102010806 客户经理.doc

  岗位名称 客户经理 岗位代码 102010806 岗位序列 技术业务 岗位层级 八 直接上级 部门经理 工作目的 协助部门经理和高级客户经理拓展市场业务和综合管理工作。 工作描述 职责任务 职责：协助高级客户经理进行市场研究工作 工作任务 1.     关注通信行业发展的最新动态，定期收集国内外通信业和工程勘察设计咨询业的发展动态信息 2.     关注竞争对手的经营策略，为高级客户经理提供有价值的市场信息 3.     为高级客户经理定期撰写经营分析报告提供相关资料 职责：负责应标工作 工作任务 1.     按照招标文件的要求，编写应标策划书，安排应标流程和时间管理 2.     负责应标过程中公共部分资料的准备，包括应标中的法人委托代表书、营业执照、获奖证书、投标保证金等业务类事宜 3.     与本部门相关领导协商确定商务报价 4.     与项目管理部联系，按时完成应标书 5.     包装、汇总和审核标书 6.     根据中标通知书或委托书，编写合同文本 7.     协助高级客户经理，参与客户的合同洽谈 8.     根据与客户洽谈结果和合同类别，在公司内参加合同评审或会签，并根据评审情况再次评审或签订合同 职责：负责客户服务工作 工作任务 1.     负责与客户工程部门核定收费情况，并通知财务部 2.     策划、安排并参与设计回访工作，收集甲方的对设计成果质量和服务质量的反馈意见，并提出相应的纠正措施，使服务质量和设计质量满足客户要求 3.     接听客户投诉电话，并做好记录，定期做好外部投诉意见的收集工作，并撰写报告为领导决策提供依据 4.     定期与客户保持良好的联系，建立伙伴关系 5.     处理相关客户投诉，保证服务的落实 职责：负责市场部办公某领域的管理工作 工作任务 1.     按部门经理和高级客户经理的要求做好统计、收费、合同、招投标、会务等某一工作领域的管理工作 2.     及时、准确的提供相关工作领域的信息和数据，完成工作任务 3.     为市场部客户经理提供相关领域坚实的综合保障工作 职责：协助部门经理和高级客户经理完成经营分析 工作任务 1.     协助部门经理和高级客户经理完成经营分析相关领域的数据，并针对其内容做出综合分析 2.     将相关领域的数据和分析及时、准确的反馈给市场部客户经理，为市场部客户经理的经营分析工作提供综合保障和依据 职责：优化管理模式，逐步实现办公智能化 工作任务 1.     协助部门经理和高级客户经理做好优化管理模式工作 2.     做好市场部相关领域工作流程的管理和维护工作，以全面准确、提高工作效率，实现办公智能化为目的 3.     积极拓展综合信息管理思路，积极与部门领导和客户经理进行沟通 职责：与其他部门的沟通协调工作 工作任务 1.     做好市场部相关领域工作与其他部门的沟通协调工作 2.     积极与公司内其他部门合作，完成相应的工作任务 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.     回款目标完成率100％ 2.     产值目标完成率100％ 3.     客户关系维系紧密 工作难点 1.     市场开拓工作 2.     客户服务工作 3.     办公综合管理工作 4.     办公智能化工作 工作禁忌 泄漏企业的商业秘密 职业发展 高级客户经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 市场营销类优先 工作经验 具备下列条件之一：本科学历并具有4年以上工作经验；硕士学位并具有3年以上工作经验；博士学位并具有2年以上工作经验 职业资格 本专业助级专业技术资格或同等级职业/执业资格，且通过相应的外语和计算机考试 专业技能 全面掌握了本专业理论知识，熟悉相关专业知识；良好的专业技术能力，能对相关技术业务发展问题提出建议 能力要求 具有良好的沟通能力，能协同项目管理工作 其他要求 无