【保安管理】保安礼仪培训 (2).pptx

,保安礼仪培训,SECURITY ETIQUETTE,security etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette training security etiquette,宣讲人：某某某 时间：20XX.XX,原则,态度,标准,目 录,SECURITY ETIQUETTE,第一部分,培训引言,security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette,自我塑造,不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上己得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。,服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。,第二部分,处事原则,security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette,古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理,即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理,第三部分,服务态度,security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette,服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配,严于职守-紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗,正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违,团结协作-班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难,礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口,友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式,耐心对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理,乐观以乐观的态度接待客户,热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务,平等一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼,第四部分,仪容标准,security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette,值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露,举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂,不得留长发、大鬓角不得披衣、挽袖、卷裤腿,集体活动应积极参加、遵守秩序,第五部分,文明用语,security etiquette training dynamic template security etiquette training security etiquette,先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下；先生(小姐)：请别急，有话慢慢说；先生(小姐)：请您停车入位；先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟；先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借；先生(小姐)：请不要生气，有话好好说；先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务；先生(小姐)：请您出示您的证件。,您好,先生/小姐，请对不起，先生/小姐请您在这里登记,谢谢!,对不起，先生/小姐请您不要大声喧哗或打闹，谢谢,有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作,语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人,文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决；禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。、遇到员对某事办理或处理不理解：文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映；禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。,保安礼仪培训,SECURITY ETIQUETTE,security etiquette training dynamic template security etiquette dynamic template security etiquette training security etiquette,演示完毕感谢您的观看,原则,态度,标准,