116021502 客房服务员.doc

岗位名称 客房服务员 岗位代码 116021502 岗位序列 生产 岗位层级 十五 直接上级 客房领班 工作目的 在客房领班的领导下 ，主要负责做好日常部门的客人接待工作，做好每天营业情况报表，严格执行规章制度，为客人提供优质服务。 工作描述 职责任务 职责：做好日常部门的客人接待工作 工作任务 1.       清楚知道每天团队接待情况 2.       做好每天娱乐场所的准备、清洁工作 3.       做好客人娱乐活动的安排、接待和酒水、送餐服务工作 职责：做好每天营业情况报表 工作任务 1.       负责客人所需酒水、饮料销售工作 2.       做好每天出入货品记录 3.       每天向主管汇报情况 职责：为客人提供优质服务 工作任务 1.       热情、主动、有礼貌地接待来客 2.       熟悉各种娱乐设施、活动项目的特点 3.       解答客人提出的要求和疑难问题 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       工作及时率达95%以上 2.       客户满意率达90%以上 3.       内部员工满意度达80％以上 工作难点 为客人提供优质的质量 工作禁忌 缺乏热情，主动、细心 职业发展 仓管员 任职资格 知识技能能力 教育水平 初中及以上 专业要求 无 工作经验 1年以上客房服务工作经验 职业资格 无 专业技能 熟悉客房各项设施的维护专业知识和技能 能力要求 一定的表达沟通能力 其他要求 无