110021322 中级接车员.doc

岗位名称 中级接车员 岗位代码 110021322 岗位序列 生产 岗位层级 十三 直接上级 汽车维修中心主任 工作目的 与客户对接送修车辆工作。 工作描述 职责任务 职责：接受送修车辆，并跟踪维修进度及维修质量，按时向客户交送竣工车辆 工作任务 1.       接受送修车辆，听取和记录客户的业务诉求 2.       对简单的维修项目进行诊断，如遇到较复杂的问题，应由生产技术人员到场协助诊断，诊断完毕填报技术诊断书或保修施工单，并呈交客户审阅；对车况情况进行检查登记并把情况当面告知客户 3.       车辆维修期间，负责适时跟踪工作进度，如发生增项修理或需延误工期时，要负责立即与客户联络并做好解释工作 4.       按规定时间通知客户接车，并协助客户办理财务结算手续 职责：对客户的跟踪服务 工作任务 1.       对维修保养出厂的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放；二至五天内要电话询问客户车辆运用情况 2.       适时通知客户车辆下一次保养、年审、季检时间等有关信息 3.       认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合理建议 职责：处理客户投诉 工作任务 1.       认真听取投诉意见 2.       并妥善解决客户投诉 职责：完成上级交办的其他工作 业绩标准 1.       内部员工满意度达80％以上 2.       突发事件处理及时率达100％ 3.       工作及时率达95%以上 4.       客户满意率达90%以上 工作难点 1.       文明礼貌、热情友好地接待顾客，以专业技术为客户提供贴心周到的服务 2.       发掘市场，开拓业务，增加业务量 工作禁忌 与顾客争执 职业发展 高级接车员 任职资格 知识技能能力 教育水平 初中及以上 专业要求 汽车维修专业 工作经验 3年以上工作经验 职业资格 取得汽车维修初级工职业资格1年以上 专业技能 掌握汽车维修专业技能 能力要求 具一定的分析能力 其他要求 无