装饰公司业务部工作职责及管理制度.docx

装饰公司业务部职责及管理制度 为提高公司业务员的积极性和公司业绩，明确责任纠纷，根据公司实际情况和“多劳多得，底薪+提成+奖金”的原则，特制订制度如下： 业务部设主管一名，业务员若干人。 一、业务部主管的职责： 1、贯彻公司有关规定，全面组织本部门工作（计划、实施、督导、招聘、培训）。  2、落实工作任务到本部门员工。  3、对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 4、定期向直属上级汇报本部门工作。 5、协调下属之间的工作。 6、完善部门管理制度。 7、客户信息收集、管理。 8、定期向经理汇报，总结部门业务进展情况并建立客户资料档案。 二、业务部业务员的职责： 遵守公司相关管理制度,积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象； 进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系； 确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡； 按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务；有序有效的开展业务工作。 三、业务员相关工作事宜： 1、业务人员每日下午应将当日个人业务情况以日报表方式向上级主管汇报、登记备案，并根据情况提出合理化建议。 2、业务人员不得回答客户的专业性问题，不得随意答应客户任何的实质性要求。  3、业务人员对公司及保障性应实事求是，不得夸大。  4、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。  5、员工应遵纪守法，尊重同事的职责，本着分工合作精神，互相联系、配合。  6、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 7、 业务人员应保持个人仪表，衣着整洁大方。  8、 在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 9、 确保公司业务保密，凡向外泄露者公司视情况轻重进行处罚。  10、 不得积压工作任务，当日事当日毕。  11、尽职免责，维护公司权益与信誉，防止一切可能发生有损公司形象与利益。  12、认真遵守执行公司制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受部门主管当天的工作安排。 13、配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。  14、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。 15、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。（填写《来访客户登记表》）   16、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。   17、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师 工作量、设计水平等）   18、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向 客户沟通记录表》。   19、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并及时将跟进记录上报给部门主管。   20、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客 户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 21、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。    22、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 23、每周五业务部门进行一周工作总结。 24、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，通过书面形式以数据的方式整理成档案。及时进行跟踪，并随时供公司检查和调阅，认真做好跟单工作。 25、联系客户，接听拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切，一般先主动问候，“您好，苏米装饰公司”而后开始交谈，通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题，自己应当杨长补短，在回答中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入，给客户一种遇到专业人员的感觉。 26、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；设法取得想要的对方的资讯：客户的姓名、地址、联系电话；装修工程的地址、房号、面积以及是否接房等情况并记录在客户资料表；其中，客户联系电话最为重要，最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈。 27、邀约客户必须明确具体地点和时间，绝对不可以迟到。 28、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求，不要太多的谈论装修细节，可以谈一些客户感兴趣的东西；针对自己比较有把握的地方提出一些建议，切勿过多的表达自己的想法，多听客户的意见 29、一定要牢记客户最关心的设计项目（每个客户都会有自己最关心的东西）给客户留下你对他极为重视的印象。 30、不要盲目估计总造价，要了解客户的心理的底价，可以告诉客户，我们的报价是根据材料、施工工艺、工人工费等差距差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便为您提供最适合的方案。 31、业务员之间存在竞争，激励考核机制，如（公司认为非常有必要合作的，属于个人工作态度和工作能力问题无法完成或没有实质性进展）15个工作日后，公司可考虑安排其他人员进行攻坚，原业务员应无条件的让出。 32、每月末写一份月末报表。内容为现在装饰市场状况和竞争对手情况与最新动态，以及个人对公司发展的建议和资料完善。 33、客户出现特殊情况，必须协助客户提前向公司申请。业务员个人不得对客户作任何让价承诺，具体情况需请示本部门经理批准后执行。 34、如公司发生签单交易是通过业务员完成的，业务员应在第一时间通知部门主管将相应的项目名称、金额、数量上报以便考核。 35、为避免业务员之间出现争单、抢单和窜单现象的发生业务员和业务部主管均应在掌控客户资料和了解到客户有意向签单的第一时间，进行详细登记（业务员提成将以此登记为准），以保护自己的权利和公司利益。 36、对于主动到访咨询的客户，具体接待由部门主管负责安排，按顺位依次轮流接待。 37、除亲自上门客户外，业务员通过其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，避免业务员之间的业务冲突。 38、做好个人客户拜访工作并登记。至少保持每月拜访频率：个人客户A类（近期准备装修）为 次以上；B类（有装修打算，时间未定）为 次以上；C类（人在外地，近期无装修打算）为 次以上。 39、外出驻点活动，客户来访时，礼貌接待，热情宣传，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。一切工作内容服从部门主管安排。 四、售后服务 1、协助客户、行政部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改善对策等。 2、项目完工当客户出现装修质量问题时，协助行政部维护客户关系。 3、定期回访，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。 五、离职 业务员离职，需提前书面申请。 一、离职流程 1、业务员在离职时应提前两周向公司行政部递交离职申请。 3、行政部通知业务部门主管和财务部审计。 4、业务部主管协助离职人员做好交接工作。 5、通知离职人员到公司结算工资，完善最终离职手续。 三、离职审计主要内容 ①、在离职前是否有“炒单”行为或损害公司利益的企图。 ②、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或实质行为； ③、私自带走或毁损公司客户资料的行为，诋毁公司形象的行为。 ④、以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业务相同或类似业务的行为。 如果转移公司客户成功的，不予支付其未结算的工资；公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护公司的合法权益；假冒公司名义从事业务的，不予支付未结算工资，情况严重者依法提交公安、司法相关部门处理。 六、业务部薪酬制度： （一）、基本薪酬部分： 1、业务员待遇标准底薪 元/月(当月个人客户成交 ；当月个人客户成交 ；当月个人客户成交 ）。 2、公司新进业务人员，试用期为一个月，试用期结束个人开发新客户，达成客户成交一组后转正。 3、业务提成：业务员通过自己跟单、洽谈，介绍到公司来的客户，且最终与业主达成合同，业务员按实际工程总造价的 %，提取业务费。 4、业务员凭借一己之力难以进入相对稳定之洽谈阶段的客户应及时报告业务部门主管，业务部门主管有义务积极协助谈成，该提成 。 薪金发放形式： ①、业务员的月薪=底薪+提成+惩扣金额。 ②、底薪在每月的月初核算上月各项惩、奖金额，以转账形式发放，业务提成部分将根据客户支付合同价款总比例发放。 奖惩制度： 1、为了让公司更好的管理，公司就迟到问题作出以下惩罚（三次以上计数）：①迟到10-20分钟每次罚款10元；②迟到20-30分钟罚款20元；③30-60分钟罚款30元；迟到1个小时及以上罚款50元；无故旷工半天罚款100元。（请休假前一天需以书面形式报于部门主管审批后递交行政部，否则按旷工处理。） 2、公司所有员工上班期间必须佩戴工作牌，上班期间未佩戴者发现一次罚款20。 3、自行离职制度，凡公司业务人员连续三月未达成合同者结清工资自行离职。 4、公司员工将公司客户资源、机密信息泄露给外人及其它公司者，扣罚个人所有工资及提成。 5、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。 6、激励奖：通过个人努力，每年签单客户达成 组及以上者且无任何违反公司制度者，一次性奖励 元。 7、 公司特设卓越贡献奖：对于工作表现优异，做出卓越贡献的员工，予以鼓励。 六、请休假制度： 1、公司销售人员每月共计4天带薪休假日，每周一至周五自行安排休息，请休假前一天需以书面形式报于部门主管审批后递交行政部。 2、销售人员休假不可连休（如遇特殊情况需提前两天以书面形式报于部门主管批准，总经理审核后方可生效）。 3、因个人原因每月除开4天带薪休假日额外请假者，请假期间工资将不予计算。