【行政体系】用3个词讲清行政部的定位.docx

用 3 个词讲清行政部的定位 编者按：行政工作究竟是一项什么样的工作？同事们怎样评价你的工作？ 你又会用哪 3 个词定位行政部呢？今天一起听一位资深行政人的观点，看她 如何用 3 个词讲述心中的行政部。 大家好，我曾任职联想控股行政部，针对公司里的行政管理工作，有些经验与学习心得，希望通过交流，能够给愿意进入行政管理领域的朋友或者正在从事行政工作的朋友一些启发，希望能够对亲爱的小伙伴们有所帮助。 对于行政工作，通常会有两种比较矛盾的认识： 一种看法认为，行政工作是一个公司或组织里最简单不过的工作了，只要是个人，就能干； 还有一种看法认为，能做行政工作的人，都要有特殊的本领，情商高、脑子快，而且要八面玲珑，所以一般人根本干不了！ 这两种看法孰对孰错呢？我想说两种看法都是对的，而且恰恰也是这样貌 似对立的两种观点，将行政工作的特点非常鲜明的展现在大家面前。 行政工作需要面对的人，是公司的全体人员，所以也就决定了行政工作， 是个既要对接公司战略，又要非常接地气的工作。 那么就让我们来看一看，行政工作究竟是一项什么样的工作呢？ 对公司而言，行政工作是实现公司愿景、落地公司战略、推动公司业务过程中必不可少的、专业的、保障性工作。 因此，对于行政从业人员而言，和公司里的任何岗位都是一样的，仅仅简单地提升自己的专业能力是不够的，需要对公司的业务、公司的战略方向有着一定地了解和认识，才能够发挥出行政工作真正的意义和价值。 这个过程中，有一个重要的思想意识的问题，同样都是保洁工作，有人认为它仅仅是打扫卫生、把垃圾收拾干净就可以了，而有人则能够意识到，这是公司办公环境管理过程中的重要环节，环境所散发出来的气息，直接决定了这家公司的气质，直接影响客户对这家公司的认识。 我们之所以强调行政工作者要了解公司的战略和业务，是因为，基于认识的不同，相信对于工作的指导思想、思路和方法都会有天壤之别，对自己的付出也会有着不同的认可程度。 这里想多说一句，作为行政工作的负责人，一定要特别注意这一点，因为很多行政工作都是日常琐事，如何将这些所谓的琐事，和公司业务、公司发展的关系说清楚、讲明白，让具体工作人员理解与认可，让他们在做着琐碎而具体的工作的时候，能够保有一份情怀，是团队负责人非常重要的责任。 那么，说了这么多意识层面的内容，我还是想描绘一下行政工作在公司里究竟是一个什么样的角色？ 结合我们在日常工作中的思考与感悟，行政工作人员在日常工作中扮演的众多角色当中，最突出的三个角色应该是管家、专家、公司文化推动者。 一、管家 行政工作者就像公司的管家一样，这个很容易理解。 一方面从思想意识层面，另一方面从管理的事情范围上来讲，行政人员都很容易给别人这样的一种形象。 公司的大事小情，只要没有人管的，行政的人员都会管，这样容易让人感觉行政工作并非一个专业。但实际上，管家的角色，其实更需要大家从思想层面上加以理解。 行政工作者，天生比其他人更关注周围的环境与人员，比如同一桌人吃饭， 他们是最容易成为照顾别人的那些人。假如，临时来了一个朋友，张罗着找服务员加椅子、添碗筷儿的人，也多数是做行政工作的人，你可以说有这样特性的人更适合做行政工作，你也可以说，做了行政工作的人，更会具有这样的特性，其实两者是分不开的。 管家的角色凸显的不是行政工作人员一定要亲自去动手做什么事情，而是更要有关注周围环境、具有关注客户需求的意识和感觉。同时，行政工作也负责着公司大量的公共费用的支出和公共资产的管理，对费用管理、资产管理的重视也会很好的体现行政工作人员管家的角色。 二、专家 专家，这个角色应该也比较好理解。 一般情况下，大家对于行政工作总是会有一些误区，以为行政人员就是公司里打杂的，没有什么专业性。所谓的术业有专攻，针对行政工作同样适用。 行政工作除了跑跑颠颠送个文件，这些相对简单的工作，更多的是需要有专业性保障才能够做好的工作，无论环境的布局、工区的装修、设备设施的维护、资产的管理这些偏硬件管理的工作，还是前台的接待、会议的安排这些偏服务的工作，差旅管理、费用管理、采购管理这些统筹管理性工作，都要求工作者有相应的专业知识。 虽然行政工作是保障性工作，但是实际工作中，公司管理层同样需要行政工作者的专业意见，来支持公司的重大决策。最容易理解的，比如公司的选址、办公环境的建设，对公司业绩、人员流动会有很大影响，所以，想要做好行政工作，必须具有相应的专业能力才能发挥相应的作用和价值。 三、公司文化推动者 公司文化的推动者如何理解呢？ 一个公司有什么样的文化，能够很清楚地展现出这个公司的气息，那么这 些气息是如何体现出来的呢？公司以外的人来到公司，整体的环境氛围、遇到的人员待人接物的感觉，就能够非常直观地体现出这是一家什么样的公司。 有可能行政服务过程中，对一个细节的关注，就可以为公司业务正向加分， 为公司品牌树立具体化形象。如果一个漫不经心的行为，也有可能成为业务失败的潜在因素，这一切都是有可能的。 一位客户来到公司，首先接触到的可能是前台，如果前台环境一塌糊涂、接待人员傲慢或懈怠，给对方带来的感受可想而知。相反，一个清洁整齐的环境，一个职业但是并不做作的笑容，能够充分体现公司的气场，即使前台人多、事情杂，绝不给人慌乱的感觉，这都是需要具有管家的思想高度、经过专业训练才能够体现出来的。 同时，行政部一般都担负着公司内部员工活动的组织工作、节假日或员工生日代表公司为员工送温暖的责任。这些工作本身就体现着公司对员工的关怀， 更利于打破很多中大型公司内部的部门墙，直接体现着公司的人文文化。 甚至一些公司行政部开始设立企业文化组，将行政人的企业文化属性提到更高的位置。 总结 有了这些认识之后，我们大致从思想层面、从工作内容层面对行政工作有了一个框架性的了解，如果你愿意在这样一个行当里享受自身的成长、享受助人成功的快乐，那么，欢迎你加入行政工作者的行列，也希望无论你工作了多久，都不忘记行政的初衷和这些方向。