110021340 房口领班.doc

岗位名称 房口领班 岗位代码 110021340 岗位序列 生产 岗位层级 十三 直接上级 房口经理 工作目的 在客房经理的领导下 ，主要负责本班次客房管理的各项服务工作。 工作描述 职责任务 职责：本班次的服务管理工作工作 工作任务 1.       掌握每天客人进出情况 2.       检查指导服务工作 3.       合理编排班次 职责：完成客房的日常服务工作 工作任务 1.       办理开房手续，验看证件及住宿客人登记表 2.       办理开房手续，验看证件及住宿客人登记表前台人员 3.       楼层房租、酒水费及各项消费的结算，负责客房锁匙的保管 4.       做好抄册子、写水牌、入帐表的工作 5.       全楼开房接待，客回开门，走房跟房，客出跟房小整理 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       内部员工满意度达80％以上 2.       突发事件处理及时率达100％ 3.       工作及时率达95%以上 4.       客户满意率达90%以上 工作难点 工作中遇到突发事件的处理 工作禁忌 1.       工作缺乏责任心和主动性 2.       业务技能不熟练 职业发展 房口主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 初中及以上 专业要求 无 工作经验 3以上客房管理工作经验 职业资格 餐厅服务员中级职业资格证 专业技能 熟悉客房日常运作流程、质量标准，熟练掌握客房服务知识 能力要求 具有良好的表达沟通能力，一定的观察能力、应变能力 其他要求 无