担保公司资产保全部管理制度.docx

担保公司资产保全部管理制度 第一条 资产保全部部门职能 1、为公司担保业务保驾护航，防范风险，确保公司业务质量，提高公司担 保能力，降低逾期率、违约率，维护国家金融秩序，维护公司与银行良 好的信用关系。 2、保障公司各项安全，保护公司合法权益不受侵犯，维护公司经营的良好 环境。 3、协助业务部门做好保后跟踪的工作，与业务部门和项目经理密切联系， 互相配合。 4、做好担保客户逾期的催收服务和保全工作。 5、协助公司办理催收后资产的管理和处置工作。 6、协助合作银行进行资产保全，促进公司与相关银行的良好协作关系。 7、在做好本职工作的前提下，经公司许可对外开展资产保全业务，实现一 定的经济效益。 8、公司领导交付的其他工作。 第二条 资产保全部组织架构 本部门设置部门经理壹名、项目经理若干名、内勤壹名。 • 部门经理 • 项目经理 • 内 勤 第三条 资产保全部岗位职责 1、部门经理岗位职责： • 组织本部门学习催收知识； • 合理安排本部门日常工作； • 根据风险管理部资料管理员提供客户应交公司保管资料情况安排催 收； • 根据银行的逾期单据和客户的实际情况制定相应的催收计划； • 关注客户保后管理情况， 及时妥善处理客户因突然出现重大变故而产 生的各项事宜。 2、项目经理岗位职责： • 调查分析需上门客户的情况； • 逾期客户上门催收； • 车辆登记证等应交公司保管单据进行催收； • 公司安排的其他任务。 3、内勤人员岗位职责： •整理逾期资料； •电话提前通知客户预存款； •逾期客户电话催收服务； •整理电话催收情况； •调出需上门催收客户档案及开具催收单及收据。 催收工作流程（流程表：附表一） 1、 银行来单银行每周一、三、五来单。来单内容包括逾期客户名单、逾期日期、逾 期次数、贷款总金额、逾期金额、还款期数、逾期原因、催收结果、备注、 项目经理。 2、 短信催收针对逾期的客户，首先通过短信催收，短信内容为“尊敬的客户，你通 过我司担保的车贷供款本月已逾期，请您及时将本月车供款存入你的供款 帐号，多谢你的支付，联系电话：，联系人。 3、 第一次电话催收对于短信催收无效的客户，逐一打电话进行电话催收。对于银行来单上 电话联系不到的客户，在公司资料及其档案中查找其其他有效联系方式。 对于更改了电话的客户进行登记记录。 进行电话催收后把催收结果及客户 逾期情况整理制作成表存档。 4、 第二次电话催收在银行来单上，第二次还出现的客户进行电话催收时需严厉， 对其发出 警告：如再不还款将上门催收。 5、 调档案交给项目经理对于经两次以上电话催收还未还款的客户，调出档案交给项目经理。 6项目经理进行调查分析 项目经理对调出的客户档案进行分析。 对于确实是事务繁忙和忘记的客 户再次电话催收，对于有意拖欠客户进行上门催收。 7、 对需上门客户开催收单及催收款收据 上门催收之前开出催收单及催款收据。8、 上门催收9、 回单归档整理上门催收客户情况，归档到客户个人档案中 第四条 资产保全部门主要工作制度 1、例会制度 资产保全部每周定于周三召开例会，通报部门的催收情况、公司的有关 规定及其他相关问题，并将例会情况及时上报分管领导。对于紧急的催 收情况。随时召开紧急会议。 2、反馈制度 及时反馈电话催收情况及上门催收情况。 通过多反馈消息的研究、 分析， 公司将拿出应对策略和统筹规划。任何部门人员都有义务和职责将与其 发生关系的信息向公司反馈。3、汇报制度 项目经理定期向部门经理汇报工作情况。及时发现问题，解决问题。部 门经理将在一周的例会上向公司领导汇报部门工作情况。 第五条 催收费 1、保全部上门催收的，原则上要收取催收费。如有特殊原因的，经请示主 管领导，可以不收取催收费。 2、保全人员在执行催收任务时收取的催收费，必须向客户开具正式收据， 并将该笔催收费连同《保全跟踪记录表》 、《上门催收通知》一并交付保 全部内勤专人保管。 3、保全人员在执行公司资产保全的本职工作所涉及催收任务时，以及经公 司同意在合法的基础上对外开展保全和催收工作所收取的催收费，70%由保全部留成支配，30%上缴公司财务。原则上一月一结； 4、催收费留成部分的分配比例原则上外勤优先、人均分配，其他相关人员 酌情考虑。 第六条 组织纪律和保障条件 1、保全部门在做资产保全上门催收的时候一定要遵守国家用法律法规，否 则后果自己承担。 2、保全部门必要性坚决执行公司的制度和领导的指示，做到令行禁止，若 有违反按公司相关规定给予相应处分。 3、认真履行保全部门的工作职责，在做好公司本职工作的基础上才能对外 开展资产管理和上门催收的工作，对外业务的承接在合法的基础上经公 司同意才能执行。 4、部门提供保全部门工作条件和后勤保障，承担合理的开支和费用及车辆 保障。 5、部门对保全冷言冷语的管理及工作人员的工资、提成及时兑现，保障员 工的工作积极性，创造性。 第七条 保全部门员工的素质和能力 1保全部门的员工要有意志力，战斗力，要有勇有谋、有胆有识。 2保全部门的员工要不断学习相关的业务知识，提高专业水平。 3、保全部门的员工要努力学习法律知识，做到依法行事、依法办事。 4、保全部门坚持能者上、平者让、庸者下的优胜劣汰机制。 5、保全部门要争取做到能干、高效，不断提高保全能力。 第八条奖、惩措施 1、 如保全部员工在对外催收过程中私下收取催收费的，公司除即时收缴外, 对直接责任人给予私收费用同等金额处罚并承担相关责任。 2、保全部接受公司风险管理部门的监督、审查，风险管理部处理客户因资 产保全工作产生的咨询和投诉等问题，并由直接责任人承担相应的经济 和法律责任。 附一：催收工作流程表 XXXX担保有限公司 保后管理跟踪记录报告 （个人项目担保1） 回访客户 回访日期 项目经理 客户电话 客户住址 债权银行 信贷员姓名/电话 担保时间 担保数额 担保期限 购车时间 购车商名称 车商电话 汽车名称 汽车价格 车牌号 每月还款额 每月还款时间 累计还款次数 逾期还款次数 累计清偿数额 反担保人及电话 反担保物名称 本次追回款项 累计追回款项 风险级别 反担保人的情况（住址、工作单位有无变动） 签名： 日期：年 月日 反担保物的情况 签名： 日期： 年 月 日 主管领导意见 签名： 日期： 年 月 日 跟踪报告结论及项目经理建议米取措施： 签名： 日期： 年 月 日 说明：本记录由项目经理完成，交保全部内勤留存。 附三： XXXX担保有限公司 保后管理跟踪记录报告 （个人项目担保2） 回访客户 回访日期 项目经理 客户电话 客户住址 本次追回款项 累计追回款项 累计还款次数 反担保人的情况（住址、工作单位有无变动） 签名： 日期：年 月日 反担保物的情况 签名： 日期：年 月日 主管领导意见 签名： 日期：年 月日 跟踪报告结论及项目经理建议米取措施： 签名： 日期：年 月日 说明：本记录由项目经理完成，交保全部内勤留存。附四： 贷款催收通知书 编号：（2005）华保催字第号 借款人: 您通过XX XX担保有限公司担保，向xxxxxx银行申请的 个人汽车消费贷款已于年月日发放，借款的 金额为人民币元。根据xxxxx行的通知，您已连 续月，累计月逾期还款，截止到年月 日，逾期本金、利息及滞纳金合计元。请您接此通知 后，尽快筹措资金，支付 □ 一、本次应交付的车贷款元（含本、息、 滞纳金）； □二、交纳催收费用元； □三、预存入下月应交付的车贷款元（含 本、息）。 （上述一、二项付款应于接本通知的当日完成，第3项付款应 于接本通知之日起三天内完成） 如您继续违约，本公司将依法采取相应措施 请您在收到本通知书后签妥回执。 XXXX担保有限公司年 月 日 回执 编号：（2005）华保催字第 号 X X X X担保有限公司： 贵司年月日的《贷款催收通知书》已收 悉。经核实，该通知书中所列的内容属实。本人承诺，在签署本通知 书之日向贵公司交付催收费用人民币元并全额存 入当月应交付的车贷款（含本、息、滞纳金）；在签署本承诺书之日 起三天，预存入下月应交付的车贷款（含本、息）。若本人违反承诺， 本人将承担所有的法律责任，并授权贵司依据本人与贵司签署的书面 合同处置本人的相关资产。 借款人： 年 月日 附五： XXXX担保有限公司车贷客户信息卡 合同 编号 姓名 五级分 类 贷款 金额 贷款年 限 放款日 期 家庭 住址 联系电 话 工作 单位 联系电 话 项目 经理 购车车 型 及车 牌 反担保 措施 履约 及 保后跟 踪情况 资产保全部催收费用管理规定 为了使资产保全部门工作人员明确和认真履行职责， 更好的服务 于公司发展大局，根据有关规定结合公司实际，对上门催收所得费用 及上门催收所支出费用作如下管理规定： 1、资产保全部经公司审批程序在合法的基础上开展保全和催收 工作，并依据相关协议的规定收取催收费用。 2、保全部催收人员收取的催收费用于催收次日必须上交部门内 勤人员；部门内勤人员于每周末将金额上交公司财务部，并与财 务人员做好单证核对工作。 3、保全部上门催收客户所交纳的催收费70%保全部留成，用于保 全部人员上门催收的费用支出。30%的催收费上交公司， 做为风险 金。 4、保全部人员上门催收费用开支具体规定如下： （1）每天每人餐费及水费补贴标准为：20元。 （2）该项补贴总额上限不得超出当月催收费留成部分，超出不 补。 5、保全部门催收费用留成扣除上门催收开支补贴的余额部分用 于部门人员分配，具体分配方案按月申请报批。 6、如果保全部在对外催收过程中收费不上交或无故逾期上交， 由 我司或部门给予处罚并承担相应责任。 7、本规定自公司正式行文下发之日起正式执行。 短信平台使用制度 由于保全部的工作性质， 面对公司上千名客户进行催收， 银行每天发到公司 的逾期人数大约在30~~40名，都要通过电话进行催收，为了节省通讯成本，且 为了预防其他客户发生逾期， 需要提前进行提醒通知。 鉴于此种情况， 现保全部 申请开通短信群发平台进行催收和提醒。 经过广泛调查，“网通宽带有限公司”的“集时通（V-COM定制通信系统” 比较适合我公司此项业务，且“网通公司”是中国几大电信运营商之一，信誉度 比较可靠。“集时通系统”是 通过大容量的互连与所有基础运营商（中国电信、 中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通）进行直接的连接。从而，能够稳定 地实现向所有用户终端大规模发送和接收 语音呼叫、短信和传真 的功能。可以大 量地降低人工工作量，减少工作人员简单重复工作的劳动强度。 通过和网通公司洽谈，现对方已免除购买或租用“集时通系统”的费用，可 以免费给我公司在互联网上开通， 公司只承担每次群发信息时所发生的费用 （0.1元/条）。 为保证短信的有效发挥作用，资产保全部特制定如下 一、使用制度： 1、此系统免费为公司及全体员工因公提供服务，不对外提供服务，欢 迎使用。 2、部门因业务需要，敬请自我编辑清晰，为节省成本，文字最好少于 69个，以便一条信息的完整性。 3、使用时请实名登记，报经部门领导批准，由资产保全部负责实施。 4、严禁以权谋私，一经查处，将按实际价值给予处罚。 二、管理制度： 由于此系统具有保密性且发送短信将产生费用， 如果管理不善， 将会象随意 打长途电话一样增加成本和费用， 所以一旦开通后， 需要专人负责， 用户名和密 码不得向其他人员透露。 保全部派一人专门负责群发操作， 办公室和财务部负责 监督，除了以上三人外，帐户和密码不得向其他任何部门和个人透露。 本制度自公布之日起实行。