110021236 三级会议接待领班.doc

岗位名称 三级会议接待领班 岗位代码 110021236 岗位序列 生产 岗位层级 十二 直接上级 会议接待主管 工作目的 做好会议业务及会议接待员的管理事务等。 工作描述 职责任务 职责：制定会议服务的管理办法 工作任务 1.     完善公司现有的会议服务的管理办法 2.     建立与客户沟通的各项措施 职责：会议接待员的管理事务 工作任务 1.     监督、指导、考评会议接待员履行岗位职责的情况 2.     组织会议接待员进行业务培训 3.     对入职会议接待员进行岗前培训 职责：做好会议业务 工作任务 1.     维持服务区域的正常次序 2.     协助处理客户意见，对重大问题及时向上级报告 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       工作及时率达95%以上 2.       客户满意率达90%以上 3.       内部员工满意度达80％以上 4.       突发事件处理及时率达100％ 工作难点 处理客户关系 工作禁忌 原则性不强，责任心不够，工作马虎 职业发展 三级会议接待领班/会议接待主管 任职资格 知识技能能力 教育水平 中专及以上 专业要求 服务相关 工作经验 具有4年以上会议服务专业经验 职业资格 无 专业技能 具有充分的实践经验和良好的组织协调能力 能力要求 具有实践经验，熟悉会议管理的有关规章制度 其他要求 无