岗位名称二级客户专员岗位代码113011103岗位序列技术业务岗位层级十一直接上级客户主管工作目的为保证公司市场资源的升级与开发，在客户主管指导下，协助客户主管完成客户关系维护与新客户开发等工作。工作描述职责任务职责：客户关系维护工作任务1.对客户进行上门拜访，听取客户意见2.对客户进行电话问候，听取客户意见3.对客户进行电子邮件问候，听取客户意见4.解答客户提出的问题，并予以记录5.以书面形式总结客户所提意见，并提出解决方案，上报客户主管职责：客户开发与拓展工作任务1.搜集潜在客户信息资料，进行客户需求调研2.通过上门拜访形式向潜在客户推介公司业务3.通过电话营销形式向潜在客户推介公司业务4.通过电子邮件形式向潜在客户推介公司业务5.定期撰写客户市场开发工作总结报告职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.客户拜访工作完成率≥95%2.客户对服务评价的满意度≥95%3.针对客户意见，所提解决方案的实操性和可行性较强4.新客户开发与拓展的成效较显著工作难点1.总结客户所提意见，提出处理方案2.保证客户满意度工作禁忌1.泄漏客户资料2.缺乏工作责任心职业发展一级客户专员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求市场营销类、企业管理类、人力资源及相关专业工作经验中专学历2年以上代理租赁类客户营销经验，大专学历1年以上代理租赁类客户营销经验职业资格经济类员级专业技术资格或助理人力资源管理师资格，且通过相应的计算机考试专业技能熟悉客户沟通技巧及市场营销技能；掌握一定的专业知识；了解相关法律法规；能够使用自动化办公软件能力要求具有一定的沟通能力、服务意识，能够在压力下进行工作其他要求无
