110021423 初级车辆业务代办员.doc
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110021423
初级车辆业务代办员
初级
车辆
业务
代办
岗位名称
初级车辆业务代办员
岗位代码
110021423
岗位序列
生产
岗位层级
十四
直接上级
车辆租赁中心主任/汽车维修中心主任
工作目的
在主任的指导下，做好车辆相关业务的办理等等工作。
工作描述
职责任务
职责：做好车辆各项证件审验工作
工作任务
1. 协调相关职能管理部门关系，合理、顺畅安排各种证审业务工作
2. 主动、热情地代车主客户办理各项车辆业务
3. 在车辆审验过程中，发现有技术参数标准、不符合要求、不合格的车辆，及时进行处理
职责：协助做好证件交接登记手续
工作任务
1. 发现审验车辆有交通违章或证件不齐的主动与接车员沟通
2. 及时通知车主、客户处理有关问题
职责：协助做好业务外拓工作
工作任务
1. 加强与客户的沟通和对外联系，
2. 努力拓展业务
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1. 内部员工满意度达80％以上
2. 突发事件处理及时率达100％
3. 工作及时率达95%以上
4. 客户满意率达90%以上
工作难点
业务外拓
工作禁忌
服务态度不好
职业发展
中级车辆业务代办员
任职资格
知识技能能力
教育水平
高中及以上
专业要求
汽车修理专业
工作经验
2年以上相关工作经验
职业资格
取得汽修专业初级工职业资格
专业技能
熟练使用自动化办公软件
能力要求
具有一定的语言表达能力
其他要求
无
