物业保洁管理制度.docx

物业保洁管理制度 第一章　总则 第一条目的。 为了使公司的清洁管理得到落实，确保各物业服务中心的清洁服务的质量达到标准，为业主提供一个清洁、舒适的环境，特制定本制度。 第二条适用范围。 适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务、消杀管理、垃圾清运等工作。 第三条职责划分。 （1）物业服务中心物业部负责日常清洁工作的检查。 （2）清洁组领班负责清洁具体实施工作。 （3）清洁主管负责日常清洁工作的监督和检查。 （4）公司的外包方负责清洁外包工作。 第二章　保洁工作要求 第四条保洁管理目标。 （1）清洁及时率和保洁合格率都达到100%。 （2）业主满意率和家政服务满意度都要达到90%以上。 （3）保证不得出现保洁有效投诉和消杀有效投诉事件。 第五条保洁人员纪律。 （1）遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，不在上班时间做私活。 （2）严格服从上级的指令（有不同意见可事后提出），工作中不得粗暴无礼，严禁出现打人、骂人事件。 （3）按照公司的规定统一着装。 （4）请假一天以上必须提前以书面形式报领导批准。病假应先行报批或事后提交相关证明。 （5）对待业主、访客、同事以礼相待，保持良好关系。 （6）遵纪守法、忠于职守。 （7）服从上级领导，完成上级指派的其他工作任务。 第六条保洁工作内容。 （1）管理区楼外区域：负责指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚 线、垃圾清理等工作。 （2）管理区楼内区域：负责楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、四周墙身、天台的清洁和维护工作。 第七条工作执行标准。 （1）认真执行公司制定的各项保洁标准和必要的操作规程，将保洁工作落实到位。 （2）当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准、操作规程等文件进行评审，并按有关规定执行。 第三章　保洁物资领用 第八条日常清洁用具、用品管理规定。 （1）每月按实际需求数量进行采购。每月各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管，环境主管审核后填写物资采购计划表，得到批准后，环境主管会同行政人事部进行市场采购。 （2）按照核准的数量发放保洁用具、用品。保洁班长按各岗位需求量发放保洁用具、用品，并填写保洁工具、用品分发记录表，领取人签字确认。 （3）保洁用具、用品的使用和保管。保洁用具、用品发至保洁员，由保洁员个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负责。 第九条消耗品物料的领用。 消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下要求执行。 （1）消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按规定分发给清洁员并签名。 （2）批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用。 （3）所领取的物料如果一次没有用完，可以暂时存放在工具间内，下一次使用时取出再用，不可随意浪费。 （4）清洁员所领用的物料，使用应厉行节约，避免浪费。 （5）清洁人员不得私人使用清洁用品。 第四章　保洁设备管理 第十条保洁设备的领用。 保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。 （1）领用设备时必须要填写领用记录表后方可领取。 （2）领用人在领用设备时需要自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，领用人自行负责。 （3）设备在使用过程中一旦发生故障，不得强行继续操作，违规者将处以罚款。 （4）设备凡是因为使用方法不当，发生机具、附件损坏者，按规定进行赔偿。 （5）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净。 （6）凡不符合上述领用要求的，保管人员有拒收权力，但是如果由此而影响工作，由领用人负责。 第十一条保洁设备使用规范。 （1）使用设备前，了解设备的性能、特点和功率。 （2）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 （3）各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。 （4）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 （5）设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 第十二条安全操作要求。 保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。 （1）在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 （2）保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 （3）保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 （4）保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 （5）在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。 第五章　保洁工作监督检查 第十三条“三查”制度的内容。 公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。 （1）保洁人员自查。每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目经常进行自查，发现 问题及时解决。 （2）保洁主管巡查。保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。 （3）环境管理部经理抽查。由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。 第十四条“三查”制度的要求。 执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下“四个相结合”。 （1）检查与教育、培训相结合。检查人员发现问题后（无论是操作规范问题还是员工行为规范问题），不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。 （2）检查与奖励、惩罚相结合。管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。 （3）检查与测定、考核相结合。检查不仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。 （4）检查与改进、提高相结合。管理人员应定期对“三查”所发现的问题进行分析，并针对问题找出原因，提出改进措施予以解决。 第六章　附则 第十五条本制度报总经理审批后颁布执行。 第十六条本制度自××××年××月××日起实施。