变革管理与企业文化 (3).ppt

變革管理與企業文化,巨變時代的應對策略,聖吉企管總裁：林正大,課程大綱,企業經營本質變革的必要性為何變革失敗變革的步驟企業文化與變革,什麼是變革？,企業願景經營戰略經營模式組織結構核心流程,什麼是變革？,企業文化人員變革業務調整地區調整.,企業生存的關係,客戶,公司,對手,小環境,大環境,企業經營的本質,在各種變化環境中比競爭對手（競爭意識）更有效地（成本與效益）界定、創造與傳遞價值（客戶）以滿足客戶的需求（客戶意識）,重要概念說明,企業願景：企業存在目的與期望企業文化：理念與價值觀經營模式：企業賺錢的方式經營戰略：讓績效更優異的邏輯,經營模式,洞察力建立在假設的基礎預期的行為是否會出現,經營戰略,考慮競爭的要素多種力量的變化目的：超越競爭從第一到唯一,企業變革的必要性,經營環境的變化客戶需求的變化競爭對手的變化經營資源的變化科技技術的變化產業週期的變化,戰略的兩種方向,為何變革失敗？,觀念不足結構障礙技巧缺乏組織動力資源不足,變革案例,、,變革流程與步驟,變革管理與企業文化,聖吉企管總裁：林正大,變革流程與步驟,準備階段啟動階段塑造階段鞏固階段,變革的準備階段,學習變革管理能力組織診斷確認問題與目標評估變革幅度制訂變革計劃,變革的啟動階段,塑造危機意識建立變革團隊建立執行能力,變革塑造階段,建立共同願景調整組織與流程強化部門運作能力獎勵短期成果突破變革障礙,變革鞏固階段,尋找機會創造卓越績效有效分配資源運用演化管理夯實管理建立新的獎勵制度建立新的企業文化,企業文化變革,變革管理與企業文化,聖吉企管總裁：林正大,1.生活與做事方式2.思想，態度，行為的總和體3.制度的內化,企業文化的意義,組織的動力模式,企業文化的要素,主要要素願景理念價值觀精神,企業文化的核心要素,表現形式：口號、標語、格言故事、傳說、典故段子、口頭禪、笑話,企業文化的核心要素,組織結構作業流程規章制度授權程度績效標準獎懲辦法,企業文化的制度要素,領導風格行為規範使用語言溝通模式人際關係,企業文化的行為要素,視覺形象企業標誌人員穿著器材設備辦公場所,企業文化的物質要素,企業文化與競爭力,當企業內部整體想法正確行動一致過程省力企業便擁有競爭力,共同價值觀念的適合性數量與優先順序清晰度一致性普及性,企業文化的強度,企業文化四種動力,企業文化與績效,品質與客戶關係,讓客戶覺得他們很重要致力於高水平的服務，絕不妥協客戶滿意是公司第一要務善於和客戶建立長期關係為客戶解決問題仔細聆聽客戶心聲,員工滿意度,我對我的工作十分滿意我在工作上有很大的成就感我的工作具有挑戰性我對公司十分投入，並當成事業機會,適當的授權,我被積極鼓勵提出新點子與建議我可為做好工作，自由做出必要的決策我可以針對重要議題提出觀點，不論他人是否同意我可以決定最佳的做事方法,上司的指導,我的上司很像教練我會和上司討論工作上的問題我隸屬於一個運作良好的團隊跟著上司可以學到很多東西,高標準,我們的專業水平令人敬佩這裡不容許不良的表現這裡對工作要求很高必要時公司的需求優先於個人我們文化很強，融入不了的人就待不下去,長期導向,我瞭解公司的策略目標我們在短期與長期目標保持平衡我們定期討論策略目標的進度我們投資大量時間在未來才能有成果的任務我們強調長期成功而非短期結果,投入、熱誠與尊重,公司充滿熱情與士氣善於培養同仁對工作的投入度這裡是有趣的工作場所辦公室裡能夠尊重他人容不下將自身利益放於首位的人管理者可以讓每個人表現到極致,訓練與發展,提供工作所需的培訓個人的成長有人主動協助我要求培養新技能，不僅是鼓勵而已管理者以行動表示訓練是很重要的擁有高品質培訓機會同仁樂於分享技能,公平的酬勞,整體貢獻度最大者所得獎賞最多從我的貢獻度而言，所得是公平的整體而言，公司的酬勞是公平的,必須做的事情,讓員工和客戶層級相當的人建立關係設法解決問題而不是追究責任而已每一個人都能成長每個人都能專業、禮貌、不膚淺每個人都有團隊精神每個人都能自動自發,必須做的事情,每個人都持續學習每個人都尊重同事、態度和善經理必須為部屬進行績效評估經理人管不好自己的團隊不能加薪、不能升遷，不能改善必須開除每個人都在為企業努力，不只是他們的小組,必須做的事情,每個人必須值得信賴管理者言出必行管理者高度誠信才華不能成為行為惡劣的藉口接受任務，必須貫徹到底,不能容忍的事情,濫用權力與職位對他人不尊重會欺負他人背叛行為開會遲到洩漏秘密,不能容忍的事情,野蠻行為沒生病卻請病假跨部門敵意與攻擊打混摸魚怪東怪西虐待員工的客戶,不能容忍的事情,抱怨、牢騷、耳語不願承擔責任恐嚇式管理不遵守公司標準尖聲怪叫愛勾心鬥角,企業文化類型,行動至上型,行動至上型,按部就班型,按部就班型,大膽冒險型,大膽冒險型,長期抗戰型,長期抗戰型,