物业年度满意度调查结果分析报告.docx

物业年度满意度调查结果分析报告 ××公司现共有五个部门，公司物业管理部组织于×月×日进行物业服务满意度调查，共抽访了×个部门中的××位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。 本次调查共发出《××物业服务满意度调查问卷》××份，收回××份，回收率为××%。 根据业主满意度调查的结果，我们统计出××业主对我公司服务质量的总体满意度为××%。 一、评价标准 很满意 对人员需求的满足程度超过其正常期望 满意 对人员需求的满足程度达到其正常期望 一般 未达到正常期望，但也予以认可 不满意 对人员需求的满足程度不认可 二、各项目调查表格及满意度 （续表） 三、数据分析 1.在综合所有调查项目后，统计所得调查数据显示物业服务总体满意度达××%，呈现较高水平，××%的业主对物业服务的总体评价较好。 2.有××%的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等项。有××%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作不尽如人意，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善。 3.消杀工作不及时，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。 四、部分业主的意见与建议 根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项。 1.未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。 2.大桶水的配送问题。 3.建议增添绿色植物。 4.空气质量差，装修气味较大。 5.消杀工作不彻底。 6.空调出风口需调整。 7.设备完好率有待提高。 8.外来车辆需管理；内部车辆必须有序停放。 五、总结 综上所述，本次调查的整体满意程度达到××%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。 在今后的工作里，我们将以更大的工作热情服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度都达到100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。 ××物业管理有限公司 ××管理处 ××年×月×日