安能物流网络管理制度.docx

安能物流网络管理制度 总 则 第一章 加盟管理 一、 加盟条件 二、 加盟证件 三、 加盟原则 四、 加盟费用 五、 加盟流程 六、 物料使用规定 第二章 操作规范 一、运单的规范填写和其它标签的使用规定 二、货物包装相关规定 三、禁寄品分类 四、派送时效的规定 五、货物操作流程以及相关规定 六、到付货物操作规定 七、关于回单的操作流程及相关规定 八、转退件的操作流程 九、无头件操作流程 十、取件的操作流程及要求 第三章 仲裁手册 一、网络赔偿标准 二、网络赔偿责任界定 三、网络奖罚标准 第四章 网络结算标准 一、全网络内不规则货物的标准 二、全网络计费标准 三、到付款相关规定 四、退件收费标准 五、系统确认费用 六、代取件的收费标准 七、上楼、下楼加收费用标准 八、开箱清点加收费用标准 加盟管理 一、 加盟条件： 1、从事快递、物流行业或者同等行业，高中以上文化程度，年龄在24-50岁 2、具备一定的经济实力，具有管理经验和思路，有良好信誉、认真务实的事业态度 3、具备一定的抗风险能力和良好的团队协作精神 4、认同安能物流企业文化 二、 加盟相关证件 1、加盟商身份证复印件 2、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证复印件 3、加盟商申请人履历表 三、 加盟原则 1、 加盟网点须使用公司商标（外形、图案、色彩、装修、装潢、场所布局、商品陈设、员工制服等）和企业形象，不得以任何理由、形式做有损公司形象的事。 2、 加盟安能物流的网点不得同时经营其它同行网络。 3、 加盟网点不得违反国家法律、法规和政策，必须严格执行公司网络管理制度，积极贯彻公司的经营方针和政策，严格执行公司的管理。 4、 加盟网点必须配备操作场地、车辆、人员、软硬件设备。 5、 加盟网点享有公司K8系统的使用权、开业培训、配套服务、IT支持等。 6、 加盟网点享有公司半个月考核期（除遗失、破损、短少）。 四、 加盟费用 与公司签订安能物流合作经营合同时，按城市类别须一次性向总公司缴纳风险保证金不低于贰万元，网络建设费不低于伍仟元整 。(根据公司发展会有适度调整，最终解释权归上海安能物流有限公司所有) 五、 加盟流程 1、 2、 3、 目的 规范安能快运网管中心对加盟商的签约过程，确保进入安能快运网络运作体系的加盟商能够满足运作质量要求，降低管理过程中的风险。 4、 范围 适用于安能快运网管经理对加盟商的签约及管理。 5、 术语和定义 a) 加盟商：安能快运书面授权其与安能快运网络共同发展网络建设，提供符合快运网络运作的物流服务 b) 网管中心: 安能快运网管中心； 6、 职责和权限 a) 片区网管经理 i. 根据总部加盟商管理机制及网络运作情况寻找潜在的适合网络发展的加盟商 ii. 负责对加盟商资源采集，为安能快运选择运作质量高，业务、服务能力强的加盟商； iii. 负责对加盟商基础信息、场地情况、实操能力进行认证评估及签约洽谈； iv. 负责填写加盟商合同审批表，提报合同审批； v. 负责与加盟商签约； b) 区域网管经理 i. 加盟申请的初步审核 c) 网管、（原有数据中心） i. 协调各地网管经理加盟商签约资料的内部审核，合同盖章、存档； ii. 负责加盟商网点K8系统权限开通的申请。 d) 网管总监 i. 加盟商申请的审批； ii. 监督、检查各地网管经理签约加盟商的质量和各地网管的工作情况； iii. 最终审批加盟商合同。 e) 财务部 i. 网管总监同意签署后监督保证金的落实、预付款确认 5、流程图 6、流程说明 a） 网管总监根据公司网络需求与发展，产生网络加盟商采集签约需求； b） 网管经理根据网路需求寻找合适的加盟商/加盟商提出加盟求； c） 网管经理与意向加盟商洽谈合作事宜； d） 加盟商确定加盟网络，片区网管经理初步审核，填写《网点加盟审批表》，提出申请； e） 区域网管经理根据《网点加盟审批表》，对加盟商初步审核资质文件等； f) 网管总监对加盟商《网点加盟审批表》审批，确认加盟商是否符合签约； g) 网管总监同意签约，网管经理准备标准合同《安能物流合作经营协议》与加盟商签约； h) 网管总监不同意签约，网管经理继续寻找符合网络的加盟商资源； i) 网管经理与加盟商签订标准合同后，财务审核确认保证金是否汇入指定账户； j) 系统管理员根据《网点加盟审批表》开通系统账户，并维护系统价格； k) 网管总监最后合同签字确认； l) 网管专员审核后盖章归档。 7、 相关表单 1、《安能物流加盟审批表》 加盟商审批表.docx 2、加盟商资质文件证照审核（个人身份证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证等） 加盟商资质调查表.docx 操作规范 一、运单的规范填写和其它标签的使用规定 网络内运输的货物，运单的目的地联、收件人存根联随清单一起，无需贴在货物上面，运单填写时必须根据要求填写清楚。以下为运单的填写标准： 寄件人姓名 必须填写，将货物交付给揽件人或货物收取者的客户姓名。 寄件人手机、电话号码 必须填写，可联络到寄件人的座机或手机号码。如为座机号码，必须填写正确的长途区号。 寄件人单位名称 ▲必须填写寄件人所在公司的全称和部门名称。 ▲如为私人客户，该栏目可以留空。 寄件人详细地址 必须填写，寄件人单位、居所或货物收取地的详细地址。 收件人姓名 ▲必须填写寄件人指定货物接收人的姓名。 ▲如果寄件人不指定专人接收货物，必须填写货物接收部门或职位名称。 收件人电话号码 ▲必须填写可联络到收件人的座机和手机号码。如为座机号码，必须填写正确的长途区号。 ▲如为节假日派送或临时地址派送的货物，必须填写收件人手机号码。 收件人单位名称 ▲必须填写收件人所在单位的全称和部门名称。 ▲如为私人地址，该栏目可以留空。 收件人详细地址 ▲必须填写收件人单位、居所或寄件人指定的货物交付地址。 件数 ▲必须填写该票货物所包含的件数总量。 计费重量 ▲必须填写该票货物的实际重量总和（单位为千克） 材积重量 ▲必须填写该票货物经过计算的材积重量总和（单位为千克）。 计算公式为：长（厘米）*高（厘米）*宽（厘米）/5000 内件品名/数量 ▲所有货物都必须填写详细、准确的货物品名。不接受以下的货物品名的描述：物品、设备、材料、化工品、食品、商品、器械、原材料、粉末、药品、样品、零件、部件、液体、容器、工具、用具、电器、水、金属 ▲如遇寄件人填写以上任何一种货物品名描述的情况，业务员或收取货物人员必须提醒寄件人细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为详细、准确的货物描述。 材积尺寸 必须填写该货物的最长、最宽、最高数值，单位为厘米，即可以容纳该货物的最小六面体的长、宽、高。对于不规则货物的包装，以该货物的最大尺寸长方体计算。规格纸箱，以箱体上标明的体积重量为准。 包装类型 ▲所有货物都必须填写详细、准确的货物包装。如：纸箱、编织袋、木箱 基本资讯 ▲始发站：填写发出货物的网点名称； ▲目的地：填写目的地网点名称。 回单栏 ▲如该票货物有需签回单服务，须在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上的条码编号，备注栏注明“签回单”字样。（否则产生回单延误、遗失不予受理）。对于回单较多，回单专用信封无法装下的，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写清楚。 付费方式 ▲寄件人付款：由发运货物的客户支付运费。如为现金付费，需在“现金”栏打勾；如为月结，需在“月结”栏打勾。 ▲收件人付款（到付）：由收取货物的客户支付运费。对于到付的付费方式，必须加盖到付章或者用黑头笔注明到付及金额。到付款需大写金额数写清楚。 运费 ▲对于寄件人现结的付费方式，必须填写按照价目表计算实际收取的或应收取的运费。 ▲对于其它付费方式，该栏目留空。 备注栏 ▲可将一些务必说明的相关信息在备注栏中注明，如签回单等。 寄件客户签名 ▲必须由将货物交付给业务员或其它货物收取者的人员签署真实姓名，或者加盖寄件人所在公司的行政章或财务章。并填写交付货物的日期和时间 ▲如盖章，必须在运单的每一联上都加盖。 收件人签名 ▲由收取货物的签名。签名者可以是收件人本人，也可以是收件人公司的其他人员，但务必要收件人签署全名及身份证号，如字迹潦草派件员要在旁边用正楷字备注收件人全名。 ▲请收件客户填写收取货物时的日期和时间。 揽件人签名 必须由收取货物的业务员签字，并填写收取货物的日期和时间。 派件员签名 由目的地派送货物的业务员签字，并填写派送货物的日期和时间。 第二条 其他标签的使用规定： 标签 适用范围 使用方法 子单标签 每一件货物 子单标签必须贴在货物外包装的最小面左上角； 向上标签 所有不可倒置/侧置的货物的每一件 必须贴在六面体侧面的至少两个上 易碎标签 所有易碎/需轻置的货物的每一件。 必须贴在六面体的至少两个面上，其中一个必须贴在货物贴有运单的一侧（可能情况下）。 如寄件网点未按照以上规定操作而造成操作缺失的，由寄件网点承担全部责任。 二、货物包装的相关规定 第1条 包装规定 （一） 对于货物的包装，业务员要审核外包装是否合理、是否适合货物的正常操作与运输；如网点要发衣服、鞋子、家纺类物品，务必要用拉伸膜打包或者用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包服装、家纺类物品而导致的物品短少，则相关责任由寄件网点承担。 （二） 对于不符合条件的外包装，要与客户说明在操作与运输过程中可能会出现的货损、货差与责任所在，并建议客户重新包装，或我们公司代包装但收取一定的包装费用。 第2条 包装原则 （一） 适合运输——避免和防止货物在正常运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损，兼顾防潮； （二） 便于装卸——提高装卸操作效率，避免野蛮装卸； （三） 适度包装——选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费； （四） 货物与包装一体——货物与包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击； （五） 注意方向——注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置； （六） 重心中心合一—避免运输过程中货物的翻滚。 第3条 包装分类 （一） 衣服、鞋子、家纺类物品的包装 务必要用拉伸膜打包好纸箱或者用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包服装、鞋子、家纺类物品而导致的物品短少，则相关责任由寄件网点承担。 （二） 易碎和不能倒置的物品的包装 易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸角等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”，“勿压”字样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品以及陶瓷制品在运输过程中发生货物的破损时，不予以赔偿。 （三） 铜制类物品的包装 铜制类一定要用木箱包装（木板厚度不少于0.5公分，木条不符合），否则出现货物破损中心不予以赔偿。 （四） 袋类物品的包装 （1） 袋口必须缝线，要严密结实，要先扎角、折边再用棉麻线封口，以不见内货的包装为准，易碎的塑料制品等不允许用袋包装，如违规发生货物缺损，派送站不承担责任。 （2） 使用塑料袋或布袋运粉状和颗粒等容易撒落的货物时，应要有坚韧的内包装，并将其封口先行折叠密封再装入塑料袋、布袋或外包内，杜绝缝口不严、捆扎不紧、缺损不赔。 （3） 使用麻包、席包、纸包装运货物，缝口要严密不漏，缝线不能过细，外部捆绳要耐力，要打“#”字型，否则缺损不赔不予派送。 （4） 袋装电线、塑料类，单件重量不得超过20公斤，超过20公斤必须要用木框包装，否则短少、破损不予理赔。 （五） 五金机械类包装 （1） 五金机械一般情况都用木箱包装：木箱两端要用铁线和铁钉捆紧箍牢，箱内货物必须固定牢靠，做到不摇晃不滚动，否则缺损不予理赔。 （2） 用纸箱和编织袋装小五金时要用双层包装，以免货物外漏，而且货物重量不宜超过包装承受压力，否则缺损不赔。 （3） 容易散落丢失的应使用密封木箱，重量较大较长的货物应增加横带和箱板的厚度，否则缺损不赔。 （4） 笨重物品的包装：首先要用质量好的木条和木板钉好木箱，中间用铁皮加固，并固定好货物位置，不得摇晃、滚动、偏位，木箱四角要用铁皮条加固，装好货后并在木箱上写“重心向上”和“由此吊起”等指示标志，注明货物的重量、运单号、到达站、收货单位。钉箱子的时侯最好预留铲车插孔位置，如：机柜、发动机、电动机、方形铁箱、方形铁块、长形铁条、电焊机、机床、冰柜等一些中小型设备。否则不予派送，产生破损、短少中心不受理理赔； （5） 桶类物品的包装：在揽收桶类物品时，首先要看一看它的封口是否拧紧，倒置是否渗漏，桶的承受能力，是否标有相关的提醒标志等。如不符合上述标准发生一切后果自负。（属桶内违禁品的禁止入网运输，如入网则按违禁品处罚） （六） 家具及展柜、门板、布料、电器类的包装 （1） 家具托运前必须要用纸箱、编织带、汽泡膜、木板及木板条、草绳、封箱带进行正规打包，以确保边角、玻璃、腿脚等破损；其他小件物品要多层加固，确保不折断、不破损、不坏角和脚，畸形家具要用木板加固钉成木框架包装，否则不予派送，损坏不予理赔。 （2） 展柜托运前必须表面需有包装覆盖，可选用用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架。否则不予派送，损坏不予理赔。 （3） 木门、木板及一些装饰家具，虽然出厂时已进行纸箱包装，但托运前还必须要用木条钉成牢固框架，否则出现破损断裂一律不予赔偿。 （4） 布卷、布料托运前必须要用塑料薄膜另加编织带包装，中间捆两道、两头扎好，否则损坏、弄脏不予赔偿。 （5） 不能重压货物（铝合金条、轨道、画框等）必须要用木条、木板钉成木箱或木条箱进行包装或用硬纸板和编 织袋密封包装；塑料薄膜包装（托盘货物除外）视为裸装货物。 （6） 印刷品必须纸箱包装，否则出现短少、破损不予理赔。 （7） 液晶屏（除玻璃类液晶屏外）、冰箱、洗衣机等小型家用电器类包装（大型电器参照笨重货物包装要求）：所有电器必须使用原厂纸箱包装（不包含二次回收使用纸箱），外加“井”字型打包条固定；内物使用原装泡沫垫棉固定货物，配合使用硬纸板护角、L型边泡棉加固边角保护，套加原厂外纸箱，底部加泡沫及垫板做底板加固封箱完成包装；液晶显示屏（除玻璃类液晶屏不接受理赔外）需在纸箱外加木箱或木框做以加固，确保有效地缓冲和减轻货物在运输转运途中与箱体发生碰撞引起的损坏和有效缓解外界其他货物对该件的挤压；所有货物外箱须有“不能重压、向上箭头、易碎”等指示标志。 （七） 纸箱货物的包装 对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井”字型，箱子封口使用胶带按照“工”字型进行封口。标准为20－30kg至少打“十”字包装带，30kg以上打“井”字包装带。 （八） 多件货物的包装 多件不得合拼在一起，除卡板货物外，多件货物合拼，罚款5元/件（短少、遗失不予以赔偿）。卡板货物必须使用缠绕膜进行打包并用打包带加固，确保货物在转运途中不会散落。 第4条 货物包装不规范处理 （一） 对于不符合包装要求的货物，各网络车司机与跟车人员有权拒收，若造成货物的损坏以及延迟派送，由寄件网点自己承担责任。中心如发现不符合包装要求的货物，采取退货处理，对于频繁出现此类现象的网点，网络管理中心将进行罚款处理。 （二） 网络车在运输过程中，货物因未按要求包装或内包装是液体而损坏了其它票件污染其它货物，造成的损失及导致不能派送及，产生索赔，由寄件网点承担全部责任。 （三） 一票多件的，入网货物必须用子单标签，按照子单操作规范进行填写和粘贴。同时，在货物的外包装上，要写上主运单号码和子单号码，注明几分之几，所有子单标签除注明主单条码外，一定要写收货人详细地址及目地站所属中心。以便标签脱落时容易查找货物。子单标签务必要保证不会脱落，如贴于易脱落的物品上要用胶带缠绕一圈。 （四） 业务标识。签回单、运费到付货物，必须做相应的业务标识，如运费到付货物，未在备注栏内用大写金额注明导致无法收回，责任由寄件网点承担。 （五） 禁止货物裸装，如在网络内流通造成一切损失由寄件网点承担，如有投诉，除整件遗失外，不接受延误、短少的理赔。 客户有责任对货物包装规范负全责，业务员必须时刻提醒客户不合格的包装会给客户带来的风险和危害，以提醒客户做好货物的包装，中心不提供包装的业务。 三、禁寄品分类 违规禁寄品 1、易爆物品：如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐、火柴、火药等； 2、 气体、粉末状物品（无色粉末可承运，但有刺激异味伤害皮肤的化工粉末）、膏状物品（如锡膏等）、白色晶状物品。 3、 液体(不论是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光 等； 4、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品：如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、 油麻、金属钠、镁铝粉、锂电、蓄电池等； 5、氧化剂和有机过氧化物：如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等； 6、毒害品和感染性物品。指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗芳、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等； 7、腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体和液体，如硫酸、硝酸、 盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧 等。 8、最小单位包装的最大剂量单支不超过500ML的可承运品如下： 8.1、化妆品、护肤品、洗漱用品（如牙膏、洗面乳、 护手霜、沫浴露、洗发水等） 8.2、食品（不可承运的食用油、调味品） 8.3、药品（不可承运的碘酒、酒精、双氧水） 赔偿说明： 8.4、货物破损，不予理赔，责任由寄件网点自行承担。 8.5、因破损导致污染到其它的货物，由被污染方提供货物价值及发票，按照发票实际金额赔偿，最高不超过遗失的赔偿标准。（货物价值小于等于2000元的，投诉方应将货物提供给赔偿方，如涉及到客户商业机密等特殊情况的另行协商） 违法禁寄品 1、各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹、任何活病菌或疾病微生物或任何细菌培养物； 2、麻醉药物和精神药品，如毒品、鸦片（包括罂粟壳、花、苞等）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等； 3、国家法令禁止流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、刀具、仿真武器、古董等； 4、含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等； 5、妨碍公共卫生的，如尸骨、骨灰、灵柩、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等； 6、具有放射性的物品及各种危险品，如雷管、导火索、火药、炸药、核能物品等； 7、各类假冒证件，牌照，票据等，如假车牌，假证照，假章，假发票； 8、动物、植物以及它们的标本; 9、限寄运输物品：香烟。 四、派送时效的规定 1、晚班操作的货物，必须在第二天下午15：00前派送完毕，于18：00前录入签收信息；特殊区域在18：00前派送完毕，于20：00前录入签收信息，逾期按延误标准处罚。 2、对于区域表上面有明确注明隔天送的，请于隔日下午15：00前派送完毕，于18：00前录入签收信息。 3、对于未开通区域或者已暂停区域，网点仍有发货过去，导致通知超区，要求中转同行的，中心将不受理派件网点的延误时效的投诉。 4、各网点派送区域，不得随意更改缩小派送范围，如有特殊情况必须经网管中心批准方可执行。 5、货物的签收单最少保留6个月，否则处罚500元/票。 五、货物操作流程 第一条 客户通知业务员收件，业务员要向客户了解清楚以下的信息：取件的联系人与电话，取件的具体地点与时间、货物的品名、外包装、重量、体积、件数、特殊操作要求等。 第二条 业务员到客户处取件： 1、 取件准备： ◆ 足够的运单数量及其它货物标签 ◆ 常用的包装材料 ◆ 保证车辆能够正常行驶 ◆ 带好业务员服务手册及操作工具 2、 面单的填写： 面单作为重要的文件，它履行着承运人对托运人的运输承诺。目前的面单格式实际上是一种格式的合同文本，它明确了承运人和托运人的各种权利和义务。我们必须认真地对待我们面单上的各项需要填写的内容。业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看清，信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名；另如果没有购买保险的，不能在“货物价值”处填写具体的金额。 3、 货物品名的确认以及外包装的审核： 业务员在收件时，要向客户确认货物的具体名称，如果属于违禁物品的，要按照违禁物品的处理规定来处理。对于货物的包装，业务员要审核外包装是否合理、是否适合货物的正常操作与运输；如网点要发衣物、鞋子、家纺类物品，务必要用拉伸膜打包或者用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包衣物类物品而导致的物品遗失，则相关责任由寄件网点承担。对于不符合条件的外包装，要与客户说明在操作与运输过程中可能会出现的货损、货差与责任所在，并建议客户重新包装，或我们公司代包装但收取一定的包装费用。 第三条 货物回到网点交接 1、 点清件数，通过巴枪扫描来核对货物的数量是否准确，巴枪扫描时，注意避免货物的漏扫描。 2、 查看外包装，对于外包装有破损的货物，要及时查看货物是否有缺失，如没有缺失，重新加固货物外包装；如有缺失，及时查找原因，必要时需及时通知客户。 3、 做好货物的交接工作，并登记到入仓记录表，签字成效。 第四条 货物的中转、分拨 1、 网点到达分拨中心，分拨中心人员对实物逐一进行到件扫描。 2、 货物到达分拨中心，分拨中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货物是否有泄漏，如有以上货物异常等情况分拨中心人员有权当场退回寄件网点，如寄件网点对货物外包装变形的货物仍要求中转则双方确认签字成效，相关责任由寄件网点承担，分拨中心及派件网点不承担赔偿责任。 3、 各网点务必要按时到分拨中心去提货，如因网点自身原因没有按时到达分拨中心或到达分拨中心却没有将本网点的派件全部提走，中心将会立即请车将货物发到派件网点，产生的相关费用由派件网点承担。中心通知问题件后 （如留仓件），如有急件要及时联系中心做特殊安排处理。 4、 各网点要做好货物的交接，包括货物的状态交接、回单袋的交接、点清件数，双方签字确认生效，严禁将未扫描的货物装车。一旦做好货物的交接则相关责任转移到派件网点，如派件网点发现货物外包装变形等异常状况而未与寄件网点或分拨中心做交接则认为此票货物无异常，产生的相关责任由派件网点承担。网点跟车人员要监督中心扫描操作人员的工作，货物一旦在分拨中心做了发件扫描扫到对应网点即认为此票货物已发到派件网点，相关责任转移到派件网点；如果是一线多点的，中心对货物做了发件扫描，就视同货物已经上了车，班车司机在与网点做货物交接时，务必要签字交接，否则出现货物丢失的情况，由司机或车主承担赔偿责任。 第五条 货物到达派件网点 1、 货物到达派件网点，网点做到件确认扫描并比对中心发件与本站到件有无差异。如有差异则要第一时间通知寄件网点及所属客服中心备案查找，客服中心将比对网点接货的总件数确认此件货物是否发件到派件网点，如派件网点没有及时提出缺失则视为此票货物无异常，相关责任由派件网点承担。 2、 对于外包装有破损的货物，要查看货物是否有缺失，如没有缺失，要重新加固货物外包装；如有缺失，及时查找原因并通知寄件网点所属客服中心，必要时需及时通知客户。需要开箱检查货物时应由网点/分拨中心经理/主管在场。 3、 对于有单无货的及时通知问题件，并在货物到达后优先安排派送；对于有货无单的情况，可系统打单，正常派送以收条做签收凭证（除货物有签回单及入仓需求，可通知问题件后再做处理） 4、 由于客户原因要求退件，由寄件网点支付派件网点派件费用，并承担退件费用。 5、 凡寄件网点收取假车牌、假证件等违反类的货件，一经证实，派件网点一律不给予派送，并通知总部400客服备案。 6、 由于客户自身原因而导致派件网点派件二次客户仍未签收的，如寄件网点要求派送第三次则要多加收一次的派件费用，但在派送第二次客户仍未签收要及时报总部400客服。 7、 派送区域规定：特殊区域必须申报区域经理经总部网管中心审批，未经批准的不属于超区范围，派送网点必须无条件安排派送，不得以路途偏远等理由加收费用或不派，否则按延误派送处理及乱收费标准处罚； 8、 超市货物定义：指在派送时需按指定送货区排队的，并要求清点货物数量，然后再根据超市要求换单的，这样的货物不予派送。超市专卖店的货物是要派送到门的。 9、 商场专柜、专卖店货物必须无条件送货到门。不得以无法停车等理由不派送，否则按延误处罚 第六条 货物的操作规定 步骤 环节 操作规范 责任人 1 取件前准备工作 1.车辆的安全检查 ； 2.运单、标签、防水袋、操作手册、操作工具(大头笔、卷尺、手推车、秤）准备。 取件员 2 到达客户处 1.面带微笑； 2.标准用语：XX 先生 （小姐）您好！我是安能物流！您这边有通知取货 。 取件员 3 做单审核 1.审核客人填写的运单内容是否正确，齐全。特别是付费方式和金额； 2.审核收件人的地址是否详细，联系方式电话是否准确； 3.审核客人是否需要 买保险及保险的金额； 4.确认货物品名，是否属于违禁品； 5、子单标签必须粘贴在货物最小面的左上角，确保子单标签平整以便于扫描。当物品面积小于面单面积时，面单条码位置务必要贴好在物品的平坦部位，切勿把面单部分条码贴在物品外包装的转角处； 6.面单的书写必须用力填写，确保复印清楚； 7、请客户在运单的寄件人处进行签名。 取件员 4 包装检查 1.参照公司的包装规范检查客人的包装是否符合规定，不符合规定的建议客人进行包装的加固或者更换。 2、询问并检查客户所寄送的货物是否含有违禁品，核对客户填写在运单上的品名是否与实物相符； 取件员 5 装车 1.搬运时注意货物的安全，对于大、重货物必须使用手推车，一个人无法搬运的货物使用团队配合，避免受伤； 2.注意客人货物的堆码高度，避免客人投诉； 3.多件货物搬运注意码放安全，避免货物跌落造成工伤及货物损坏； 4、不允许抛掷货物，对货物按装卸要求操作，禁止野蛮操作。 取件员 6 回站交接 1.清点好件数； 2.准确无误扫描，确保交接进站货物100％扫描； 3.检查货物包装； 4.检查货物的抬头是否书写正确。 取件员与网点操作员 7 分拣 1.检查货物的抬头； 2.按照转运中心要求把紧急的货物装在货物车辆的尾部。 网点操作员 8 装车 1.所有货物按照“大不压小，重不压轻”的 则进行码放； 2.货物与货物之间必须紧凑，确保码放牢固，防止货物在运输过程中跌落和倒塌； 3.上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或者跟车人员； 4.禁抛扔、踏踩货物； 5.准时发车。 网点操作员、班车司机、跟车人员 9 途中行驶 1.安全驾驶； 2.禁疲劳驾驶，违规超速驾驶； 3.禁饮酒以及酒后驾车。 班车司机 10 到达分拨中心交接 1.协助转运中心操作人员进行货物的扫描，确保100％扫描； 2.注意货物堆码的规范操作，将货物堆放整齐，摆放时按照重货、大货在下， 轻、小、易碎的货物在上的堆码要求进行放置，严禁抛、扔、丢、踢货物的现象发生； 3.服从转运中心管理人员的管理； 4.发现货物异常第一时间和始发网点进行反馈并拍照保存。分拨中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货物是否有泄漏，如有以上货物异常等情况分拨中心人员有权当场退回寄件网点，如寄件网点对货物外包装变形的 货物仍要求中转则双方确认签字成效，相关责任由寄件网点承担，分拨中心 及派件网点不承担赔偿责任； 5.分拣的时候注意检查面单抬头的书写是否正确； 6.按照规定的发车时间准时装货发车。 分拨中心操作员、班车司机 11 装车 1.所有货物按照“大不压小，重不压轻”的原则进行码放； 2.货物与货物之间必须紧凑，确保码放牢固，防止货物在运输过程中跌落和倒塌； 3.上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或者跟车人员，双方签名交接； 4.禁止抛扔、踏踩货物； 5.检查货物的抬头是否书写正确，按正确路由装车； 6.准时打卡发车。 网点操作员、班车司机、跟车人员 12 目的地站交接 1.对所有进站货物进行扫描，做到100％准确扫描； 2.如果发现货物异常破损而未与转运中心和始发站交接的将视为目的站的责任； 3.检查货物面单抬头的书写，并核对派件区域是否正确； 4.核对中心发件扫描件数数量； 网点操作员 13 派送 1.业务员必须对每件货物进行派送扫描； 2. 按公司送货上楼相关规定对符合规定的货物提供送货上楼服务； 3.对于上门无人的或者地址不对的业务员需要及时与网点取得联系告知详细的情况； 4.注意礼节，并感谢客人使用安能服务。 派件员 14 录入签收信息 1.每晚在规定的时间内准确录入客人签收的信息以及问题件的录入。 网点操作员 六、到付货物操作规定 1、 到付业务操作本着平等互利、认真负责的原则，加盟网点不得以任何理由拒绝此项业务的开展。 2、 发件公司在受理到付业务时，必须要求发件人与收件人商定到付金额，且收件人同意支付才能予以受理，否则产生经济损失由发件公司自负。 3、 各网点在接收运费到付的业务时，必须在运单的特别明显位置上注明金额并加盖“运费到付”字样的红色印章或用黑色大头笔注明“到付”字样，并用小写注明到付金额。凡运单的明显位置上未有加盖“运费到付”红色印章或未用黑色大头笔注明“到付”字样的货物，一律作为运费预付件来派送处理，不接受只在运单的到付栏上简单做个标识，由此而造成的经济损失由发件网点承担。 4、 系统录入金额与面单实际金额一致，如系统录入金额与面单实际金额不符的，将对该网点进行处罚200元/票。派件网点私自更改到付款的按乱收费处罚标准处罚。 5、 派件网点对由于寄件网点没有盖“运费到付”章而没法返回到付款的，派送网点必须邮寄或传真运单的第一联即“目的地联”（运单的原件或传真件）给寄件网点所属的客服中心或寄件网点。否则，派送网点不能无故不返还到付款。 6、 派送到付货物应先电话联系收件客户，确认后再进行派送；收件人不愿意付其运费的，派件网点及时在系统登记问题件，将货物滞留，待取得寄件网点回复后，再按寄件网点指示处理；所有到付款不接受月结，除非派送网点愿意承担支付；在没有收到任何通知的情况下，派送网点将到付货物交给收件人，一律视为到付成功。 7、 派件网点派送完货物，请按公司要求录入签收信息，如未按签收时效录入签收信息资料，将对派件网点按未及时签收处罚，另追加故意不作签收信息处罚500元/票。 七、 关于回单操作流程及相关规定 一）名词解释 本规定所指回单是指所有在k8系统中正确录入回单返回，并且有回单单号的回单。 进仓回单：进仓业务，同时包含进仓费发票的回单业务 普通回单：无进仓的一般回单业务 二） 操作流程及规范 （一）、寄件网点对回单操作流程及规范： 1、运单的填写要求：要在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上的条码编号，备注栏注明“签回单”字样。（否则产生回单延误、遗失不予受理）。对于回单较多，回单专用信封无法装下的，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写清楚。 2、回单信封出发操作：寄件网点在到达中心发货前应将回单信封填写好，回单信封应与运单同时装订一起,并做回单发件扫描，到达发货分拨中心交接于单证员，并在出货清单上面注明回单号；始发分拨单证员现场核对回单信封填写标准、信封中是否有回单，如有问题在系统备注问题件，做到件扫描，发车时单证员将对应线路回单打包并制作清单交由司机带往到货分拨中心，并做发件扫描；到货分拨中心单证员，接到回单后核对清单和回单是否一致，并做到件扫描，如有问题在系统备注问题件；到货分拨单证员当天将面单及回单分发给正确派送网点，并做发件扫描。以上各个环节之间必须有交接单，并将交接单保存完整，否则回单发生丢失，责任由缺失交接单部门承担。 3、回单的录单要求：网点在录单时，如有签回单的一定要在“代签货单”栏上打勾，并在备注栏里录入回单信封条码。（否则产生回单延误、遗失不受理） 4、特殊签单的要求：在回单信封备注中详细说明，并在首次操作前将签单样版发送给派件网点做参考; （否则产生回单不符合，不受理投诉）。（备注：发送特殊回单签收样板的发送记录要保存（推荐使用QQ由发件网点发送至派件网点），以备仲裁核实） 5、回单信封填写要求：例：义乌—苏州， 单号：210000000001，填写回单信封的“始发地”应填“苏州”， “目的地”应填“义乌”，表明此回单是由 “苏州”返回“义乌”，回单信封上的“寄件公司”与“收件公司”应认真填写并保证信息准确无误。并在回单信封上“原寄件”处注明货物的原运单号码。 回单填写规范： （二）普通回单返回操作流程及规范： 1、回单到达派件网点时，派件网点应做巴枪到件扫描（并手工登记），并上传到系统中，以便信息跟踪，对于回单有问题的应及时在系统备注问题件通知寄件网点。 2、派送网点返回回单时，派件应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据上传到系统，返回寄件网点时，以便对回单信息跟踪。 3、派件网点对返回中心的回单要在晚上交于晚班单证员，并在清单上注明返回的回单号码，与中心夜班单证员签字交接（否则产生延误、遗失由派送网点承担）。 4、到货中心单证员在收到派件网点回单后，当晚将回单打包制作清单后发往下一站分拨中心，同时在系统对回单做发件扫描，并与司机在交接单上签字。 5、发货分拨中心单证员在收到返回回单后将数据上传到系统，由当晚值班人员交接给分拨回单管理员进行登记，回单管理员将当天收到回单整理完毕，制作交接单与寄件网点进行交接，并根据交接单录入回单签收信息。 6、派件网点回单方式统一通过公司内部中转，原则上不通过其他快递公司邮寄。 （三）进仓回单返回操作流程及规范： 1、进仓回单返回要求： 1）派件网点应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据上传到系统，以便对回单信息跟踪。 2）派件网点当晚到达中心交货时，将进仓回单交于中心晚班财务，并且要有书面交接清单及签字。（否则延误、遗失由派件站承担） 2、中心财务收到派件站进仓回单后，整理并核实所需报销费用，由财务交接给分拨中心并当场做到件扫描，中转下一站。中心与网点交接回单必须有清单登记并作扫描。 三） 回单理赔标准 1、回单投诉期限 1）回单延误投诉期限：寄件站收到之日起3天内（含当天）， 2）回单遗失投诉期限：发货之日起30天内， 3）回单不符投诉期限：寄件站收到之日起3天内（含当天） 2、回单收费及分配标准： 1）回单信封收费：10元/个； 2）回单收费分配：派件网点操作费5元/个，中心手续费5元/个； 3、理赔标准： 1）回单遗失300元/票； 2）签单不符50元/票（未按回单信封勾选要求签单，或与提供的签单样版不符） ； 3）返还延误100元/天，延误超过3天按遗失处理； 4、回单规则： 派送站应该在货物送