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115011217 二级客户跟踪员.doc
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115011217 二级客户跟踪员 二级 客户 跟踪
岗位名称 二级客户跟踪员 岗位代码 115011217 岗位序列 技术业务 岗位层级 十二 直接上级 客户服务经理 工作目的 进行售后后勤管理,维护客户关系。 工作描述 职责任务 职责:文档管理 工作任务 1.       工程人员差旅费用汇总、报销 2.       合同管理 3.       录入巡检和维护报告;收集、汇总、归档调测报告 职责:售后物资管理;管理维修备件 工作任务 1.       为各分区提供售后物资,发出货物运输成本管控 2.       协调故障件的返厂维修和售后备件的正常周转 3.       负责管理维修元器件的使用 4.      填报常用备件使用情况表,上报部门经理 职责:负责二次销售单据的处理 工作任务 负责二次销售单据的的分类、登记、汇总和按期提报 职责:组织部门培训 工作任务 1.       汇总拟报年度员工培训计划 2.      组织对部门员工新产品新技术的及时培训、培训记录及考核 职责:完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       日常事务完成的质量 2.       任务完成的时效性 3.      跨部门协调工作情况 工作难点 1.       工作时间的不确定性 2.       部门内员工的配合程度 工作禁忌 资料管理混乱,单据处理不及时 职业发展 一级客户跟踪员 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 财务、行政类专业 工作经验 大专3年相关工作经验 职业资格 无 专业技能 经过ELTEK电源A级培训,了解公司各类产品;熟悉产品零、部件名称、规格及用途;熟悉用户档案,熟悉操作电脑办公软件;熟悉公司售后物资运作流程,熟悉部门运作;能为用户提供简单的技术支持 能力要求 有较好的服务意识和协调能力 其他要求 无  

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