岗位名称一级报障员岗位代码110021357岗位序列生产岗位层级十三直接上级部门经理工作目的接收保障单并跟踪及回复各类保障单,协调配合工程维护服务,进行定期回访。工作描述职责任务职责：障单维修过程中的协调配合和处理工作任务1.及时准确接收障单2.分类派单3.确保障单无误派出职责：障单处理过程中的跟踪和监督工作任务1.监督障单处理过程2.跟踪障单完成质量3.回防障单满意度职责：处理客户的投诉工作任务1.发现动作中不合格的服务项目并及时解决2.收集有价值的物业信息为推动公司物业管理工作的发展出谋策划职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.派单、完成、回复障单的准确和及时率2.服务质量的监督和客户回访3.障单超时原因分析归类及档案归类工作难点压宿机、主板等配件不能及时提供造成障单超时工作禁忌服务意识薄弱、服务态度差、责任心不够职业发展初级业务员任职资格知识技能能力教育水平中专及以上专业要求计算机专业工作经验1年以上工作经验职业资格无专业技能懂电脑操作能力要求有较强的学习能力和沟通能力，具有团队合作精神其他要求无
