保险客服岗位职责.doc
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保险
客服
岗位职责
保险客服岗位职责
1、保险客服专员岗位职责
岗位职责：
1、专业受理客户来电和网络咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、针对公司现有的客户进行营销，让客户了解并接受更多的公司产品，达到最好的网络营销的效果；
3、积极进行品牌推广，维护客户关系。
2、保险客服岗位职责
岗位职责：
1、负责客户方员工的补充医疗售后服务工作；
2、负责老客户的续签工作；
3、负责客户、员工投诉及突发事件的应对处理，保持与客户、员工及相关机构的及时有效沟通，同时按要求及时上报处理情况；
4、负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表。
3、保险客服岗位职责
1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；
2、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；
3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；
4、负责参保客户的后续客户服务工作。
