《湖南步步高步步高连锁超市企业文化》 (3).ppt

2024/1/22,步步高培训部制,第1页,步步高,2024/1/22,步步高培训部制,第2页,公 司 文化,这里所指的文化是我们公司在创办和发展过程中所创造的精神财富和物质财富的总和。,2024/1/22,步步高培训部制,第3页,公司徽标,设计元素：BBG三个字母。寓 意：下面两个B组成两个向上的箭头，呈人字形重叠组合，象征着步步高人脚踏实地、一个台阶一个台阶地往上攀。整体造型为三角形，图中有圆有方巧妙结合，寓示着步步高稳健有力。,因为这是公司的视觉识别系统，颜色规定为用红色、黄色、白色配合，一般用红地黄图案。,2024/1/22,步步高培训部制,第4页,我们的文化集中表现在十个字上,勤奋 求实 创新 团队 责任,2024/1/22,步步高培训部制,第5页,步步高的文化主要表现为:公司的“一个中心”公司的“两大理念”公司的“三大精神”步步高的道德规范是建立在所有员工在执行中共同分享和认真遵守循的、强烈的价值观念上,2024/1/22,步步高培训部制,第6页,一个中心保证顾客满意这是我们所有行动的指导原则。这个核心部分充分体现了公司文化的本质。指导公司每个人行为规范的原则是：保证顾客满意。一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断地成长,2024/1/22,步步高培训部制,第7页,两大理念廉价省钱 以量求利这是我们在经营工作中的指导原则。我们的经营活动一定要围绕为顾客“廉价省钱”而运作。企业是以盈利为目的的，“以量求利”规范了我们经营运作中最基本的方法与手段。“两大理念”事实上是为了保证落实前面论述的“一个中心”，保证经营活动不偏离正确的航向,2024/1/22,步步高培训部制,第8页,三大精神敬业勤奋精神“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高”是我们的座右铭。团队协作精神步步高人集合在步步高旗帜下，强调协作，团结奋斗，共同成长，公司兴旺是每个人的光荣。务实创新精神 这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的的进步。经营中不默守陈规，在创新中求发展。,2024/1/22,步步高培训部制,第9页,步 步 高 的 使 命我们的使命我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳的价格，来满足顾客的多变需求，以振兴民族连锁业为己任。我们的员工我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作态度，为公司的整体利益而努力我们的资源我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用我们的目标我们期望达到高标准的目标，并在国内市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公司的营运操作技术，开好店、管好店，以增加公司长期的企业价值我们的价值我们需要并积极协调好与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益并成为同行业间的楷模,2024/1/22,步步高培训部制,第10页,公司神圣的使命决定了我们的战略,基础战略经营战略发展战略,2024/1/22,步步高培训部制,第11页,基础战略：以人为本人是我们最重要的资源之一。公司发展需要大批的优秀服务与管理人才，我们的原则是从公司内部培养、提拔成熟了的适用的管理者，只要你努力，认真学习，全方位演绎自己就可以在步步高超市这个大舞台上充分发挥自己的才能。经营战略：低成本扩张成本控制是企业发展的一个关键所在，廉价省钱是我们的理念之一，我们要发展必须很好地控制成本，杜绝铺张浪费。低成本扩张是我们经营活动中的既定方针。发展战略：以中小城市为主（农村包围城市）要实现我们的目标，必参与市场竞争，在竞争中求得进步！研究对手，用孙子兵法的思想和策略在强手如林的市场中争席位，对付外来的“狼”。我们的“杀手锏”是农村包围城市，以中小城市为主要阵地，待机向大城市、向全世界进军。,2024/1/22,步步高培训部制,第12页,认识公司政策公司有管理和营运工作的各种政策，它使我们的一切努力和行动都集中在公司使命上。公司政策为的是确保所有公司员工所做的成千上万的决策之间具有一致性和相关性。所有政策并不是一成不变的，当经营环境有剧烈变化时，就必须作相应的调整。我们的决策和行为必须以这些政策为指导。这些政策是我们对顾客和公司所承担的责任的基础理解公司策略公司在营运操作中有为数众多的策略，以应对多变的经营环境。依据这些策略，使我们能准确地选择市场、分配资源和管理时间。不同策略因为有公司政策作为指导，所以相互之间具有一致性。公司策略主要表现在公司的“第二次创业”运作计划上，分为全司、片区和门店几个层级,2024/1/22,步步高培训部制,第13页,公 司 价 值 观公司价值观不可违反。这些价值观树立起步步高员工的意识形态，并指导着大家的行为。这些公司价值观体现在公司的对外关系(和顾客、供应商、社会网络)以及公司的内部关系上，具体表述为“十项基本原则”。顾客永远是对的我们是一家商品销售公司我们的员工是步步高的肌体我们同事间有很好的沟通我们具备崇高的职业道德同事是合作伙伴各级领导是为一线工作服务的我们刚正不阿我们有很强的法纪意识我们注意成本、控制开销,2024/1/22,步步高培训部制,第14页,商 品种类质量价格排面设计采购流程 财 务预算投资成本管理流程步步高历程,资 产经营理念关注顾客企业形象 专业技能营业额和市场份额 卖场人力资源组织部门培训晋升薪酬管理互动交流沟通,政策与策略概述（关于文化与观念）,2024/1/22,步步高培训部制,第15页,一、公司资产,2024/1/22,步步高培训部制,第16页,步步高的经营理念是商业化的超市大卖场、购物广场、社区超市我们的特点是：一站式购物（一次性购足）、自助式服务、免费停车、廉价省钱、以量求利部门商品陈列的目标是便于顾客拿取并提高购买效率我们的销售方式应根据商品的特性和顾客的需求而调整保证顾客满意，做好售前、售中、售后服务，若顾客购买商品后不完全满意，我们按国家政策包调试、包修、包换或退款，不管是在哪家店,购买了什么产品,经 营 理 念,2024/1/22,步步高培训部制,第17页,关注顾客,公司的成长与发展基于我们对于顾客的关注以及他们的满意程度：注意倾听顾客，以使我们能够理解和预见他们的需求、期望和消费行为。适时作出相应的以下反应：改善商品种类和服务使顾客的购物更方便用满意的质量、明确的词语和亲切的态度热忱待客，加上良好的互动交流，以争取顾客的忠实度,2024/1/22,步步高培训部制,第18页,企业形象,步步高进行自我调整，坚持自己的特色，旨在成为民族超市零售业的佼佼者：强化注重质量、低价、现代化管理、充满活力的公司形象，通过与公众的沟通和交流来提高营业额清楚和诚实的公众沟通,其重点是保证顾客满意每一家店都全面溶入当地环境步步高的投资反映了追求简单和高效的愿望步步高的员工以专业和积极进取的工作态度来强化步步高的特色,2024/1/22,