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110021226 房口主管.doc
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110021226 房口主管 主管
岗位名称 房口主管 岗位代码 110021226 岗位序列 生产 岗位层级 十二 直接上级 客房部经理 工作目的 协助客房经理实施客房各项管理工作。 工作描述 职 责 任 务 职责:落实客房部计划、及制度 工作任务 1. 组织实施部门工作计划 2. 检查操作流情况 3. 服务标准落实情况 职责:负责客房部日常管理工作 工作任务 1. 各个岗位的人员在岗情况 2. 监督、推行本部门的各项正规化管理制度 3. 制订本部门员工的岗位职责和工作程序 职责:填写好每天的工作日报表 工作任务 1. 统计每天的客房情况 2. 认真填写好每天的客房情况统计表 3. 及时向部门经理汇报 职责:检查本部门的工作状况 工作任务 1. 对客房服务质量进行管理和控制 2. 培训和督导部门主管及领班的工作 3. 处理客人投诉,及时回复 职责:完成上级交办的其他工作 业 绩 标 准 1.  客人的满意度95% 2.  客房员工的工作质量达标 3.  每月的成本支出控制在计划范围之内 工 作 难 点 1.       部门的团结 2.       计划的制订和落实 工 作 禁 忌 办事不服从上级领导的工作,协调能力不强 职 业 发 展 房口经理 任职资格 知识技能能力 教育水平 大专及以上 专业要求 酒店管理相关 工作经验 从事客房管理工作4年以上 职业资格 酒店管理上岗证 专业技能 熟悉客房日常运作流程、熟系计算机基本知识 能力要求 具有较强的执行能力及沟通、协调能力 其 他 要 求 无  

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