113011103 二级客户专员.doc

岗位名称 二级客户专员 岗位代码 113011103 岗位序列 技术业务 岗位层级 十一 直接上级 客户主管 工作目的 为保证公司市场资源的升级与开发，在客户主管指导下，协助客户主管完成客户关系维护与新客户开发等工作。 工作描述 职责任务 职责：客户关系维护 工作任务 1. 对客户进行上门拜访，听取客户意见 2. 对客户进行电话问候，听取客户意见 3. 对客户进行电子邮件问候，听取客户意见 4. 解答客户提出的问题，并予以记录 5. 以书面形式总结客户所提意见，并提出解决方案，上报客户主管 职责：客户开发与拓展 工作任务 1. 搜集潜在客户信息资料，进行客户需求调研 2. 通过上门拜访形式向潜在客户推介公司业务 3. 通过电话营销形式向潜在客户推介公司业务 4. 通过电子邮件形式向潜在客户推介公司业务 5. 定期撰写客户市场开发工作总结报告 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1. 客户拜访工作完成率≥95% 2. 客户对服务评价的满意度≥95% 3. 针对客户意见，所提解决方案的实操性和可行性较强 4. 新客户开发与拓展的成效较显著 工作难点 1.总结客户所提意见，提出处理方案 2.保证客户满意度 工作禁忌 1.       泄漏客户资料 2.       缺乏工作责任心 职业发展 一级客户专员 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 市场营销类、企业管理类、人力资源及相关专业 工作经验 中专学历2年以上代理租赁类客户营销经验，大专学历1年以上代理租赁类客户营销经验 职业资格 经济类员级专业技术资格或助理人力资源管理师资格，且通过相应的计算机考试 专业技能 熟悉客户沟通技巧及市场营销技能；掌握一定的专业知识；了解相关法律法规；能够使用自动化办公软件 能力要求 具有一定的沟通能力、服务意识，能够在压力下进行工作 其他要求 无