XX银行内训师管理制度.doc

XX银行内训师管理制度 1、目的 1.1有效开发、利用银行内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造银行知识共享的氛围，支持银行人力资源战略和培训计划的实现。 1.2积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在银行整体培训教育体系中的核心作用。 2、定义、来源及组织分工 2.1内训师：即内部培训师，指能够结合XX银行的发展要求，研究开发XX银行实际需要的培训项目，以及根据XX银行经营、管理的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目与培训课程，制定、实施培训计划，并从事培训执行活动的人员。 2.2来源：包括内部和外部。内部内训师为XX银行员工兼职担任；外部内训师为XX银行员工兼职担任。 2.3组织分工：内训师在行政上归属于所在单位及部门管理，在培训业务上初级内训师归属所在单位的人事部门管理，中级、高级内训师归属银行人事行政中心人力资源部管理。 3、内训师的权责 3.1内训师的权利 3.1.1参与制订银行年度培训计划，并具有培训课程、培训课时、培训方式、讲师选择的建议权。 3.1.2优先享受银行组织的各类培训师进阶、专业技能及管理培训课程。 3.1.3按照级别享受课时费的权利。 3.1.4按照所开发课程的定级享受课程开发费的权利。 3.2内训师的责任 3.2.1内训师是银行员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。 3.2.2参与课程的前期培训需求调研，协助分析银行员工的培训需求，向银行人事行政中心人力资源部提供员工培训需求资料。 3.2.3协助银行人事行政中心人力资源部编制年度培训计划。 3.2.4开发设计有关课程，如培训教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。 3.2.5负责培训学员的考勤和考核工作。通过培训后阅卷、后期培训跟进，达到预定的培训效果。 3.2.6对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。 3.2.7积极学习，努力提高自身文化素质、综合能力以及授课技巧。 3.2.8学习、消化外部培训课程，将其引入企业，并根据实际情况进行课程的内化。 3.2.9根据各级人力资源部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应在开课前3天征得各级人力资源部门的同意 3.2.10在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题培训。 3.2.11协助参与公司年度培训效果总结。 4、内训师的等级 4.1银行内训师划分为三个等级：初级、中级、高级；银行高层自本制度下发之日即自动成为中级内训师，进入内训师资库；中层自动成为初级内训师，进入内训师资库，符合中级内训师资格的，可以通过选拔后成为中级内训师。其他员工可以在制度下发之日7天内申请加入内训师团队。 4.1.1初级内训师：具有本专业3年（含）以上工作经验，良好的语言表达能力。 4.1.2中级内训师：具有本专业5年（含）以上工作经验或担任初级内训师1年以上且年度考核成绩80分以上者，较强的语言表达能力、组织协调能力。 4.1.3高级内训师：具有本专业8年（含）以上工作经验或担任中级内训师1年以上且年度考核成绩90分以上者。优秀的语言表达能力、沟通能力、组织协调能力。 4.2特殊人才，要求可以适当放宽。由银行人事行政中心人力资源部统一定级。 4.3本制度下发当年银行高层必须进行1门课程的讲授。以后将按照考核标准进行评定。 5、内训师的选拔 5.1 选拔原则：公开、公平、公正 5.2选拔工作的分工：银行人事行政中心人力资源部负责内训师选拔的组织实施工作；各单位人事部门负责组织本单位内训师竞聘报名以及资料收集、上报工作。 5.3选拔的条件： 5.3.1认同企业文化和管理理念，自觉执行各项规章制度和操作流程。 5.3.2具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，热爱培训工作，能在不影响本岗位工作的前提下，积极配合银行培训工作的开展。 5.3.3在本岗位专业技能上有较高的理论知识和至少3年本专业的工作经验，工作业绩突出。 5.3.4形象良好，有较好的语言表达能力、感染力、组织协调能力，具备编写讲义、教材、测试题的能力。 5.4选拔的流程（见附件六：选拔流程图）： 5.4.1银行人事行政中心人力资源部下发招聘/选拔内训师的通知。 5.4.2各单位人事部门负责将通知在本单位内落实，做好内训师的报名竞聘组织工作，包括传达内训师选拔精神，鼓励员工竞聘；《内训师自荐/推荐表》（见附件一）的收集、整理、上报。 5.4.3银行人事行政中心人力资源部根据各单位提报的内训师情况，通知相关人员接受面试（见附件九：面试通知单），安排3-5人的面试小组（见附件七：面试评分表），包括银行高层、人力资源部人员、相关专业岗位人员进行面试以及10分钟的不限题目试讲工作。 5.4.4根据面试及试讲结果，整理出合格人员名单，上报银行高层审批。 5.4.5面试、试讲不合格者和高层审批不合格者，进入后备师资库，次年内训师选聘时，对这部分人员直接给予面试资格。 6、内训师的聘用 内训师经过高层审批通过后，由银行人事行政中心人力资源部统一发文聘任，并颁发相应级别内训师资格证书，证书一年一审，通过者可根据等级要求晋级，未通过者，给予半年的考察，如果不符合要求将不再聘用。 7、内训师的课程开发 7.1本制度下发实施的第一年，不对课程开发做要求，但同时当年内训师也不享受课程开发费。如果有课程开发，则按照7.2的标准享受课程开发费。 7.2制度下发实施的第二年开始，初级内训师需要一年开发1门课程；中级内训师需要一年开发2门课程；高级内训师需要一年开发1门课程。课程开发的数量将由银行人事行政中心人力资源部在每年的年初进行修订公示。 7.3课程开发界定需经内训师部门负责人及银行人事行政中心人力资源部审核通过后且在本单位进行过一次公司级培训。 7.4达不到课程开发数量的要求，当年内将按照实际数量比例享受相应比例课程开发费；如果没有开发任何课程，则不享受当年课程开发费。 8、内训师的培训发展 8.1银行人事行政中心人力资源部根据内训师的实际情况，安排相应内训和外训课程，以增强内训师的自身素质和专业技能的提升。 8.2银行人事行政中心人力资源部定期举行内训师的经验分享沙龙，提供经验交流的平台。 8.3银行人事行政中心人力资源部定期组织内训师与兄弟单位内训师进行知识分享与技能交流。 8.4内训师可以通过银行人事行政中心人力资源部借阅培训类书籍和光盘，以利自身素质的提升。 9、内训师的管理 9.1银行人事行政中心人力资源部统筹管理银行内训师队伍，建立、完善内训师档案。同时与兄弟单位合作，掌握外部内训师的详细情况，以便进行资源整合。 9.2各级人力资源部按照内训师等级，分别负责银行内训师的日常管理、授课、考核等工作。 9.3内训师的直接领导应大力支持内训师的日常培训工作，在内训师不耽误本职工作的前提下，尽量给予充分的配合。 9.4内训师应严格按照各级人力资源部的培训计划来执行课程的讲授，如果因自身原因无法进行课程的讲授，需提前三天通知各级人力资源部，另行安排其他讲师。 9.5内训师在执行培训之前，需深入接触受训人员，通过一对一访谈或座谈、工作观察等方式进行培训需求调查（见附件十：培训需求调查表）。在调查研究的过程中，尽量不要影响受训人员的日常工作。 9.6 内训师在进行课程讲授时，如果是标准化的课程，不需要提前会课，如果是非标准化的首次讲解的课程，需要在开课前3天进行会课，会课由各级人力资源部人员、目标学员代表、目标学员部门领导共同参与，并进行课程的意见反馈。（见附件八：培训执行作业流程图） 9.7内训师在课程开始前1天，自我进行模拟演练，熟悉场地，调试设备，以备第二天的课程进行。 9.8课程进行过程中，内训师要注意控制课程的进度，维持课堂纪律，调动学员学习情绪。课程结束后，由学员进行课程的评价反馈和讲师的评价反馈，表单由培训服务人员收集，由各级人力资源部统计分析，银行人事行政中心人力资源部留档备案，提交给内训师建议意见即可。（见附件二：课程评价反馈表；附件三：讲师评价反馈表） 9.9课程结束后二周内，内训师要与学员的上级领导进行沟通，了解培训效果，并进行课程的改进、完善。 9.10银行人事行政中心人力资源部负责组织培训师的集体学习，提升活动。根据银行人事行政中心人力资源部确定的课程框架，对不同的主题成立课程开发小组，各小组不定期召开讨论会，对课程的开发进行研讨。 9.11公司级重要培训课程，内训师需要根据银行人事行政中心人力资源部的要求在培训后3天内出具培训总结报告。（见附件四：培训总结报告） 10、内训师的考核 10.1日常考核 10.1.1各级人力资源部负责内训师的日常考核，通常在课程结束后3天内完成考核。日常考核通过受训学员对课程及讲师的评价反馈为主。 10.1.2各级人力资源部要对每次课程后的各项指标收集齐全，保存完整，计算精确，用于年度考核基础数据的支持。 10.2年度考核 10.2.1银行人事行政中心人力资源部于每年1月组织对内训师进行年度考核评定。（见附件五《内训师年度考核表》） 10.2.2课程开发数量：课程开发数量根据实际数量占应开发数量的百分比进行换算得分，如标准为一年1门课程，实际开发2门课程，则得分=2/1*100=200分。 10.2.3讲师评价平均分：根据一年内所上课程的讲师评价平均分来统计。 10.2.4课程评价平均分：根据一年内所上课程的课程评价平均分来统计。 10.2.5考核结果由银行人事行政中心人力资源部审核后上报银行高层审批。 11、内训师的奖惩 11.1内训师的奖励 11.1.1课时费：（标准*系数） 等级 工作时间内 工作时间外 备注 初级内训师 30元 50元 不享受课时费的情况： 1、 工作职责内要求的授课，包括各部门GMP认证需要进行的培训，各单位公司级培训享受课时费。 2、 各单位基层员工入职培训 3、 试讲、非正式授课 4、 领导层对下辖部门的辅导、分享、交流、培训 5、 其他无法判断的情况，由银行人事行政中心人力资源部向上请示 中级内训师 50元 100元 高级内训师 100元 200元 课程评价反馈表均分 系数 80分以上 1 70-79分 0.9 60-69分 0.7 60分以下 0.4 11.1.2统计：由各级人力资源部负责对所属内训师课程进行统计（见附件十一：《内训师培训课程统计表》），每年1月/4月/7月/11月15日上报银行人事行政中心人力资源部。 11.1.3课时费的发放：每季度银行人事行政中心根据上报的统计表进行课时费的审核，审核通过后报财务审核，财务审核后报银行总经理审核，审核通过后对内训师进行课时费的发放。 11.1.4课程开发费： 等级 课程开发费（元/年） 备注 初级内训师 150 达不到课程开发规定数 不享受课程开发费 中级内训师 400 高级内训师 600 11.1.5优秀内训师： 等级 优秀内训师（元/年） 备注 初级内训师 300*4 年度考核80分以上，按照等级，得分先后排名 中级内训师 500*2 高级内训师 800*1 11.1.6非物质奖励：包括职位的晋升、评优、外派培训等形式，将优先考虑内训师团队。 11.2内训师的惩罚 11.2.1不服从各级人力资源部课程的合理安排，无正当理由拒绝的，由银行人事行政中心人力资源部和接受培训部门视具体情节轻重，给予同等级2课时的课时费的负激励，在当月工资中扣除，当年连续2次或者累计3次者，取消内训师资格。 11.2.2内训师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应提前三天进行变更，未及时通知培训组织部门，造成恶劣影响的，当年连续2次或累计3次者，取消内训师资格。 11.2.3当年内进行过课程讲授，年度考核低于60分，取消内训师资格。 11.2.4受到学员二次以上重大投诉经检查属实的，取消内训师资格。 11.2.5各单位人事部门不能有效监督、管理本单位内训师，造成部门内部培训工作进展不畅的，视具体情节，给予培训组织责任人内部通报批评。 11.2.6银行人事行政中心人力资源部组织的内训师活动，无故不参加或未请假者，首次给予口头警告，第二次起，给予同等级2课时的课时费负激励，在当月工资中扣除，聘期内累计五次的内训师，取消其内训师资格。 11.2.7所有的负激励，均在每年度课时费统计中进行扣除。（删除） 12、内训师的晋升与降级 12.1内训师的晋升 12.1.1内训师晋升时间为每年的1月，在年度考核结束后，符合条件的可以晋升至下一级，由银行人事行政中心人力资源部颁发新证，并进行发文通报。 12.1.1高级内训师的晋升不再有等级的区分，连续2年年度考核分80分以上者，将内训师资格审核由一年一审，变为二年一审。 12.2内训师的降级 12.2.1一年内不接受各级人力资源部安排的任何课程，进行降级处理。 12.2.2个人能力无法适应课程的要求，经银行人事行政中心人力资源部和相关部门评定后，进行降级处理。 13、附件 13.1《内训师自荐/推荐表》 13.2《课程评价反馈表》 13.3《讲师评价反馈表》 13.4《培训总结报告》 13.5《内训师年终考核表》 13.6《面试评分表》 13.7《选拔流程图》 13.8《培训执行作业流程图》 13.9《面试通知单》 13.10《培训需求调查表》 13.11《内训师培训课程统计表》 附件一：《内训师自荐表/推荐表》 内训师自荐/推荐表 姓 名 性 别 出生年月 照 片 籍 贯 职 务 职 称 学 历 专 业 毕业院校 英 语 计算机 所获证书 身份证号 本专业 工作年限 通信地址 邮 编 联系方式 手机 宅 电 E-mail 紧急联系方式 个人简介 与评价 主要培训课程 课程内容简介 课时 培训对象 本职工作 业绩描述 定级情况 申请人/推荐人： 直属部门负责人： 人力资源部： 附件二：《课程评价反馈表》 课程评价反馈表 为使今后的培训更能满足员工的需求，请您参加培训后对本次培训进行评价和提出建议，以利我们改进工作。再次感谢您的支持！ 一、 具体评价：请在您同意的选项栏打“√ ”，分值越高表示越满意。 内 容 10分 8分 6分 4分 2分 A.培训相关度 1、该培训符合我的需要，有针对性 2、该培训涉及我工作中有可能遇到的问题 3、该培训关系到我在企业中的职业发展 B.培训效率 1、培训目的明确，重点突出 2、主讲人准备充分，有深度，有效率 3、主讲人能确保学员积极参与到培训中 C.培训组织 1、会场布置，设备准备 2、时间安排与时长控制 3、课前、课间及其他服务 D.培训效果 1、通过课程学习，方便以后的工作 合计 二、 您的建议： 1、 您认为哪部分内容对您最有用？ 2、 哪部分内容您认为实用性不强？ 3、您认为哪些内容应添加到此次培训中？ 日期： 签名： XX银行人事行政中心 附件三：《讲师评价反馈表》 讲师评价反馈表 为使银行各位讲师能够更好的开展各类培训，请您参加培训后对本次培训讲师进行评价和提出建议，以利讲师改进工作。再次感谢您的支持！ 本次培训主讲人： 一、 具体评价：请在您同意的选项栏打“√ ”，分值越高表示越满意。 内 容 20分 16分 12分 8分 4分 1、培训讲师态度端正，语言表达清晰 2、培训讲师的讲解技巧多样化，娴熟有水平 3、培训讲师熟练掌握培训课件 4、讲师对培训目标很清晰，讲授过程合理 5、培训讲师能带动员工进行互动沟通 合计 二、 您的建议： 1、 您认为此次培训讲师需要在哪些地方进行改进？ 2、 您认为哪些内容此次培训讲师表述较好 日期： 签名： XX银行人事行政中心 附件四：《培训总结报告》 培训总结报告 培训 项目 培训 对象 项目 举办时间 培训时数 参加人数 异 常 说 明 计划 实际 培 训 内 容 学 员 综 合 意 见 讲 师 意 见 成 果 评 估 待 追 踪 事 项 本表一式一份，银行人事行政中心人力资源部存档 附件五：《内训师年终考核表》 内训师年终考核表 姓名 单位 部门 职务 等级 联系方式 评估类别 单项得分 权 重 加权得分 总 分 课程开发数量 X 0.05 0.05×X S 讲师评价 平均分 Y 0.45 0.45×Y 课程评价 平均分 Z 0.6 0.6×Z 计算公式：S=（0.05×X）＋（0.45×Y）＋（0.6×Z） 附件六:选拔流程图 人力资源部 各单位部门 拟定内训师 选拔通知 人力资源部发文 传达通知精神，鼓励优秀员工报名，三天内上报 发文至各 单位部门 内训师申请表发送至人力资源部 内训师 申请表 收集整理 明年继续参加 面 试 组织面试 是 否合格 内训师培训 审批 是 加入讲师 师资库 组织培训 附件七：面试评分表 面试评分表 姓名 岗位 单位 内训师级别 爱好/特长 擅长领域 主要课程 评分标准 （每项20分，总分100分，面试占30%，试讲占70%） 面试环节 仪表 举止 谈吐 逻辑思维 应变能力 合计 试讲环节 课件版面 授课技巧 互动交流 逻辑思维 语言表达 合计 综合评定 认定级别 附件八：培训执行作业流程图 培训组织方： 各级 参训人员 内部培训师 银行人事行政中心 相关表单 人力资源部 人力资源部 及说明 制定年度培训计划，安排合适的讲师及课程 培训授课 讲师准备课程，非制式课程需要提前三天会课 会课需要银行人事行政中心人力资源部人员、目标学员代表、目标学员部门领导共同参与 考试，评估结果 成绩批阅 出具试题及答案 提交总结报告 填写 备案 《附件二》《附件三》 附件九：面试通知单 面试通知单 先生/女士： 谢谢您竞聘XX银行内部培训师一职，为增进进一步的了解，请您依以下说明前来参加面试，谢谢！ 1、时间： 2、地点： 3、所需资料： 若您由于特殊原因，时间安排上有所不便，请您与银行人事行政中心人力资源部 先生/女士联系，以便调整面试时间。 联系电话： XX银行人事行政中心人力资源部 年 月 日 附件十：培训需求调查表 单位/系统 部门 参训对象 培训类别 参训人数 填表人 讲师要求 培训内容 希望达 成目标 建议 备注 培训需求调查表 填表时间： 附件十一：内训师课程统计表 序号 姓名 等级 课程内容 培训时间 培训课时 讲师费用 证明人 内训师 签字 内训师课程统计表 填表说明： 1、课程详细说明：应包括课程名称，培训范围 2、证明人由参训学员签字 3、课时不足15分钟的不予计算，超过15分钟不足半小时的按照半小时计算，超过半小时的按1课时计算。 第20页 共20页