102010907 客户主管.doc

  岗位名称 客户主管 岗位代码 102010907 岗位序列 技术业务 岗位层级 九 直接上级 部门经理 工作目的 协助高级客户经理/客户经理拓展市场业务，主要承担应标过程中的具体工作。 工作描述 职责任务 职责：负责应标工作 工作任务 1.     按照招标文件的要求，编写应标策划书，安排应标流程和时间管理 2.     负责应标过程中公共部分资料的准备，包括应标中的法人委托代表书、营业执照、获奖证书、投标保证金等业务类事宜 3.     与项目管理部联系，按时完成应标书 4.     包装、汇总和审核标书 5.     根据中标通知书或委托书，编写合同文本 6.     协助高级客户经理/客户经理，参与客户的合同洽谈 7.     根据与客户洽谈结果和合同类别，在公司内参加合同评审或会签，并根据评审情况再次评审或签订合同 职责：负责客户服务工作 工作任务 1.     负责与客户工程部门核定收费情况，并通知财务部 2.     参与设计回访工作，收集甲方的对设计成果质量和服务质量的反馈意见，并提出相应的纠正措施，使服务质量和设计质量满足客户要求 3.     接听客户投诉电话，并做好记录，定期做好外部投诉意见的收集工作，并撰写报告为领导决策提供依据 4.     定期与客户保持良好的联系，建立伙伴关系 5.     处理相关客户投诉，保证服务的落实 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.     回款目标完成率100％ 2.     产值目标完成率100％ 3.     客户关系维系紧密 工作难点 1.     市场开拓工作 2.  客户服务工作 工作禁忌 泄漏企业的商业秘密 职业发展 客户经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 市场营销类优先 工作经验 具备下列条件之一：本科学历并具有3年以上工作经验；硕士并具有2年以上工作经验；博士学位并具有1年以上工作经验 职业资格 本专业助理级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试 专业技能 较好地掌握了本专业理论知识，并熟悉相关专业知识；良好的专业技术能力 能力要求 能独立完成本岗位业务技术工作；具有一定的沟通能力 其他要求 无