办公室礼仪规范 (2).pptx

,沟通礼仪,办公室礼仪,01,02,03,04,05,第一章,什么是接待礼仪,接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。,作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。,因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。,01,02,03,第一章,接待来访客人规范三要素,第一章,礼仪三到眼到、口到、意到。,第一章,待客五原则,诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）,讲究礼仪（仪表端装，举止大方，言语适度）,细致周到,按章办事,保守秘密（谈论的内容做好保密工作）,第一章,使用招呼语的技巧,使用简洁易懂的话语，多用礼貌用语，使用得体的称呼，避免双关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关怀，顺应客人进行适度的交谈，赞美是公关的润滑剂。客人来访，“欢迎光临”会显得过于单调，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用语。,第一章,导客六要领,引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。”,06,01,提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在会议室恭候各位”。或“我们现在前去李经理办公室”。让对方有所准备。,02,同行：走右前方，保持适当距离（1米左右），并不时左侧回身，应答客人的提问。,03,示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说“这边请。”,04,乘电梯：客人先行，主动按键。,05,开门引导：来到会客室，转身向客人说声“就是这里”，并开门引导客人进去。,第一章,待客位次图,第一章,待客位次图,第二章,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会您好！我是synear上海分公司的业务代表，我叫彩之味。请问，我应该怎样称呼您呢？,第二章,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,第二章,介绍他人六原则,第三章,接电话的四个基本原则,1,2,3,4,电话铃响在3声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行记录。,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,告知对方自己的姓名。,第三章,注意事项一,第三章,注意事项二,1.准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。2.如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。3.拨错号码，要向对方表示歉意。4.做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。,5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。6.感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。7.三分钟原则,第三章,注意事项三,