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110021226
房口主管
主管
岗位名称
房口主管
岗位代码
110021226
岗位序列
生产
岗位层级
十二
直接上级
客房部经理
工作目的
协助客房经理实施客房各项管理工作。
工作描述
职
责
任
务
职责:落实客房部计划、及制度
工作任务
1. 组织实施部门工作计划
2. 检查操作流情况
3. 服务标准落实情况
职责:负责客房部日常管理工作
工作任务
1. 各个岗位的人员在岗情况
2. 监督、推行本部门的各项正规化管理制度
3. 制订本部门员工的岗位职责和工作程序
职责:填写好每天的工作日报表
工作任务
1. 统计每天的客房情况
2. 认真填写好每天的客房情况统计表
3. 及时向部门经理汇报
职责:检查本部门的工作状况
工作任务
1. 对客房服务质量进行管理和控制
2. 培训和督导部门主管及领班的工作
3. 处理客人投诉,及时回复
职责:完成上级交办的其他工作
业
绩
标
准
1. 客人的满意度95%
2. 客房员工的工作质量达标
3. 每月的成本支出控制在计划范围之内
工
作
难
点
1. 部门的团结
2. 计划的制订和落实
工
作
禁
忌
办事不服从上级领导的工作,协调能力不强
职
业
发
展
房口经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
酒店管理相关
工作经验
从事客房管理工作4年以上
职业资格
酒店管理上岗证
专业技能
熟悉客房日常运作流程、熟系计算机基本知识
能力要求
具有较强的执行能力及沟通、协调能力
其
他
要
求
无