【前台培训】前台培训 (2).pptx

BUSINESS REPORT,前台培训,We are all too young,a lot of things dont yet know,dont put the wrong loves when gardeners.,汇报人：行政人事CLUB 时间：年 月 日,1,2,3,4,日常工作要点,电话工作要点,仪表商务礼仪,服务礼仪,日常工作要点,We are all too young,a lot of things dont yet know,dont put the wrong loves when gardeners.,BUSINESS REPORT,01 part one,前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。,工作要素,前台工作三要素,主动招呼,来访登记,迅速联络,以点头，微笑致意，向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”,询问“您好，请问找哪位，有预约吗？”；礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！,当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。,立刻起立，向客户微笑打招呼。,请教大名及来意。礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。,迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。,依指示行事询问受访对象指示。带往会客室带往办公室(C)没时间接见,请留下讯息再联络,02 part two,电话工作要点,We are all too young,a lot of things dont yet know,dont put the wrong loves when gardeners.,BUSINESS REPORT,电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使用技巧。,电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视媒体上的形象广告，相信身为公司内的一份子，每个人都人义务做好电话应对的工作。,总结,We are all too young,a lot of things dont yet know,dont put the wrong loves when gardeners.,BUSINESS REPORT,03 part three,仪表商务礼仪,服饰仪容,