连锁药店管理流程图.doc

·药店开办流程 流程 名称 药店开办流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店质量部 控制部门 连锁药店总经理 行为实施环节 拓展部 质量部 连锁药店总经理 行政后勤部 管理 行为 开店区域、位置选择 确定目标门店 初步洽谈 请示当地药监部门，沟通药店开办条件 药监同意 办营业执照 递交药店筹建资料（房屋产权证、结构面积图、药学技术人员材料等 药监审核 合格 邀请药监人员现场检查指导 药监同意 安排药品经营许可证空场验收检查 通过检查 药品经营许可证公示、发证 开业运营、GSP认证 与店老板签订门店转让租赁协议 同意开办 装修预算、设计、审批、执行装修 按要求 装修好 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·新门店拓展流程 流程 名称 新门店拓展流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店拓展部 控制部门 连锁药店总经理 行为实施环节 拓展部 质量部 连锁药店总经理 行政后勤部 管理 行为 根据公司新门店遴选原则 调研 介绍 确定开店区域 与当地药监确定开店 距离 选择合适位置 确定目标门店 与店主或房东初步洽谈（租金、租期、转让费、房产资质、装修要求、水电网络等 有意向 咨询当地药监、邀请药监人员现场检查指导 同意开办 递交筹建资料 与店老板签订门店转让租赁协议 同意开办 装修预算、设计、审批、执行装修 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·采购流程 流程 名称 采购流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店商品运营部 控制部门 连锁药店商品运营部 行为实施环节 质量部 采购部 财务部 储运部 管理 行为 针对首营企业及首营品种资料的审核及资料录入 退货品种的验收 根据门店计划开单，缺货的及时采购（周二完成所有缺货品种的采购，周三完成补报计划的采购） 跟踪到货 情况 到货品种及时做好订单 跟踪入库 情况 已入库品种开单至各门店 贴标签，快运单号反馈至各门店 缺断货品种反馈至门店 每周五上交一周税票，每月一号完成与财务上月的对账 反馈订单已做好，可验收入库 储运部拣货及装箱 到货通知采购部 相关说明 编制人员 刘美君 审核人员 批准人员 编制日期 2017年3月12日 审核日期 批准日期 ·门店申请促销活动流程 流程 名称 门店申请促销活动流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店各门店 控制部门 连锁药店总经理 行为实施环节 门店 商品运营部 连锁药店总经理 物流仓库 提前14个工作日递交 管理 行为 1. 活动氛围准备 2. 制定销售任务 3. 召开员工动员大会 及时跟进门店销售情况 门店递交《门店促销申请表》 距离 门店做好相关准备工作 请货计划 活动实施执行 效果分析、评估 商品运营部汇总申请 商品运营部策划具体实施方案 商品运营开单 商品运营部 反馈 呈报总经理审批 通过 连锁总经理 反馈 仓库发货 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·顾客退换货流程 流程 名称 顾客退换货流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店各门店 控制部门 连锁药店质量部 行为实施环节 顾客 当班员工 店长/质量负责人 质量部 管理 行为 顾客提出退货需求 1. 收银错误造成退换货 2. 药品不良反应造成退货 3. 商品包装/商品质量造成退货 分析原因，初步判断退换货的可行性 上柜销售 店长审核是否进行退换货处理 是 计算机系统内办理退换手续 退换货结果处理，备档退换记录 商品合格 商品不合格 1. 顾客凭小票 2. 核对系统出库商品批号与退货批号一致 连锁质量部备案 入不合格品库，做报损处理 上报 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·门店交接班管理流程 流程 名称 门店交接班管理流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店各门店 控制部门 连锁药店商品运营部 行为实施环节 A班人员 B班人员 店长 商品运营部 管理 行为 流程结束 A班人员按系数赔款 1. 清点A班营业款是否有误 2. 清点贵重商品是否有误 3. 否 是 1. 营业款短款 2.贵重商品 告知 明确责任，责令 B班人员接班时，店长召开交接班会议 店长分析原因 告知 1. 贵重商品交接 2. 重要事项、通知交接 3. A班业绩通报 商品运营部记录 上报 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·店长作业流程 流程 名称 店长作业流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店各门店 控制部门 连锁药店商品运营部 行为实施环节 营业前 营业中 营业结束 1. 收银准备 2. 员工仪容仪表 3. 卫生巡视 4. 晨会 管理 行为 营业前准备工作 营造卖场氛围 顾客接待 商品库存梳理，做好缺货登记，请货计划 员工情绪管理、销售技巧培训 处理突发事件 营业结束 巡视卖场 清洁卫生 晚会 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·店长培训流程 流程 名称 店长培训流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店商品运营部 控制部门 连锁药店总经理 行为实施环节 人事部 商品运营部 1. 药店营运的组织架构 2. 门店职能、岗位职责 质量部 总经理 1. 企业文化 2. 组织结构 3. 纪律制度 管理 行为 新店长的入职培训 人事部登记备案 门店职能培训 门店管理知识培训 销售管理知识培训 效果评估考核是否合格 继续执行培训，对其进行考核评估 否（1-3月期限） 药品知识培训 每周一次 是（1-3月期限） 合格 1. 药品养护 2. 药品质量管理 3. 药品法律法规 呈报总经理，根据考核情况予以转正 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·店员培训流程 流程 名称 店员培训流程 编 码 受控状态 执行核心部门 连锁药店各门店 控制部门 连锁药店商品营运部 行为实施环节 人事部 店长 质量部 商品营运部 1. 企业文化 2. 组织结构 3. 纪律制度 管理 行为 新员工入职培训 人事登记备案 门店职能、环境服务培训 门店基础工作培训 门店管理培训 销售管理培训 效果考核评估是否合格 继续进行培训，效果考核评估 否 1. 营业作业 2. 收货、订货、补货、退换货作业 3. 安全作业 商品运营部参与 购买行为、消费心态、导购技巧、经验分享 药品专业知识培训、药品质量管理、药品养护、药品法律法规 是（1-3月期限） 合格（1-3月期限） 1. 陈列管理 2. 投诉管理 3. 盘点管理 根据考核结果签字给予转正 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期