住户投诉物业服务中心处理办法.docx
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住户
投诉
物业
服务中心
处理
办法
住户投诉物业服务中心处理办法
第一章 总则
第一条目的。
规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能得到及时、合理的解决。
第二条适用范围。
适用于住户针对公司管理服务工作的投诉处理。
第三条职责。
（1）服务中心经理负责处理重要投诉。
（2）服务中心主管协助经理负责处理轻微投诉及每月的投诉统计、分析和汇报工作。
（3）服务中心经理应指定接待员负责投诉接待工作，接待员应做好接待记录以及回访工作。
（4）各部门协助服务中心处理本部门的被投诉事件，并及时向服务中心反馈投诉处理信息。
