岗位名称清洁主管岗位代码110021316岗位序列生产岗位层级十三直接上级物业管理员工作目的在物业管理员指导下，带领属下保洁领班、保洁员完成保洁任务。工作描述职责任务职责：负责岗位技能、工作技巧的培训工作任务1.严格要求和正确指导员工按标准工作程序、标准操作规程作业，确保安全2.严格按照清洁质量标准进行日检工作确保大厦内外洁净、无积尘、无污垢、无杂物、无异味、无蛛网、无四害、无堵塞、无瘀积、无积水3.负责检查当班人员的仪表、仪容，礼貌、礼节，督促员工做到衣冠端正、礼貌文明服务职责：与辖区业主沟通，征询服务意见，及时汇报、反馈辖区服务质量情况工作任务1.定期拜访业主客户，征询服务质量意见2.定期汇总辖区服务质量意见，并提出改进建议，提供服务中心参考职责：沟通工作和考勤工作工作任务1.经常与所属员工沟通与交流，关心他人，灌输本企业文化于员工，使员工与公司真正融为一体2.负责当班考勤、考评，认真做好每月员工考勤、考评记录职责：完成上级交办的其他工作业绩1.工作及时率达95%以上标准2.客户满意率达90%以上3.内部员工满意度达80％以上4.突发事件处理及时率达100％工作难点1.内部员工管理2.保证清洁质量工作禁忌1．缺乏服务意识，工作欠认真2．随意损毁业主客户财物和发生盗窃行为职业发展物业管理员任职资格知识技能能力教育水平初中及以上专业要求无工作经验３年以上清洁工作经验职业资格物业管理员上岗证／清洁监督、管工培训证书专业技能熟练掌握清洁技能，熟悉清洁工作流程和质量标准能力要求具有一定的组织协调能力，一定的表达沟通能力、观察能力其他要求无
