110021362 一级客户业务员.doc

岗位名称 一级客户业务员 岗位代码 110021362 岗位序列 生产 岗位层级 十三 直接上级 部门经理/中级客户管理业务员 工作目的 与客户形成有效、良好的沟通，持续改进服务质量。 工作描述 职责任务 职责：制度建设 工作任务 1.     在上级指导下，根据部门工作计划，对本业务的各种制度提出合理化建设 2.     对客户管理制度和沟通联结提出自己的见解 3.     学习并执行相关业务流程、工作要求和考评的规则 职责：客户管理 工作任务 1.       收集市场动态及竞争对手情况并及时汇报 2.       参与建立客户的档案，录入客户的信息 3.       收集客户信息资料，上报各种统计报表 职责：客户沟通 工作任务 1.       定期咨询客户对服务质量的建议和对服务的要求并及时交谈 2.       定期拜访公司重点客户了解客户需求并及时汇报领导，反馈相关部门 3.       客户投诉，并转过相关部门处理 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.     工作及时率达95%以上 2.     客户满意率达90%以上 3.     内部员工满意度达80％以上 4.     突发事件处理及时率达100％ 工作难点 对客户切入点准确，组织协调效率高 工作禁忌 1.       服务意识、原则性不强，给企业造成有形或无形损失 2.       管理工作中缺乏积极性、主动性 职业发展 客户管理中级业务员 任职资格 知识技能能力 教育水平 高中及以上 专业要求 经济类 工作经验 2年以上工作经验 职业资格 无 专业技能 熟悉业务知识；较好的写作能力；熟练的计算机办公软件应用能力 能力要求 具有较强的管理和沟通协调能力 其他要求 无