电子商务管理流程图.docx

电子商务管理流程图 目录 前言.......................................................................................0 1. 人员编制管理流程............................................................1 2. 增加编制管理流程............................................................2 3.新员工入职管理流程..........................................................3 4.岗前培训管理流程............................................................4 5.B2C央视网商城购物流程................................................ .. ...5 6.仓储出库入库管理流程........................................................6 7.新员工试用期满转正管理流程..................................................7 8.职务任命管理流程............................................................8 9.薪资体系管理流程............................................................9 10.订单管理流程..............................................................10 11.网上银行申请流程..........................................................11 12.仓库电商作业流程..........................................................12 13.央视网商城上线流程........................................................13 14.部门员工加班申请流程......................................................14 15.部门员工请假管理流程......................................................15 16.绩效管理工作流程..........................................................16 17 电商渠道平台发货支付流程........................................ ........ 17 18.部门员工绩效考核流程......................................................18 19 部门员工奖励流程 .........................................................19 20培训方案制定及评估流程............................................ ........20 21. 客服售后及财务管理流程....................................................21 22. 新产品网络营销框架示意流程 ...............................................22 23. 退换货管理流程............................................................23 24. 序章......................................................................24 ·部门人员编制管理流程 流程 名称 人员编制管理 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各用人部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理 管理 行为 对本部门编制提出意见 进行部门工作量分析 提出编制草案 制定具体的人员编制，并编制岗位职务说明书 执行编制 否 审议 是 否 是 审核 否 是 签批 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·增加编制申请流程 流程 名称 增加编制申请 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 各用人部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各用人部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理 管理 行为 提出增加编制的申请 提出增编岗位人员素质专业知识要求 是 审核 否 外部招聘流程 内部招聘流程 外聘 内聘 决策 否 是 审议 否 审批 是 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·新员工入职流程 流程 名称 新员工入职 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 电子商务部 用人部门 管理 行为 新员工建档 工作证办理 新员工3-7天培训训 配合行政部、及人力资源部办理后勤工作 部门配合总部岗前培训 制度培训 签订试用合同 存档 试用员工转正流程 企业文化介绍 试用 工作交接 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·岗前培训流程 流程 名称 岗前培训 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 受训部门 受训员工 电子商务部 培训主管 电子商务部 经理 管理 行为 提出新员工岗前培训需求 否 提出 意见 是 上岗 培训考试 否 审核 是 拟定岗前培训方案 修正方案再培训 效果评估 实施培训 培训教材教具师资场所落实 确定培训方案 否 审核 是 否 审查 是 否 是 审核 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·B2C央视网商城购物流程 流程 名称 B2C央视网商城购物流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 渠道平台 央视网商城 执行人 电商运营总监 电商人员 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·仓储出库入库管理流程 -1 出库 流程 名称 仓储出库入库管理流程 -1 出库 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 仓储物流中心 物流部 执行人 电商运营总监 管理 行为 电商（央视商城）下达配货单 依单配货 扫 描 核对 输入电脑 打印出库单 复核 二次包装 标注详细收货地点信息 复核 复核人签字（叶总） 远配点：转入EMS/德邦物流 与第三方合作商（圆通物流交接) 进入合作商物流系统体系 电商售后客服跟踪对接 反馈至电商部对接 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·仓储出库入库管理流程 -2入库 流程 名称 仓储出库入库管理流程 -2 入库 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 仓储物流中心 物流部 执行人 电商运营总监 管理 行为 退换货 友益康（品名) 生产入库 提供产品新品明细表 产品推进时间进程表 不合格 检验 入残品库 合格 扫描 成品库根据明细表核对 输入电脑 打印入库单 复核 交接双方签字确认 入库货品上架 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·新员工试用期满转正流程 流程 名称 新员工试用期满转正流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 用人部门 试用期满新员工 电子商务部 分管经理主管 电商运营总监 是否 合格 管理 行为 是否 留用 转正考核 评估 否 否 员工辞退流程 填写转正申请 是 是 否 是 审核 存档 劳动仲裁机构签字备案 签订正式 合同 延长试用期 是 审批 否 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·职务任命管理流程 流程 名称 职务任命 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职能部门 电子商务部 总经理办 公会议 总经理 执行副总 管理 行为 提出任命名单（部门负责人以下职位） 制定晋升制度及各级人员任职资格 考察 是 否 是 存档 备案 下发任命通知 否 审议 是 否 审议 是 否 审议 否 审批 是 任命除财务负责人之外的部门级管理人员 提请任命总监、财务负责人 否 签发 是 任命公司经理、主管、助理 否 是 审议 下发任命通知 相关说明 任命权限根据绩效考核，达标度，综合能力加分，审核至执行副总，常务副总审批 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·薪资体系管理流程 流程 名称 薪资体系管理流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 相关部门 电子商务部 财务部 总经理 管理 行为 信息支持 根据预算编制薪酬草案 修正方案 存档 执行方案 否 测算 是 否 审批 是 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·订单管理流程 流程 名称 订单管理流程 编 码 受控状态 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 仓储物流中心 部门负责人 电子商务部 财务部 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·网上银行申请流程 流程 名称 网上银行申请流程(工行案例） 编 码 受控状态 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 电商部 部门负责人 电子商务部 财务部 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·仓库电商作业流程 流程 名称 仓库电商作业流程 编 码 受控状态 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 加班员工 部门负责人 电子商务部 财务部 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·央视网商城上线流程 流程 名称 央视网商城后台管理流程 编 码 受控状态 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 渠道平台 部门负责人 电子商务部 电子商务运营助理 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·部门员工加班申请流程 流程 名称 员工加班申请 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 加班员工 部门负责人 电子商务部 财务部 管理 行为 因工作需要加班 填写加班申请表 执行加班 填写加班记录 否 审批 是 审核 否 是 审核 纳入综合考评 是 否 加班工资核算 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·部门员工请假管理流程 流程 名称 员工请假管理 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 各用人部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 请假人员 部门负责人 分管总监 总经理 人力 资源部 管理 行为 填写请假条 不同意 审批 同意 审批 超过5天 5天内 不同意 1月以上 审批 同意 审批 审批 1个月内 不同意 考勤管理流程 同意 相关说明 负责人审批权限（准假时限）可以根据企业具体情况而定，上述仅为参考 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·部门绩效管理工作流程 流程 名称 绩效管理工作 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 相关部门 分管总监 电子商务部 电商运营总监 总经理 管理 行为 考核指标分解 工作执行与绩效沟通 绩效 考评 月度工作检查 否 是 审核 制定绩效管理制度 制定考核指标、方法 工资发放流程 否 是 审核 否 是 审核 否 审批 是 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 电商渠道平台发货支付流程 流程 名称 电商渠道平台发货支付流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职能部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·员工绩效考核流程 流程 名称 员工绩效考核 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职能部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理 管理 行为 根据通知精神，填写考核表，进行部门内考核 制定考核制度（含原则、措施、指标、方法） 下达考核通知 否 审查 核实 是 汇总当期考核结果，制定报告 执行奖励 档案记录 否 审议 是 是 审核 否 否 签批 是 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·部门员工奖励流程 流程 名称 部门员工奖励 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职能部门 电子商务部 分管总监 总经理 财务部 管理 行为 呈报奖励名单和事由，提出奖励方案 实施奖励 审核 不同意或调整 档案 记录 同意 审核 不同意或调整 不同意或调整 同意 审核 同意 发放奖金 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·培训方案制定及评估流程 流程 名称 培训方案制定 流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职 能部门 电子商务部（培训主管） 电子商务部 经理 分管总监 总经理 管理 行为 否 是 提出 意见 培训需求调查 制定整体电商培训计划内容大纲 培训实 施流程细节 制定培训方案及及时间 确定方案并征求意见 是 审核 否 否 是 评审 是 审核 是 审核 审批 否 是 是 否 签批 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·客服售后及财务管理流程 流程 名称 客服售后及财务管理流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职 能部门 电子商务部 电子商务部 经理 分管总监 总经理 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·新产品网络营销框架示意流程 流程 名称 客服售后及财务管理流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职 能部门 电子商务部（运营助理) 电子商务部 经理 分管总监 执行副总 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 ·退换货管理流程 流程 名称 退换货管理流程 编 码 受控状态 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监 行为实施环节 各职 能部门 仓库物流中心 电子商务部 分管总监 电商运营总监 管理 行为 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 .序章 电子商务平台：是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动. 流程图对于建立起衔接职能化起到桥梁作用，部门分管职能结构体系来达到最大效益值， 综合所述，对于各流程，采取单项操作模式，清晰明确，表现力集中点从而并推部门机制 强化制度流程，落实重心点. ------------------------------------------------------------------------------- 名言： 二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！ ——比尔．盖茨 所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 ——马云 互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。 ——马云 阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。 ——马云 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 ——马云 人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。 ——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人） 电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。所以面对庞大的买家群体，在网上成交订单的机会是非常大的. ——陈秋田05年十大网商、日普贤电动车公司董事长 xx电子商务部 20xx.07.18 27 / 27