XX装修公司营销部管理制度.docx

XX装修公司营销部管理制度 第一章 参观样板房制度…………………………………………………………… 1 第二章 部门经理和家装顾问开发楼盘制度……………………………………… 3 第三章 营销部名单管理制度……………………………………………………… 4 第三章 营销部展会（家博会、房交会）和会务（楼盘会务、公司会务）制度…5 第四章 营销部奖惩制度…………………………………………………………… 5 第五章 免除奖励奖金、提成的规定…………………………………………………7 第六章 营销部降级及淘汰制度…………………………………………………… 7 第八章 修订与解释权……………………………………………………………… 8 第一章 参观样板房制度 一、参观已完工交房的样板房，应至少提前一天到客服部处登记，客服部与工程部进行协调安排，如未提前预约，均不得违规参观样板房。 二、参观楼盘在建工地，必须提前1小时告知客服部，客服部通知工地现场做好相应准备，家装顾问、设计师可随时带业主参观。 三、前去参观已完工样板房，家装顾问、设计师及参观人员必须备好鞋套，并保持样板房整洁，参观期间不得吸烟、不得嚼槟榔、不得在现场有负面点评。违反了，予以带参观人员20元/次的罚款。 四、在做工地营销的营销员可通过经理安排好现场样板房。 第二章 部门经理和家装顾问开发楼盘制度 一、开发楼盘的程序：家装顾问上报将开发楼盘的调查报告交于部门经理，部门经理根据上报的楼盘调查情况组织可开发楼盘详细数据上报营销总监，营销总监通过审查后报总经办审批后下发开拓通知； 二、楼盘开发费用的相关规定：各营销组上月完成业绩额的5‰作为本组当月的所有开发费用；如本组未完成所需费用相关的业绩量可向其他暂不做开发的小组借支开发费用，并在次月15日前还上借支。 1、费用审批程序：家装顾问根据调查、洽谈提交开发楼盘的前期开发费用清单（包含广告费用和设点等费用），交于部门经理核定；部门经理核定后按实填写《借支单》并签字，再到营销总监处领款（费用核算到各组开发费用中）； 2、前期楼盘开发费用由公司先进行垫付，同一楼盘公司最高先行垫付支持6000元，家装顾问必须签订相关《楼盘开发责任书》；负责开发该楼盘的部门经理和家装顾问必须承担相应比例的费用（详见下表）。家装顾问邀约有效上门客户数量和家装顾问成交施工单数量同时考核，如其中一项超额完成3%，不予以承担费用。 3、楼盘开发原则：家装顾问有该楼盘详细的调查报告，由部经理确定楼盘并对本组楼盘开发负责；500户以内的楼盘开发由1位家装顾问负责，500户以上—1000户以内的楼盘开发由2位家装顾问负责，1000户以上的楼盘开发由3—4位家装顾问负责，单位楼盘一般情况由2名家装顾问负责； 4、楼盘开发考核标准：（详见营销部楼盘考核制度及楼盘责任书） 2.5楼盘责任一览表 序号 公司支持（广告投放和设点）金额 家装顾问邀约有效上门客户数量 家装顾问成交 施工单数量 未完成家装顾问承担费用比例 1 6000元 60个 20个 公司支持金额的30% 2 4000元—5000元 54个 18个 公司支持金额的30% 3 3500元—4000元 48个 16个 公司支持金额的30% 4 3000元—3500元 42个 14个 公司支持金额的30% 5 2500元—3000元 36个 12个 公司支持金额的30% 6 2000元—2500元 30个 10个 公司支持金额的40% 7 1500元—2000元 24个 8个 公司支持金额的40% 8 1000元—1500元 18个 6个 公司支持金额的40% 9 500元—1000元 12个 4个 公司支持金额的40% 10 500元以内 6个 2个 公司支持金额的40% 第三章 营销部名单管理制度 一、营销部名单购买原则： 1、除一手名单外，家装顾问自行购买，购买完成以下有效上门客户数量和成交施工单数量(详见下表)，可申报部门经理由公司按实际购买费用报销（费用核算到各组开发费用中）； 2、申请一手名单购买原则：家装顾问有该楼盘详细的调查报告，由部门经理确认购买的名单并由部门经理对本组名单成效负责（详见下表）；家装顾问邀约有效上门客户数量和家装顾问成交施工单数量同时考核，如其中一项超额完成3%，不予以承担费用。 二、营销部名单购买要求做到：家装顾问购买到名单后，名单数量在300个以内的2天之内必须电话营销消化1遍、短信平台发送2遍，名单数量在500个以内的3天之内必须电话营销消化1遍、短信平台发送2遍，名单数量在1000个以内的5天之内必须电话营销消化1遍、短信平台发送2遍。一手名单名单购买程序：家装顾问上报将购买楼盘的调查报告交于部门经理，部门经理根据上报的楼盘调查情况组织可购买楼盘详细数据上报营销总监，营销总监通过审查后报总经办审批； 三、费用审批程序：同上 四、考核标准：（详见营销部考核制度及楼盘名单购买责任书） 名单购买责任一览表 序号 公司支持金额 家装顾问邀约有效上门客户数量 家装顾问成交 施工单数量 完成考核的60%以上，未完成100%家装顾问承担比例 1 3000元 40个 12个 公司支持金额的40% 2 2000元—2500元 30个 10个 公司支持金额的40% 3 1500元—2000元 25个 8个 公司支持金额的40% 4 1000元—1500元 20个 6个 公司支持金额的40% 5 500元—1000元 15个 4个 公司支持金额的50% 6 200元—500元 10个 2个 公司支持金额的50% 7 200元以内 5个 1个 公司支持金额的50% 第四章 营销部展会（家博会、房交会）和会务（楼盘会务、公司会务）制度 一、营销部所有人员展会期间非不可抗拒原因不得请假。 二、展会及会务活动期间统一服装或统一佩戴，营销员一律遵守。 三、营销部主要考核每个家装顾问的邀约客户数量。 第五章 营销部奖惩制度 一、惩罚目的：为规范家装顾问行为准则加大管理力度，保证日常工作的有效开展，规范完善营销部制度，提醒全体家装顾问自觉遵守。 二、营销部日常管理处罚条例： 1、每天未按时上班，迟到者罚款 10元/次，由行政部监督，公司财务在当月基本工资中扣除； 2、营销部任何已通知的会议，除特殊情况（生病请假和家中红、白喜事请假）缺席者罚款10元/次，迟到者罚款5元/次，由营销部财务及时收取现金；当月连续4次者，罚款100元，由行政部监督，公司财务在当月基本工资中扣除； 3、有损营销部形象者：衣着不整洁者，上班时间在办公区睡觉者、嬉戏打闹、抽烟、玩游戏者，5元/次；由营销部财务及时收取现金； 4、未按时交月总结计划者，部门经理50元/次，家装顾问20元/次； 5、用公司电话打私人长途电话的，500元/次；由行政部监督，公司财务在当月基本工资中扣除； 6、口头承诺客户或违规承诺客户，引起客户争议或退单者，罚款100元/次； 7、参观已完工工地，擅自带客户参观样板房未到客服部登记者，罚款10元/次，因家装顾问过失造成业主跑单者，罚款100元/次； 8、部门经理擅离职守、在上班时间带头到网吧、游戏厅等地方做非工作范围内的事情，被举报或发现一次罚款200元，两次及以上罚款500元,由行政部监督，公司财务在当月基本工资中扣除； 9、部门经理对所管（所操作）区域楼盘具体情况不了解的，被举报或发现一次罚款50元，由行政部监督，公司财务在当月基本工资中扣除； 10、营销人员对单源未及时有效的跟踪，挽回此单的，第一次发现予以50元的罚款；第二次发现予以200元的罚款，第三次发现予以辞退并罚款500元。 11、营销人员对单源未及时有效的跟踪，导致跑单的，第一次发现予以200元的罚款，第二次发现予以辞退并罚款500元； 三、营销部重罚条例： 1、楼盘开发时所领取的固定宣传物资未按时按质收回者，视情况予以50—100元的罚款，情况严重者予以辞退； 2、楼盘设点时，家装顾问任意脱岗、迟到、早退者，巡视发现第1次罚款20元，巡视发现第2次罚款50元，巡视发现第3次罚款80元，巡视发现第4次，直接辞退，并将当月提成减半； 3、向外界传播影响公司声誉的任何负面消息者，予以公司通报批评，罚款500元/次； 四、营销行业准则处罚条例： 1、营销部全职家装顾问不得兼职代理其他同行业务，一经发现，行业内除名通报； 2、营销部人员利用公司资源违规操作私单者，一经发现，视情节予以1000-5000元罚款，并在行业内除名通报； 第六章 免除奖励奖金、提成的规定 一、市场部人员在公司期间出现以下任何情况，将被免除各种奖励奖金： A、中途离职或是被辞退 B、被公司处以处分、开除 C、在职期间有私接工程 D、年度内请假超过30天 E、客户平均满意率低于80% F、泄露公司客户资料 G、因市场部人员造成重大投诉1起 H、其他严重违反职业道德职业操守的行为 第七章 营销部降级及淘汰制度 一、普通家装顾问连续3个月不能完成保底任务的，降级为见习家装顾问，底薪为480元；见习家装顾问连续3个月不能签第一个施工单或完成8个有效上门客户的，直接劝退离职。 二、所有家装顾问连续第4个月不能完成保底任务且工作态度不佳者，按部门制度直接淘汰。 三、部门经理连续3个月不能完成团队新上门目标或团队业绩目标保底任务的，降为家装顾问，底薪按家装顾问的底薪发放。 第八章 修订与解释权 公司将根据实际发展情况和经营管理需要，可随时更改或修订《营销部管理制度》之条例，本《营销部管理制度》各章节条款之解释权属公司人事行政部。 备注： 1、本营销部管理制度自公布之日起生效，由公司人事行政部和营销部负责解释。 2、公司管理部门有权对营销部管理制度进行修改和补充。 3、本部门所有员工必须遵守。 4、本《营销部管理制度》酌情每年更新一次。