岗位名称礼宾领班岗位代码110021337岗位序列生产岗位层级十三直接上级公关接待经理工作目的在部门经理的领导下，合理安排下属员工的排班工作，配合其他部门做好日常的督导工作，做好员工的培训教育工作。工作描述职责任务职责：安排下属员工的排班工作工作任务1.根据客情,合理安排迎宾员和行李员班次2.根据工作任务,并安排他们休息和用餐3.组织行李员的工作,组织落实优质服务,提高工作效率职责：配合其他部门做好日常的督导工作工作任务1.与保安部人员互相配合，督促迎宾员及时疏导门前的车辆，确保交通畅通2.督促行李运送服务,送茶水服务,擦鞋服务工作3.保障客人行李安全和优质服务职责：做好员工的培训教育工作工作任务1.对新员工进行店规纪律教育和现场礼貌礼仪培训2.负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故职责:配合好公司的其他工作工作任务1.协助收银处做好离店客人的确认2.做好对团队,会议和VIP客人的服务接待工作职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.内部员工满意度达80％以上2.突发事件处理及时率达100％3.工作及时率达95%以上4.客户满意率达90%以上工作难点下属员工职责分工安排工作禁忌缺乏服务意识职业发展前台主管/公关接待经理任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验3年以上礼宾工作经验职业资格餐厅服务员初级职业资格证书专业技能熟练掌握礼仪接待知识和能力能力要求较强的语言表达能力，一定的观察能力、应变能力其无他要求
