115010811 高级技术主管.doc

岗位名称 高级技术主管 岗位代码 115010811 岗位序列 技术业务 岗位层级 八 直接上级 技术经理 工作目的 协助技术经理全面做好技术部职能的各项工作。 工作描述 职责任务 职责：做好部门的全面管理工作 工作任务 1.       根据公司的发展战略，确定本部门年度工作总体计划和实施细则 2.       负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部门内部工作人员履行岗位职责情况，保证部门内部各项工作的有序开展 3.       依据服务质量标准组织落实、实施，对当月热点、难点及时分析 4.       协助监督、检查、考核各项服务指标的完成，定时向上级主管领导真实地反馈服务质量情况，提出改进意见和建议 职责：做好技术支持的基础工作 工作任务 1.       协助制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估及撰写各类分析、总结；准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向 2.       参与监督、实施公司质量管理体系的运行；参与公司质量管理的考核工作 3.       协助项目负责人，组织公司新项目的开发、应用、设计及招投标的工作 4.       熟悉各项招投标办事规程；协助编制业务拓展投标文件；参加投标文件内部评审会议 职责：负责协助组织各种培训和交流，并不断提高个人的专业水平 工作任务 1.       协助组织参加各种学会、学术活动，定期组织开展技术交流 2.       全面掌握电信新科技及其发展趋势，并负责向技术和业务人员推广介绍 职责：完成技术经理交办的其他工作 业绩标准 1.       技术支持维护任务完成>90% 2.       部门完成工程和竣工数量 3.       出差及客户拜访情况和协助投标中标率 4.       记录表格、周计划、周总结是否周详 5.       部门成本控制完成任务>80% 6.       客户满意度>80% 工作难点 1.       良好的团队精神 2.       合理的工作安排和计划 3.       精通服务质量要求，不断更新服务规范知识，正确进行检查监督 4.       技术标准跟踪及有效性判断 5.       与其它部门通力合作 6.       判断客户类型、分布、客户需求和动向 7.       了解竞争对手的情况 8.       由于业务流程的不完善导致的投诉，以及由于工作人员的工作差错引起投诉的妥善处理 工作禁忌 1.       制定的政策不符合公司发展目标及实际情况 2.       创新能力和协调能力不足 3.       缺乏管理能力 4.       客户资料外泄，给企业造成损失 职业发展 技术经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 本科及以上 专业要求 通信、电子相关专业 工作经验 3年以上技术开发或项目管理经验 职业资格 高级工程师 专业技能 能全面掌握电信新科技及其发展趋势；能熟悉和掌握国际上各种质量管理体系的概况；熟悉ISO9001质量管理体系 能力要求 具有较高的组织协调能力；对科技领域具备高度敏感性，工作责任心强；工作系统性、条理性强；有良好的公关能力，善于与人沟通；熟悉公司各项业务的使用和发展状况 其他要求 无