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115011217
二级客户跟踪员
二级
客户
跟踪
岗位名称
二级客户跟踪员
岗位代码
115011217
岗位序列
技术业务
岗位层级
十二
直接上级
客户服务经理
工作目的
进行售后后勤管理,维护客户关系。
工作描述
职责任务
职责:文档管理
工作任务
1. 工程人员差旅费用汇总、报销
2. 合同管理
3. 录入巡检和维护报告;收集、汇总、归档调测报告
职责:售后物资管理;管理维修备件
工作任务
1. 为各分区提供售后物资,发出货物运输成本管控
2. 协调故障件的返厂维修和售后备件的正常周转
3. 负责管理维修元器件的使用
4. 填报常用备件使用情况表,上报部门经理
职责:负责二次销售单据的处理
工作任务
负责二次销售单据的的分类、登记、汇总和按期提报
职责:组织部门培训
工作任务
1. 汇总拟报年度员工培训计划
2. 组织对部门员工新产品新技术的及时培训、培训记录及考核
职责:完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 日常事务完成的质量
2. 任务完成的时效性
3. 跨部门协调工作情况
工作难点
1. 工作时间的不确定性
2. 部门内员工的配合程度
工作禁忌
资料管理混乱,单据处理不及时
职业发展
一级客户跟踪员
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
财务、行政类专业
工作经验
大专3年相关工作经验
职业资格
无
专业技能
经过ELTEK电源A级培训,了解公司各类产品;熟悉产品零、部件名称、规格及用途;熟悉用户档案,熟悉操作电脑办公软件;熟悉公司售后物资运作流程,熟悉部门运作;能为用户提供简单的技术支持
能力要求
有较好的服务意识和协调能力
其他要求
无