快消品销售公司经销商管理规范.docx

快消品销售公司经销商管理规范 经销商是公司的重要协作伙伴，销售人员必须与他们坦诚相待。为能更好的协调好销售人员与经销商的关系、公司与经销商的关系，更进一步的促进双方的销售，取得共同发展，销售公司特制定了以下销售人员对经销商的管理规范： (一)、树立观念 1．销售人员必须与经销商坦诚相对，树立“顾客为上帝”的观念，决了为了一已之利，欺骗经销商。 2．销售人员在销售过程中公平的对待不同经销商，不遗余力的协助经销商做好各种销售及服务工作。如在工作过程中与经销商产生矛盾，或有其他隔阂，必须立即反馈至办公室市场组备案。 3．销售人员在销售工作不得拿经销权或其他东西欺诈或胁迫经销商，侵占经销商利益，损害公司的形象。 4．销售人员必须把公司利益放在首位，决不允许在销售工作中与经销商串通一气，损害公司的利益。 (二)、日常工作 1．销售人员必须经常拜访经销商，2．了解市场销售情况，3．及时协助解决经销商提出的各项问题。 4．销售人员必须当天将公司的政策信息传达经销商。 5．销售人员引导经销商合理报站发货。由经销商制定报站计划、销售人员确认报站及汇票， 6．销售内勤进行准确报站。 7．每月月底，督促经销商如实填写客户反馈表，及时寄回销售公司办公室，10以便公司及时市场动态，解决各项问题。 (三)、开展促销活动 1．销售人员要协助经销商开展铺货等工作。 2．公司的各类促销活动由销售人员配合经销商共同开展，并帮助经销商填了各类报销表格，及时给经销商冲帐。 3．合理给经销商配置奖品，4．协助经销商做好促销活动兑奖活动，并解决兑奖活动中出现的问题。 (四)、售后服务工作 1．产品到站后发现纸箱破损、产品短缺时，2．销售人员必须立即赶赴现场，3．进行 实地查看，4．并请经销商做好取样、照相等工作，5．当天将信息反馈公司办公室售后 组。同时，填写疑难问题处理单，各类资料寄回公司售后组报损。 6．在产品销售过程中发现质量问题或有疑难库存等问题及时反馈公司，并在一周内将疑 难问题处理单及相关资料寄回公司售后组，以便公司及时处理。 7．协助经销商做好消费者投诉工作。 8．销售人员负有为经销商核对帐目，清理帐目的责任。对经销商提出帐目问题时，必须 在一周内进行解答。 (五)、经销商设置问题 1．销售人员必须根据市场情况调整分管地区的经销商。如需要增加经销商或调整经销商 分管区域，须提出新单位的基本状况，经同区域经销商认可，经公司批准后予以增加。 2．取消经销商也必须根据市场实际情况，拿出理由上报公司,待公司认可后执行。 (六)、处罚规定 1．销售公司将对销售人员进行定期及不定期的抽查，发现有违反以上情况者，公司将根 据情节严重程度进行罚款、开除、直至追究其刑事责任。 2．销售公司每月根据经销商的客户反馈表以及日常投诉清查，确认销售人员违反公司规 定者，公司将根据情节严重程度，进行罚款、开除、直至追究其刑事责任。