岗位名称礼宾岗位代码110021551岗位序列生产岗位层级十五直接上级礼宾领班工作目的在礼宾领班的领导下，主要负责做好客人的接待工作，配合其他部门做好日常的工作，提高自身的专业技能。工作描述职责任务职责：做好客人的接待工作工作任务1.根据客人情况，做好客人的接待工作2.根据工作任务，并利用休息和用餐3.客人提供优质服务，提高工作效率职责：配合其他部门做好日常的工作工作任务1.与保安部人员互相配合,及时疏导门前的车辆,确保门前交通畅通2.做好行李运送服务,送茶水服务,擦鞋服务工作3.保障客人行李安全和优质服务职责：提高自身的专业技能工作任务1.新员工多参加店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训2.学习处理服务过程出现的差错及责任事故的正确操作流程职责：配合好公司的其他工作工作任务1.协助收银处做好离店客人的确认2.做好对团队,会议和VIP客人的服务接待工作职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.工作及时率达95%以上2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作难点处理突发事件工作禁忌工作欠认真、不主动、不负责职业发展礼宾领班任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验1年以上礼宾工作经验职业资格无专业技能基本掌握礼宾知识和技能能力要求有良好的表达沟通能力，一定的应变能力其他要求无
