114011202 高级订单管理员.doc

岗位名称 高级订单管理员 岗位代码 114011202 岗位序列 技术业务 岗位层级 十二 直接上级 综合室经理 工作目的 在综合室经理的指导下，负责客户订单的系统录入工作，达到保障物流业务正常运作的目标。 工作描述 职责任务 职责：订单的操作工作 工作任务 1.       负责接受客户的订单 2.       对客户订单的分拆和合并 3.       对订单执行过程的跟踪和监督 4.       订单处理过程的纪录 职责：负责协调和沟通工作 工作任务 1.       与送货方、提货方以及仓库联系人的沟通和协调 2.       向客户反馈订单的执行情况 职责：协助数据整理和统计工作 工作任务 1.       负责项目运作前各类资料的整理和数据统计 2.       订单处理工程的信息统计 3.       协助项目的KPI指标统计 职责：订单操作流程的优化工作 工作任务 1.       根据项目运作情况提出流程改进和优化意见 2.       编写运作中订单处理工作的总结报告报室经理审批 3.       协助室经理制定工作规范和相关制度 职责：协助仓储主管和运输主管的工作 工作任务 1.       协助运输主管一起进行运输方案的优化以及承运商的考核 2.       针对运作事故进行调查，协助上级进行运作事故的处理 3.       协助进行各类资源的调度 4.       协助项目运作手册的编写 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       订单处理及时率≥98％ 2.       订单差错率≤2% 工作难点 流程优化和客户沟通 工作禁忌 泄漏企业的技术和商业秘密 职业发展 订单管理主办/物流行政主办 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上； 专业要求 计算机应用专业 工作经验 具有1年以上物流及相关工作经验 职业资格 取得技术员或助理物流师，并取得计算机1级 专业技能 有基本的英语阅读能力；了解物流项目运作流程；具备一定的计算机办公软件操作技能 能力要求 有一定的学习能力和沟通协调能力，具有团队合作精神 其他要求 身体素质好，能随时加班