制药公司绩效考核管理制度.doc

编制人： 审核人： 批准人： 分发部门： 更改记录 版 本 更新日期 备件人 更 改 简 述 1.0 1.1 1.2 1.3 制药公司绩效考核管理制度 一、绩效考核的目标定位 1. 评价 对员工的工作态度、工作业绩和工作能力进行评估，为确定绩效工资、工资等级、工资调整提供依据；为升职、调职、开除等职位变动提供依据。 2. 培训 从绩效水平入手分析员工的优缺点，作为培训计划制订的依据；让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标。 3. 沟通 让员工了解公司对他们工作及他们本身的关心；沟通组织与个人的目标，让公司和员工了解对彼此的期望，逐渐达成一致，以增加相互的理解和信任。 二、绩效考核的实施原则 1. 明确公开原则 绩效考核标准、考核程序、考核责任都应当有明确的规定，而且在实施当中应当严格遵守这些规定。同时考核标准、程序和对考核责任者的规定在企业应对全体员工公开。这样才能使员工对绩效考核工作产生信任感，对考核结果也能保持理解接受的态度。 2. 公正客观原则 考核标准应当尽量客观，根据客观考核资料进行考核，让事实说话，尽量避免掺入主观色彩和感情因素。 3. 直线考核与集体评议结合原则 对各级员工的考核，都必须由其直接上级参与，因为直接上级相对于其他人最了解被考核者的实际工作表现，并且对其工作负有指导培养和领导责任，也最有可能反映真实情况。集体评议机制可以在一定程度上弥补直线考核可能存在的主观性等其他考核中常见的偏差，使考核更为公正客观。 4. 量化原则 为了使考核的标准明确具体，便于操作，降低人为因素的干扰，应在必要和可行的前提下尽量使考核的标准量化。 5. 反馈原则 绩效考核的结果一定要及时反馈给被考核者本人，同时应当向被考核者就结果进行解释说明，肯定成绩和进步，指出不足，提供今后改进的参考建议和改进计划。缺乏反馈就达不到培训提升的作用，也失去了和员工进行深度沟通的机会。 三、绩效考核体系的构成 1. 月度考核 适用对象：对工作绩效在一个月内能充分体现的岗位员工进行月度考核。对某公司而言所有岗位员工（高管人员除外）均可进行月度考核。 考核时段：每月的26日日至下月25日。 考核重点：考核期内的工作态度、工作业绩和奖惩情况。 考核的主体：直接上级和考评委员会。 考核结果：与当月收入挂钩，决定工资中绩效工资的数额。 2. 年度考核 适用对象：某公司所有的员工。 考核时段：每年的12月26日至下一年的12月25日。 考核重点：工作能力以及少数在年度周期中才能充分体现成果的考核要素。 考核的主体：直接上级和同级同事，下级参与对上级的评价。 考核结果：综合月度考核的结果决定年终奖金的数额以及劳动合同的存续；能力考核辅以月度考核的综合结果影响薪资等级的升降和职位晋升、降职、调动。 四、绩效考核的管理组织 绩效考核体系的有效推行不是哪个单一部门能够独立完成的工作，需要公司各方面员工的积极参与和配合。它的组织部门是综合管理部，而实际操作执行的是各位有直接下属的管理者，各个参与主体的责任如下： 综合管理部部长：负责绩效考核体系的建设，跟踪实施效果并定期完善；对员工进行考核制度培训并对考核执行者进行考核操作指导；负责考核结果争议的解决；执行考核的处置结果。 人事主管：负责员工考勤的统计和监督；负责按时发放和回收考核表，并进行统计和保存；负责员工奖惩的记录；负责将考核结果反馈给被考核人，进行争议的协调；协助经理修订考核制度。 各级管理者：按时完成对下级的考核，在规定的时间内提交考核表；对员工的工作进行实时的指导；负责对考核成绩优秀和有待改进的员工进行绩效面谈，了解员工的心态，帮助员工制订绩效改进计划并检查督促。 考评委员会：考评委员会由公司总经理、副总经理、综合管理部部长、人事主管、行政主管和各部门负责人组成，负责对月度考核及年度考核的初步结果进行评议，得出最终的考核结论；共同做出员工的奖惩、薪资调整，职位晋升、调整和劳动合同关系存续等重大人事决策。 五、绩效考核的实施程序 1. 月度考核实施程序 公司的在每月的10日发放工资，则月度考核工作应于每月的6日完成。 流程描述如下： ⑴每月25日（遇节假日则配合发薪的提前或延后做相应调整）人事主管将考核表发放到每个部门经理。 ⑵部门经理整理、参照员工绩效考核原始记录据实填写考核表，在每月28日下班前交至人事主管处。 ⑶每月2日人事主管将出勤及奖惩情况填入考核表，计算出初步考核结果；综合管理部部长在3日或4日组织召开考评委员会会议，对考核的初步结果进行评议，进行二次调整。直接主管在当天将考核结果通知所有被考核人。 ⑷被考核人如果对考核结果有疑问，应在每月5日下班前向综合管理部部长提出疑义，由综合管理部部长向被考核人进行解释说明。 ⑸如综合管理部部长无法解决争议，则由总经理进行协调，负责解决。 ⑹生产部、营销部门在6日下班前将本部门的工资表交人事主管审核，人事主管在7日上午12点以前根据月度考核结果核算其他部门员工绩效工资，造工资表提交总经理签字，送财务部。 ⑺人事主管将考核表存放到员工档案袋中，并将考核结果登入统计表中。 备注： 由于部门原因不能按时提交工资表，则该部门推迟发放工资，不影响其他部门工资的按时发放。 2. 年度考核实施程序 流程描述如下： ⑴人事主管把各月的考核结果进行统计，结合年终考核结果，得出年度考核结果；并将考核结果反馈给被考核人及其主管。 ⑵所有员工在1月15日前交统一格式和书写要求的上年度工作总结及本年度工作目标及实施计划，完成员工的年终自评； ⑶各部门分别组织部门内部的述职，由员工向部门领导就年度工作完成情况进行汇报，部门领导应对其工作的表现进行实事求是的评价，尤其应对其存在的不足给予指正和帮助，完成直接上级对一般员工的年终考核。 ⑷各部门领导、副总经理、总监分别向总经理进行年度述职，完成总经理对中高层管理人员的考核。 ⑸完成平级之间和下级对上级的考核。 ⑹人事主管将各方面的考核结果综合，计算出年度考核的初步结果，提交考评委员会审议，由考评委员会得出最终的考核结论和考核的处置结果。 ⑺人事主管将员工年度考核的处置结果以书面形式通知所有员工，由综合管理部部长对员工的疑问进行解释说明。 ⑻人事主管将取得加薪、晋升、奖励或减薪、降职、处分的员工进行通报并简述原由，并书面通知相关部门及时做出相应调整。 ⑼人事主管将考核表存放到员工档案袋中，并将年度考核结果登入员工档案中。 六、考核要素及考核标准 1. 月度考核 ⑴工作态度 工作态度考核为所有岗位的公共部分，标准为 ² 服从性：要求不能顶撞上级，对上级安排的工作在商讨确认后即按要求执行，不拖延。 ² 责任心：要求对本职工作和临时交办的任务尽心尽力，力争做到自己和上级满意。 ² 合作性：要求积极配合同事开展工作，为部门和公司的整体业绩做出贡献。 ² 出勤率：要求全勤，没有迟到、早退、事假或病假及旷工出现。 ⑵工作业绩 工作业绩部分是每个岗位都不相同的，必须针对每个岗位的工作内容有不同的考核要素及其考核标准，具体内容详见各类岗位的岗位说明书及考核表。 ⑶奖惩记录 这部分的考核为所有岗位的公共部分，当月内对记录在案的奖惩行为进行考核，考核依据为公司的《员工行为规范管理实施细则》。奖惩是在总分之外的加分或扣分。 特别说明： ⑴日常工作之外的临时任务，上级领导应交代清楚完成时间要求、应达到的目标、可提供的资源支持等事项，如果任务重大，则应用任务单的正式形式下达任务，也应明确以上事项，作为考核的依据。上级在下达临时任务时应充分考虑下属的工作负荷，保证其有足够的时间和精力能够按要求完成。 ⑵工作职责之外的工作任务以任务单的形式下达，根据任务需投入的时间、精力进行工作量估算，给予一定分数的奖励。 2. 年度考核 年度考核的重点为能力考核，分别对不同的岗位针对不同的能力要素进行考核，能力要素根据岗位说明书中的要求进行选择。考核要素的内容和标准详见《某公司工作说明书设计》。 考核的角度： 对中层管理人员的年度考核从三个角度进行： ⑴上级考核：对所有要求考核的能力要素进行全面评价； ⑵平级考核：主要对工作能力和协作、沟通能力进行评价； ⑶下级考核：主要对激励、指导和培养下属的能力进行评价。 对一般人员的考核主要从上级和平级两个角度进行。 能力考核的方法： ⑴模糊评价：根据员工的工作业绩对其能力进行模糊评价，对外在的能力有比较高的信度； ⑵纸笔考试：对岗位所具备的知识进行测试； ⑶工作实践测试：在工作现场对其工作过程进行实地观测的考核方式； ⑷软件测评：请专业的咨询公司用专业软件进行测试并进行专业分析，可以对人的潜能进行测评。 七、绩效考核结果的处置 1. 处置主体 ⑴月度考核结果的处置由人事主管根据公司的有关制度做出，经总经理审核后生效。 ⑵综合管理部部长、人事主管会同公司部门领导共同做出一般员工年度考核处置建议，报总经理审批；综合管理部部长对部门经理/部长及以上管理人员做出年度考核建议，总经理审批； 2. 处置形式 ⑴月度考核结果的处置 月度考核结果影响员工的月绩效工资。 考核结果等级 考核分数段 考核系数 AAA 9.5<=X<=10 1.2 AA 9.0<=X<9.5 1.0 A 8.5<=X<9.0 0.9 B 8.0<=X<8.5 0.8 C 7.5<=X<8.0 0.65 D 7.0<=X<7.5 0.5 E 6.5<=X<7.0 0.3 F 6.0<=X<6.5 0.1 N X<60 0 严重违反公司规章制度的员工当月考核一律为N级。 ⑵年度考核结果的处置 职级晋升：要求员工在工作中表现出突出的能力和优秀的工作业绩。基本条件为月度考核累计8个月以上为AA，能力考核为优者。 职级下调：业绩长期低下，能力不足以完成现任工作。月度考核累计2个月为N，能力考核为不合格者。 辞退：月度考核累计3个月或连续2个月为N者，或者严重违反公司的规章制度应处以辞退者。 薪资等级上调：业绩长期优秀，但是能力不足以承担更重要的工作。月度考核累计8个月以上为AA，能力考核为合格； 薪资等级下调：业绩长期较差，但是属于工作态度等非能力因素的影响。月度考核累计2个月为N，能力考核为合格。 维持原状：业绩和能力一般。 给予奖励：在某一方面有特别的贡献，根据有关制度给予奖励。 给予处分：发生违纪或工作出现责任事故，根据有关制度给予处分。 在年度考核中，应严格控制薪资等级上调和下调的比例，一般不超过员工总数的10%。 附1：员工月度考核业务流程图 部门名称 综合管理部 流程名称 员工招聘流程 A B C D E 人事主管 各部门负责人 考评委员会 被考核人 综合管理部部长 将考核结果登入人事档案中 结束 开始 发放考核表 统计考勤、奖惩填入考核表，计算初步考核结果 将考核结果反馈给被考核人 填写考核表 对初步结果进行评议，进行二次调整，形成最终结果 Y N 有异议否 进行解 释说明 企业名称 湖南守护神制药有限公司 编制单位 湖南中大思特管理咨询有限公司 附2：员工年度考核业务流程图 部门名称 综合管理部 流程名称 员工招聘流程 A B C D E G 人事主管 所有员工 各部门负责人 总经理 考评委员会 综合管理部部长 将最终考核结果登入档案、反馈给所有员工 汇总各种考核结果得出初步考核结果 综合月度和年终考核结果， 将结果反馈给被考核人及其主管 开始 N 有异议否 进行年度总结和自评 Y 组织部门内述职和绩效反馈，完成上级对下级的考核 组织高管层的年度述职完成年度平级间和上级对下级的考核 审议，得出最终考核结论和处置结果 结束 进行解 释说明 企业名称 湖南守护神制药有限公司 编制单位 湖南中大思特管理咨询有限公司