服务中心工作人员服务规范第一章总则第一条目的。为规范管理处服务中心人员的服务工作，树立良好的服务形象，为客户提供优质的服务，特制定本规范。第二条适用范围。本规范适用于服务中心客户服务人员。第三条遵纪守法、遵守社会公德、文明礼貌，提倡真诚周到的服务。工作中要做到理解、宽容、自尊、自信。第四条员工必须牢记在工作岗位上，个人的言语行为代表着整个公司的形象，员工应该恪守职业道德，尊重业主、真诚服务。第二章规范细则第五条仪容仪表。（1）统一着装，制服整洁，准确佩带证章。（2）男性，工作制服是西装时：①上衣不能过长或过短，以刚盖住臀部为宜。②西服袖子不能过肥，袖口以过手腕1厘米为宜。③衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，扣上纽扣。④西服扣子一般有两个，只须扣上面一个。⑤须穿皮鞋，不要穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋、布鞋等。⑥西服上衣口袋原则上不应该装任何东西。⑦西服与衬衫、领带的搭配要协调。（3）女性，工作制服是西服并穿西装裙时：①不应穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子的外面。②皮鞋要保持干净、光亮。（4）员工不可佩戴耳环、手镯、项链等饰物。（5）员工不可浓装艳抹。（6）员工应掌握科学的仪容修饰的基本知识。（7）员工应维护自我形象，忌在岗亭或宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红、修指甲等。应检查裤裙拉链是否拉好，女性避免长统丝袜下滑、抽丝、破损等不雅的现象出现。第六条仪态规范。（1）站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在身体前交叉或采用背手式；站立时脚呈“V”字形，脚跟分开，距离限8厘米内，双脚与肩同宽；手禁止叉腰、插兜、抱胸。（2）坐姿：就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。就座时禁止以下几种姿势：①坐在椅上前俯后仰、摇腿翘脚。②双手抱在胸前。③跷二郎腿或半躺半坐。④趴在工作台上。⑤晃动座椅发出声音。（3）行姿：行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线；禁止摇晃身体、摇头晃脑，或奔跑、跳跃，或与他人拉手、搂腰搭背。（4）手势：为客户指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标；同时眼睛看着目标，并兼顾对方是否看到指示的目标。（5）举止：举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。（6）点头鞠躬：当有客户走到...
