115011119 一级客户跟踪员.doc

岗位名称 一级客户跟踪员 岗位代码 115011119 岗位序列 技术业务 岗位层级 十一 直接上级 客户服务经理 工作目的 进行售后后勤管理，维护客户关系。 工作描述 职责任务 职责：文档管理 工作任务 1.       工程人员差旅费用汇总、报销 2.       合同管理 3.       录入巡检和维护报告；收集、汇总、归档调测报告 职责：售后物资管理；管理维修备件 工作任务 1.       为各分区提供售后物资，发出货物运输成本管控 2.       协调故障件的返厂维修和售后备件的正常周转 3.       负责管理维修元器件的使用 4.      填报常用备件使用情况表，上报部门经理 职责：负责二次销售单据的处理 工作任务 负责二次销售单据的的分类、登记、汇总和按期提报 职责：组织部门培训 工作任务 1.       汇总拟报年度员工培训计划 2.      组织对部门员工新产品新技术的及时培训、培训记录及考核 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       日常事务完成的质量 2.       任务完成的时效性 3.      跨部门协调工作情况 工作难点 1.       工作时间的不确定性 2.       部门内员工的配合程度 工作禁忌 资料管理混乱，单据处理不及时 职业发展 客户服务经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 财务、行政类专业 工作经验 本科2年，大专5年相关工作经验 职业资格 助理会计师,助理统计师,会计员/助理政工师 专业技能 经过ELTEK电源A级培训，了解公司各类产品；熟悉产品零、部件名称、规格及用途；熟悉用户档案，熟悉操作电脑办公软件；熟悉公司售后物资运作流程，熟悉部门运作；能为用户提供简单的技术支持 能力要求 有较好的服务意识和协调能力 其他要求 无