岗位名称康乐领班岗位代码110021338岗位序列生产岗位层级十三直接上级客户经理工作目的在部门经理的领导下，管理部门的日常工作,负责监督检查服务员岗位职责落实情况,做好每天的交接班工作,协助主管培训员工。工作描述职责任务职责：管理部门的日常工作工作任务1.检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率2.编制员工当值轮休表严格记录本班的考勤、考核工作3.检查员工的劳动纪律保证部门的工作运转正常职责：监督检查服务员岗位职责落实情况工作任务1.定时检查所管康乐项目及其配套设施周围的清洁卫生状况2.按规定标准，测定所管项目有关卫生标准及运动器械消毒情况3.作好详细记录职责：做好每天的常规工作工作任务1.每日开好班前班后会2.做到班前有计划，班后有总结3.建立交接班手续，严格交接班制度职责:协助主管培训员工工作1.学习有关专业知识任务2.按有关操作规程合理使用和保养设备3.每日营业前对所管项目设施设备进行全面检查职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.内部员工满意度达80％以上2.突发事件处理及时率达100％3.工作及时率达95%以上4.客户满意率达90%以上工作难点提高员工的服务质量工作禁忌1.缺乏领导才能2.缺乏沟通能力职业发展康乐主管任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验3年以上娱乐场所服务经验职业资格中华人民共和国旅游行业管理人员岗位职务培训证书／全国物业管理从业人员岗位证书专业技能熟练掌握娱乐场所日常管理知识和技能，熟悉娱乐场所管理流程和质量、全标准能力要求较强的组织协调能力，较强的表达沟通能力、应变能力其他要求无
