110021338 康乐领班.doc

岗位名称 康乐领班 岗位代码 110021338 岗位序列 生产 岗位层级 十三 直接上级 客户经理 工作目的 在部门经理的领导下 ，管理部门的日常工作, 负责监督检查服务员岗位职责落实情况,做好每天的交接班工作, 协助主管培训员工。 工作描述 职责任务 职责：管理部门的日常工作 工作任务 1.       检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率 2.       编制员工当值轮休表严格记录本班的考勤、考核工作 3.       检查员工的劳动纪律保证部门的工作运转正常 职责：监督检查服务员岗位职责落实情况 工作任务 1.       定时检查所管康乐项目及其配套设施周围的清洁卫生状况 2.       按规定标准，测定所管项目有关卫生标准及运动器械消毒情况 3.       作好详细记录 职责：做好每天的常规工作 工作任务 1.       每日开好班前班后会 2.       做到班前有计划，班后有总结 3.       建立交接班手续，严格交接班制度 职责: 协助主管培训员工 工作任务 1.       学习有关专业知识 2.       按有关操作规程合理使用和保养设备 3.       每日营业前对所管项目设施设备进行全面检查 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       内部员工满意度达80％以上 2.       突发事件处理及时率达100％ 3.       工作及时率达95%以上 4.       客户满意率达90%以上 工作难点 提高员工的服务质量 工作禁忌 1.       缺乏领导才能 2.       缺乏沟通能力 职业发展 康乐主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 初中及以上 专业要求 无 工作经验 3年以上娱乐场所服务经验 职业资格 中华人民共和国旅游行业管理人员岗位职务培训证书／全国物业管理从业人员岗位证书 专业技能 熟练掌握娱乐场所日常管理知识和技能，熟悉娱乐场所管理流程和质量、全标准 能力要求 较强的组织协调能力，较强的表达沟通能力、应变能力 其他要求 无