110021553 话务员.doc

岗位名称 话务员 岗位代码 110021553 岗位序列 生产 岗位层级 十五 直接上级 客房主管 工作目的 在部门主管的领导下 ，主要负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程，严格执行交接班制度，严格遵守当班的规章制度。 工作描述 职责任务 职责：负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程 工作任务 1.       牢记本区域用户电话号码，振铃三响内应及时接听、应答，并处理好每一个电话 2.       发现通信系统设备故障应及时通知技术人员，并作好记录 3.       对于紧急电话求援信息，应及时通知相关部门并作好详细的记录 职责：严格执行交接班制度 工作任务 1.       认真做好班后设备和值班室的保洁工作 2.       未经批准，不得在值班室接待外来人员 3.       更不得在值班室接待亲朋好友 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       工作及时率达95%以上 2.       客户满意率达90%以上 3.       内部员工满意度达80％以上 4.       突发事件处理及时率达100％ 工作难点 1．  规范的操作流程的熟悉和掌握 2. 严格遵守保密制度 工作禁忌 1.       工作欠认真，不主动 2.       责任心不强 职业发展 客房主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 初中及以上 专业要求 无 工作经验 １年以上话务工作经验 职业资格 无 专业技能 受过专业的话务员培训，熟练掌握话务工作技能 能力要求 良好的语言表达能力 其他要求 声线甜美