骤立刻行动观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,30,第二个信念：过去不等于未来,31,第三个信念：做事先做人,*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人,32,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，I AM READY！,33,第一篇：心态篇,模块2 认识企业,34,企业是什么,35,企业的本质,36,企业的组织,37,组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。,组织的目的,38,企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。,组织的内涵,39,*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。,一个能发挥效能的组织的特性,40,*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所,工作场所是什么,41,您做为新进人员的自觉,1.企业组织人的自觉 2.客户第一 3.企业是一个竞争的战场 4.团队的一份子,42,第二篇：行动篇,模块3 科学的工作方式与了解您的职务,43,工作进行的科学程序,步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨,44,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,45,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,46,了解您的职务,47,责任、权限、义务的关联,48,了解您工作的前手与后手,49,客户投诉中心的前手与后手,前手,后手,后手,50,第二篇：行动篇,模块4 如何进行您的工作,