物业大堂岗位工作规程.docx

物业大堂岗位工作规程 第一条目的。 为确保各大厦（小区）大堂处于受控状态，保证业主、物业使用人平安出入，秩序井然，特制定本规程。确保进出人员、物品及环境处于监控状态，确保治安消防安全。 第二条适用范围。 各管理处大堂岗保卫执勤工作。 第三条作业前准备。 （1）按照相关要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 （2）交接时检查对讲机是否可以正常使用。 （3）向接班人员交待当值情况和需要注意的事项。 第四条值班制度。 （1）大堂岗护卫工作实行24小时值班制。 （2）实行三班制，每班工作8小时。早班8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班24：00～次日8：00。 （3）早、中、晚三班每星期依次轮换一次，每星期六为轮换日。 第五条站立式服务。 （1）服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立站立服务。 （2）站立姿势有立正、跨立两种。 （3）站岗姿势要求：上身挺直，抬头挺胸，身体不准倾斜或靠在墙上。 （4）站立位置（各管理处根据实际情况可作调整）：站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。 （5）负责处理本岗位发生的事务，做好记录并及时向当班领导汇报。 （6）遇到变天下雨等情况，负责及时通知消防中心在大堂内放置告示牌和放雨具的设备，并通知清洁部铺设防滑地毯。 第六条来访登记（各管理处根据实际情况可作调整）。 （1）业主、物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。 （2）当有业主、物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早”“您好”“早上好”等以示问候；当有业主、物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦”“您下班啦”等话语表示迎接和问候。 （3）对外来客人（包括业主、物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦（小区）登记（或存、取）有效身份证件制度。 （4）当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用：“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪座、哪层”“请您出示身份证登记”“请您用对讲机与您的朋友联系一下”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解”等话语予以提示或表示歉意。 （5）准予登记的有效证件，特指在有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境出入证等。 （6）认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 （7）来访客人必须说准所找业主、物业使用人的姓名及楼层、房号等，必要时须与业主、物业使用人通话确认后方可登记进入。 （8）当业主、物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主、物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主、物业使用人的不满情绪。 （9）若有由公司（管理处）领导陪同到大厦（小区）检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚备查。 （10）当外来人员出大厦（小区）时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作”“再见”“慢走”等，并记录离开时间。 （11）负责制止无关人员进入本楼层或小区。 （12）负责非办公时间的加班登记工作。 第七条严密监视大堂和电梯。 （1）保持警惕，严密注视进出大堂的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻人员或班长。若发生意外情况，按有关规定处理并做好值班记录。 （2）通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况以及电梯的运行情况。当发生电梯困人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯维修工马上抢修，并及时报告班长及管理处，协助做好善后工作。做好值班记录，填写“事故报告表”如实上报。 （3）维持好大堂秩序，负责引导工作。 （4）负责维持大堂摆设及环境卫生。 第八条注意事项。 （1）迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。 （2）站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦（小区），须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说“对不起，请稍等”，并迅速走出值班室（台）为访客开门。 （3）尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。 （4）不准与闲杂人员闲聊、嬉笑、打闹，回答业主、物业使用人、领导、同事及访客询问应简洁。