115010709 技术经理.doc

岗位名称 技术经理 岗位代码 115010709 岗位序列 技术业务 岗位层级 七 直接上级 副总经理 工作目的 负责组织落实公司技术开发、技术支持、技术培训等工作。 工作描述 职责任务 职责：做好售前的技术支持 工作任务 1.       根据公司的发展战略，制定技术部各项技术管理制度和工作细则，督促、指导、考评主管范围内的技术人员 2.       负责公司科技管理体系的建立，确保质量管理体系中分管部分的有效实施和持续改进 3.       负责对客户进行技术培训和公司产品的宣传。保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见，准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向 职责：做好售后的技术支持 工作任务 1.     接受客户投诉，并安排相关人员妥善进行处理，在处理过程中，发现业务流程上的错漏及时上报相关部门主持本部门的技术支持质量控制工作，负责技术文件、相关质量记录（设计更改）的收集、整理与立卷归档 2.     负责技术标准、规范的收集、订购、保管和分发；负责竞争情报的收集、整理和交流 3.     监督、检查、考核服务质量各项指标的完成情况，定时向上级主管领导真实地反馈服务质量情况，提出改进意见和建议 职责：负责公司科技管理体系的建立；制定公司年度技术培训计划，落实技术部内部各项管理职责 工作任务 1.       组织参加各种学会、学术活动，定期组织开展技术交流 2.       全面掌握电信新科技及其发展趋势，并负责向技术和业务人员推广介绍 3.      熟悉各项招投标办事规程；协助编制业务拓展投标文件；参加投标文件内部评审会议 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       部门制度的建立和执行情况 2.       部门完成工程和竣工数量 3.       技术部各项指标完成情况>80% 4.       部门成本控制完成计划>80% 5.       客户满意度>80% 工作难点 1.       全面掌握电信科技及其发展趋势 2.       建立持续改进的质量管理体系和科技管理体系，使得质量状况持续改进 3.       协调质量、科技与生产的关系 4.       与其它部门通力合作 5.       判断客户类型、分布、客户需求和动向 6.       精通服务质量要求，不断更新服务规范知识，正确进行检查监督 7.       正确处理质量与效益的关系及质量检查的方式、方法 8.       掌握竞争对手的情况 工作禁忌 1.       做事不认真，粗枝大叶，责任心不强 2.       对数字不敏感，生搬硬套 3.       固执己见，缺乏团队合作精神 4.       客户资料外泄，给企业造成损失，泄漏商业秘密 5.       对技术、市场、顾客要求不了解 6.       对企业的生产、管理、技术等情况不了解 7.       对发展大客户不够重视 职业发展 副总经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 通信、电子相关专业 工作经验 3年以上技术开发或项目管理经验 职业资格 高级工程师 专业技能 对科技领域具备高度敏感性，能全面掌握电信新科技及其发展趋势；能熟悉和掌握国际上各种质量管理体系的概况, 熟悉ISO9001质量管理体系 能力要求 具有较高的组织协调能力；工作责任心强；工作系统性、条理性强；有良好的公关能力，善于与人沟通；熟悉公司各项业务的使用和发展状况 其他要求 无