115011113 一级技术支持工程员.doc

岗位名称 一级技术支持工程员 岗位代码 115011113 岗位序列 技术业务 岗位层级 十一 直接上级 客户服务经理 工作目的 负责技术支持及技术资料的管理。 工作描述 职责任务 职责：负责和公司内部相关客服技术的联系 工作任务 1.       接收和管理公司的技术文件和资料 2.       负责收集用户和服务人员对产品的意见和建议，向相关部门反馈 3.       负责跟进客户端的产品质量问题和技术问题的解决方案 职责：负责技术咨询事项 工作任务 1.       接受外勤人员的技术咨询，帮助解决外场产品问题 2.       接受客户的技术咨询，解答客户在产品使用过程中的问题 职责：负责协调客户对产品技术方面的和投诉 工作任务 1.       协调处理用户产品质量方面的投诉 2.       拟制投诉答复建议，负责用户投诉的答复 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       部门内部技术信息传达和培训的及时率 2.       信息反馈后的跟踪处理的及时率>90% 3.       客服技术资料的标准化 工作难点 1.       与其他部门协调技术方面的工作 2.       重大改造项目的技术安排与跟踪 工作禁忌 不能及时恰当处理投诉 职业发展 技术支持工程师 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 通信、自动化、电子 工作经验 本科3年相关工作经验 职业资格 无 专业技能 了解公司及部门运作，了解ISO质量管理体系，通过高频开关电源系统Ａ培，掌握公司产品的原理和调测技术，熟练操作监控软件与办公软件 能力要求 良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、应变能力和自我约束能力 其他要求 无